Beste,
ik kan sinds een aantal weken mijn verbruik niet meer raadplegen (internet thuis).
Daarbij krijg ik steeds volgende melding: "Oeps! Er was een technisch probleem. Kom later terug om uw verbruik te zien."
Wat is hier aan de hand?
Met vriendelijke groeten
Revo
Bladzijde 1 / 2
Reputatie 5
+3
Dag Revo, dankjewel voor de feedback, IT ticket is nog lopend, vragen ons om je te wijzen op het verwijderen van de cookies en opnieuw te proberen. Mocht het dan niet lukken, vragen ze ons een print screen van de pagina. Groetjes, Nicky
Beste,
ik zie dat er vooruitgang is geboekt.
Op de "Mijn verbruik"-pagina krijg ik nog steeds het eeuwig draaiende wieltje,
maar als ik ga via "Mijn producten" en vervolgens klik op mijn internetabonnement, dan krijg ik wel mijn volume te zien.
De "Mijn verbruik"-pagina moet dus nog opgelost worden, maar ik kan in ieder geval al verder :-)
Getest in Firefox 53.0.2.
Mvg
Revo
ik zie dat er vooruitgang is geboekt.
Op de "Mijn verbruik"-pagina krijg ik nog steeds het eeuwig draaiende wieltje,
maar als ik ga via "Mijn producten" en vervolgens klik op mijn internetabonnement, dan krijg ik wel mijn volume te zien.
De "Mijn verbruik"-pagina moet dus nog opgelost worden, maar ik kan in ieder geval al verder :-)
Getest in Firefox 53.0.2.
Mvg
Revo
Reputatie 5
+3
Dag Revo, oprechte excuses, klacht werd heropend, stel inderdaad vast dat dit nog steeds het geval is op je account. Heb er ook bij genoteerd dat ze je zeker moeten inlichten bij elke stap, gezien het verloop van dit dossier. Groetjes, Nicky
Reputatie 7
+3
Dag Ro,
IT ticket IM8168882 is niet afgesloten. Hiervoor is nog volop intern onderzoek bezig bij de bevoegde diensten.
Groetjes,
Antonella
IT ticket IM8168882 is niet afgesloten. Hiervoor is nog volop intern onderzoek bezig bij de bevoegde diensten.
Groetjes,
Antonella
Da's brute pech!
Hier bij mij (Gent) is 't ondertussen in orde (na slechts één week).
Het gaat de goeie richting uit. Ik hoop bij jou hetzelfde. 😉
Groetjes.
Hier bij mij (Gent) is 't ondertussen in orde (na slechts één week).
Het gaat de goeie richting uit. Ik hoop bij jou hetzelfde. 😉
Groetjes.
Men heeft trouwens geen contact met mij opgenomen i.v.m. het afsluiten van het ticket.
Aan WouterM ,
is ticket IM 8168882 afgesloten ? Betekent dit dat er niet meer gezocht wordt naar de fout waarom wij ons verbruik en onze herlaadgeschiedenis van Pay and Go op myproximus niet meer kunnen opvolgen en steeds een foutboodschap krijgen ?
Indien dit zo is, is dit onaanvaardbaar. Het probleem is nog steeds niet opgelost .
Ro
is ticket IM 8168882 afgesloten ? Betekent dit dat er niet meer gezocht wordt naar de fout waarom wij ons verbruik en onze herlaadgeschiedenis van Pay and Go op myproximus niet meer kunnen opvolgen en steeds een foutboodschap krijgen ?
Indien dit zo is, is dit onaanvaardbaar. Het probleem is nog steeds niet opgelost .
Ro
Het dossier is sinds 19/04/2017 afgesloten, hebt u intussen contact gehad met een van onze medewerkers in verband met dit dossier?
Wat ik u ook kan aanraden is om in tussentijd een andere webbrowser te proberen, dit lijkt voor veel gebruikers een oplossing te zijn.
Excuses voor dit ongemak.
Groetjes,
Wouter
Wouter,
ik heb de 3 meest gangbare browsers geprobeerd, maar bij allen een eeuwig draaiend wieltje.
(Edge -> opvolger Internet Explorer voor win10, Chrome en Firefox)
Als het in één browser zou werken ben ik al tevreden.
Mvg
Revo
In tegenstelling tot anderen, is dat bij mij pas sinds een week het geval...
Het lijkt dus een algemeen probleem te zijn?
Waar is de gulden regel naartoe : "als 't werkt, blijf er dan van af?"
Maar goed, ik kijk geregeld tv via Proximus TV, dus 't is wel wenselijk dat ik niet voor plotse verrassingen kom te staan met mijn verbruik.
