Beste antwoord door josm
Bekijk origineelAangekochte decoder ten onrechte gedeactiveerd
Wij beschikken over twee TV toestellen en dus ook over twee decoders. 1 decoder hebben we gehuurd en die werd enkele maanden geleden vervangen zonder problemen. De tweede decoder hebben we gekocht. Gisteren stelden we vast dat deze decoder gedeactiveerd was. We werden hiervan NIET vooraf op de hoogte gesteld. De medewerkster van de dienst storingen bevestigde ons vermoeden DE DECODER WERD TEN ONRECHTE GEDEACTIVEERD ! Opnieuw activeren is blijkbaar geen optie. Er werden ons twee oplossingen voorgesteld : ten eerste : een week of drie vier wachten want dan zouden we een brief ontvangen waarmee we de decoder kunnen gaan inruilen, ten tweede naar een proximuswinkel gaan en zelf een nieuwe decoder gaan halen, die moeten we dan de eerste maand huren totdat de brief er is want dan zouden we één jaar gratis (omdat decoders niet meer kunnen gekocht worden) de decoder krijgen (nadien moeten we huur betalen). Een compensatie voor dit ongemak werd ons beloofd (terugbetaling van de eerste maand huur in geval we voor de eerste oplossing zouden kiezen) maar niet bevestigd. Als ik wacht op de brief van proximus dien ik wel een aantal weken mijn TV toestel te missen. Alhoewel de medewerkers van het call center hun best gedaan hebben en de oplossingen aangeboden hebben die binnen hun bereik ligt, ben ik niet tevreden met de voorgestelde oplossingen. Is dit alles wat proximus voor mij kan doen ? een magere compensatie of een maand geen TV kijken ?
Bladzijde 1 / 2
Dank u. Betaling gaat via domiciliëring, moeilijk om die tegen te houden. Eventueel creditnota opstellen ?
Reputatie 7
+4
Dag Bety Boop
Ik heb meteen een dossier (28147387) opgemaakt voor de bevoegde dienst. We zullen alles onderzoeken en je contacteren ivm de oplossing.
De factuur moet voorlopig niet betaald worden tot je iets van ons hebt gehoord.
Alvast de excuses.
Met vriendelijke groeten
Koen
Ik heb meteen een dossier (28147387) opgemaakt voor de bevoegde dienst. We zullen alles onderzoeken en je contacteren ivm de oplossing.
De factuur moet voorlopig niet betaald worden tot je iets van ons hebt gehoord.
Alvast de excuses.
Met vriendelijke groeten
Koen
- Proximus Ambassador
- 1125 reacties
-
23 September 2016
Onze standaardbrieven vermelden aldtijd standaardprijzen en houden geen rekening met promo's of tussenkomsten.
Mijn collega heeft deze leveringskosten uitgevinkt tijdens de inleiding, ze zullen dus niet effectief aangerekend worden.
Met vriendelijike groeten,
Heidi
Hallo Heidi,
Helaas toch een factuur ontvangen waarop 6,69 euro werd aangerekend voor de levering. Bovendien rekent met tweemaal 8 euro huur aan, dus ook 8 euro voor de tweede decoder (in plaats van 5). Begrijp de berekening van de huur niet, er staat 2 x 8 = 21,42 en wat verder een bedrag in min van 5,03 euro. Kan jij me vertellen wat ik moet doen ?
Alvast bedankt.
dat hangt van de dossierbeheerder af :
we vragen zoveel mogelijk rechtstreeks telefonisch contact op te nemen met de klant.
Indien dat niet lukt, lukt het vaak wel via mail.
Via My Proximus zal enkel voor de MyProximus medewerkers zelf zijn.
Groetjes
Tina
Ok, bedankt voor de verduidelijking,
groetjes,
Elsa
Vandaag werd ik opgebeld door een proximus medewerkster en kreeg de belofte dat ze mijn dossier opvolgen en dat ik de aangerekende kosten niet moet betalen. Vriendelijke dame die erg haar best deed en ook de excuses van proximus aanbood voor het ongemak. Als ik nu eind van deze maand een correcte factuur krijg dan zijn de beloftes ook waar gemaakt.
dat hangt van de dossierbeheerder af :
we vragen zoveel mogelijk rechtstreeks telefonisch contact op te nemen met de klant.
Indien dat niet lukt, lukt het vaak wel via mail.
Via My Proximus zal enkel voor de MyProximus medewerkers zelf zijn.
Groetjes
Tina
Ok, bedankt voor de verduidelijking,
groetjes,
Elsa
Reputatie 7
+4
Beste,
We gaan uw dossier zo vlug mogelijk oplossen en je contacteren ivm de oplossing.