Groetjes,
fic.
bij mij duurt het al bijna 4 maanden, dus.............
't Spijt mij het lijstje te moeten aanvullen, maar ook bij mij lukt het niet meer 'mijn verbruik' te raadplegen.
In tegenstelling tot anderen, is dat bij mij pas sinds een week het geval...
Het lijkt dus een algemeen probleem te zijn?
Waar is de gulden regel naartoe : "als 't werkt, blijf er dan van af?"
Maar goed, ik kijk geregeld tv via Proximus TV, dus 't is wel wenselijk dat ik niet voor plotse verrassingen kom te staan met mijn verbruik.
Groetjes,
fic.
In tegenstelling tot anderen, is dat bij mij pas sinds een week het geval...
Het lijkt dus een algemeen probleem te zijn?
Waar is de gulden regel naartoe : "als 't werkt, blijf er dan van af?"
Maar goed, ik kijk geregeld tv via Proximus TV, dus 't is wel wenselijk dat ik niet voor plotse verrassingen kom te staan met mijn verbruik.
Groetjes,
fic.
Hallo Revo!
Het dossier is sinds 19/04/2017 afgesloten, hebt u intussen contact gehad met een van onze medewerkers in verband met dit dossier?
Wat ik u ook kan aanraden is om in tussentijd een andere webbrowser te proberen, dit lijkt voor veel gebruikers een oplossing te zijn.
Excuses voor dit ongemak.
Groetjes,
Wouter
Het dossier is sinds 19/04/2017 afgesloten, hebt u intussen contact gehad met een van onze medewerkers in verband met dit dossier?
Wat ik u ook kan aanraden is om in tussentijd een andere webbrowser te proberen, dit lijkt voor veel gebruikers een oplossing te zijn.
Excuses voor dit ongemak.
Groetjes,
Wouter
Reputatie 5
+3
Begrijp je frustratie zeker en vast, wachten op een antwoord over IT ticket IM8168882, zodra deze opgelost is zal je op de hoogte gebracht worden, diensten zijn er zeker wel mee bezig, mijn excuses dat ik je niet meer feedback kan bezorgen nu. Groetjes, Nicky
Wij zitten hier maar steeds het probleem te herhalen, zonder dat er van Proximus een duidelijkk antwoord komt van wat hier aan de hand is en wanneer een oplossing in zicht is.
Kan hier nu eens eindelijk iemand van Proximus info geven ?
Precies de joodse klaagmuur .... klagen mag, maar reactie ... noppens .
Ro
Kan hier nu eens eindelijk iemand van Proximus info geven ?
Precies de joodse klaagmuur .... klagen mag, maar reactie ... noppens .
Ro
Beste,
tegenwoordig (laatste twee weken ongeveer) krijg ik geen foutmelding meer te zien,
deze wordt vervangen door een eeuwig draaiend wieltje.
Weten jullie al iets meer omtrent dit ticket?
Mvg
Revo
tegenwoordig (laatste twee weken ongeveer) krijg ik geen foutmelding meer te zien,
deze wordt vervangen door een eeuwig draaiend wieltje.
Weten jullie al iets meer omtrent dit ticket?
Mvg
Revo
Trouwens! het nummer 1920 werkt niet!!!
Goede voormiddag
Ik zit ook met hetzelfde probleem sinds begin april ... Ik heb al gehoord dat er een technisch probleem is maar dit duurt veel te lang .. de applicatie werkt niet op mijn pc en op mijn app. Komt er een oplossing voor?
Bedankt!
Ik zit ook met hetzelfde probleem sinds begin april ... Ik heb al gehoord dat er een technisch probleem is maar dit duurt veel te lang .. de applicatie werkt niet op mijn pc en op mijn app. Komt er een oplossing voor?
Bedankt!
Inderdaad, dit is nu al een aantal maanden dat de oplaadgeschiedenis en verbruikgeschiedenis niet meer kan geraadpleegd worden voor de pay and go kaart . Reeds gemeld op dit forum, maar zonder resultaat. En telkens wordt de boodschap meegegeven, er zijn technische problemen.
Kan toch niet dat technische problemen bij een high tech bedrijf zoals Proximus drie maand en meer dienen aan te slepen.
Als er gepland wordt deze info niet meer te geven voor de pay and go kaarten, dat men dat dan duidelijk communiceert.En niet de klanten aan het lijntje houden .
Graag eindelijk duidelijkheid. Komt het nog in orde of niet meer ......
Of moeten we een brief sturen aan de klantendienst met ons ongenoegen hieromtrent ?
Ro
Kan toch niet dat technische problemen bij een high tech bedrijf zoals Proximus drie maand en meer dienen aan te slepen.
Als er gepland wordt deze info niet meer te geven voor de pay and go kaarten, dat men dat dan duidelijk communiceert.En niet de klanten aan het lijntje houden .
Graag eindelijk duidelijkheid. Komt het nog in orde of niet meer ......
Of moeten we een brief sturen aan de klantendienst met ons ongenoegen hieromtrent ?
Ro
Dit sleept al heel lang aan...
Mijn originele post is 2 maanden geleden aangemaakt, het probleem had ik al een maand daarvoor.
Ik kan dus al bijna 3 maanden mijn verbruik niet meer raadplegen.
ZEER vervelend...
Het nummer 1920 is ook geen oplossing, ik heb geen vaste lijn en ik heb geen zin om een betalend gesprek te starten met mijn GSM om mijn verbruik te raadplegen.
Gelieve een alternatief te voorzien, dat ik tenminste mijn verbruik kan raadplegen.
geduld en nog eens geduld, ik wacht 3 maanden op een oplossing en ze is er nog steeds NIET.............
Reputatie 7
+3
- Moderator
- 2636 reacties
-
18 April 2017
Er is momenteel een IT-ticket in behandeling om deze foutmelding te deblokkeren, de bevoegde dienst zal je verder op de hoogte houden. Grt, Heidi
Hoe ver zit het met het dossier? Hebben we bijna een oplossing?
Reputatie 7
+3
- Moderator
- 3129 reacties
-
30 March 2017
Beste,
ik vraag dit na bij de dossierbeheerder.
Excuses
Groeten
Tina
ik vraag dit na bij de dossierbeheerder.
Excuses
Groeten
Tina
Hoe zit het ondertussen?
Dit sleept al heel lang aan...
Mijn originele post is 2 maanden geleden aangemaakt, het probleem had ik al een maand daarvoor.
Ik kan dus al bijna 3 maanden mijn verbruik niet meer raadplegen.
ZEER vervelend...
Het nummer 1920 is ook geen oplossing, ik heb geen vaste lijn en ik heb geen zin om een betalend gesprek te starten met mijn GSM om mijn verbruik te raadplegen.
Gelieve een alternatief te voorzien, dat ik tenminste mijn verbruik kan raadplegen.
Dit sleept al heel lang aan...
Mijn originele post is 2 maanden geleden aangemaakt, het probleem had ik al een maand daarvoor.
Ik kan dus al bijna 3 maanden mijn verbruik niet meer raadplegen.
ZEER vervelend...
Het nummer 1920 is ook geen oplossing, ik heb geen vaste lijn en ik heb geen zin om een betalend gesprek te starten met mijn GSM om mijn verbruik te raadplegen.
Gelieve een alternatief te voorzien, dat ik tenminste mijn verbruik kan raadplegen.
Reputatie 7
+4
Dag Revo,
Uw dossier is volop in behandeling bij mijn collega.
Deze probeert dit zo vlug mogelijk in orde te krijgen en zal je nog contacteren met de oplossing.
Alvast de excuses voor het wachten.
Met vriendelijke groeten
Koen
Uw dossier is volop in behandeling bij mijn collega.
Deze probeert dit zo vlug mogelijk in orde te krijgen en zal je nog contacteren met de oplossing.
Alvast de excuses voor het wachten.
Met vriendelijke groeten
Koen
Nog steeds geen oplossing, de medewerker van Proximus heb ik sinds het laatste telefoontje (ongeveer 2 weken geleden) niet meer gehoord.
Is er ûberhaupt nog iemand bezig met dit dossier? Ik kan ondertussen al meer dan een maand mijn verbruik niet meer raadplegen.
Mvg
Revo
Is er ûberhaupt nog iemand bezig met dit dossier? Ik kan ondertussen al meer dan een maand mijn verbruik niet meer raadplegen.
Mvg
Revo
Reputatie 7
+4
Dag Revo,
Je kan ook altijd bellen naar het nummer 1920.
Hier kan je alle diensten beheren alsook de stand van uw lopende factuur opvragen.
Dit nummer is ook gratis vanaf uw vaste lijn.
Met vriendelijke groeten
Koen
Je kan ook altijd bellen naar het nummer 1920.
Hier kan je alle diensten beheren alsook de stand van uw lopende factuur opvragen.
Dit nummer is ook gratis vanaf uw vaste lijn.
Met vriendelijke groeten
Koen
Bladzijde 1 / 2
Reageer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.