Met vriendelijke groeten
Koen
We gaan uw dossier zo vlug mogelijk oplossen en je contacteren ivm de oplossing.
Met vriendelijke groeten
Koen
Reputatie 7
+3
- Moderator
- 3129 reacties
-
16 August 2016
Elsa,
dat hangt van de dossierbeheerder af :
we vragen zoveel mogelijk rechtstreeks telefonisch contact op te nemen met de klant.
Indien dat niet lukt, lukt het vaak wel via mail.
Via My Proximus zal enkel voor de MyProximus medewerkers zelf zijn.
Groetjes
Tina
dat hangt van de dossierbeheerder af :
we vragen zoveel mogelijk rechtstreeks telefonisch contact op te nemen met de klant.
Indien dat niet lukt, lukt het vaak wel via mail.
Via My Proximus zal enkel voor de MyProximus medewerkers zelf zijn.
Groetjes
Tina
Dank u voor de informatie. Misschien is er een verband met het technisch probleem op my proximus. Op 3 augustus staat er bij ons mobiel internetverbruik WAZE aangerekend voor meer dan 122 euro. Via forum vernomen dat het een technische fout is. Zou dus niet aangerekend worden. Belangrijk is dat ik geen pokėmon speel en dat het niet geïnstalleerd is.
Ik zie hier af en toe als antwoord " De dossierbeheerder van dossier xxxxxxxxx doet het nodige en zal je verder informeren"
Wat ik mij afvraag is hoe neemt de dossierbeheerder dan contact op, is dit via e-mail of telefoon of via MyProximus?
Wat ik mij afvraag is hoe neemt de dossierbeheerder dan contact op, is dit via e-mail of telefoon of via MyProximus?
Reputatie 7
+3
- Moderator
- 2622 reacties
-
16 August 2016
Hey Bety,
Het blijkt te gaan om de productcode die gebruikt wordt voor Pokémon Go.
Theoretisch zou er geen verbruik meer mogen zijn voor dit type verbindingen, dus ik maak een dossier voor nazicht!
De dossierhebeerder van dossier 27538053 doet het nodige en zal je verder informeren.
Groetjes,
Heidi
Het blijkt te gaan om de productcode die gebruikt wordt voor Pokémon Go.
Theoretisch zou er geen verbruik meer mogen zijn voor dit type verbindingen, dus ik maak een dossier voor nazicht!
De dossierhebeerder van dossier 27538053 doet het nodige en zal je verder informeren.
Groetjes,
Heidi
Ik weet het Bety het zou allemaal veel beter en efficiënter kunnen, i iets wat hier al jaren lang aangeklaagd wordt door Proximus klanten, dit stel je ook vast als je iets veranderd aan je pack bijvoorbeeld dat het dikwijls eens verkeerd loopt, komt wel allemaal uiteindelijk in orde maar zoals je zegt wel pas na de nodige (veelvuldige) telefoontjes !!!
Ik begrijp ook wel dat iedereen zijn best doet om mij te helpen binnen de mogelijkheden die hij of zij heeft maar het blijft steeds opnieuw voor problemen zorgen.
Ja, dat kan juist zijn Elsa. Ik heb daar al wel ervaring mee gehad(verschillende jaren geleden) maar ook toen heb ik heel vaak iemand moeten bellen totdat het probleem helemaal opgelost was. Het heeft maanden geduurd. Ik wacht nu met een bang hart af of de leveringskosten al dan niet zullen aangerekend worden EN dat ze me de juiste huurprijs aanrekenen (5 euro voor tweede modem) in plaats van de 8 euro die in de brief staat (levering NIEUW product ipv RUIL). Een hele bedoening toch ! veroorzaakt door proximus die mijn decorder ten onrechte afgesloten heeft.
Het positieve punt in dit geval, wat ik toch tot hiertoe altijd al ervaren heb, is dat er na een klacht van ten onrechte aangerekend bedragen, ik altijd een creditnota gekregen heb en het altijd zo recht gezet werd.
Natuurlijk zou het beter zijn dat dit niet moest gebeuren en zoveel mogelijk vermeden wordt!
Natuurlijk zou het beter zijn dat dit niet moest gebeuren en zoveel mogelijk vermeden wordt!
Reputatie 7
+3
- Moderator
- 2622 reacties
-
10 August 2016
Dag Betty,
Ik begrijp je reactie.
In het verleden was dat zo, maar dan was het vaak nog verwarrend en wij hadden intern geen zicht op de inhoud van de brief.
Daarom werd er beslist algemene brieven op te maken met verwijzing naar mogelijke uitzonderingen.
En wij zijn er dan om bijkomende info te geven! ;)
Prettige dag verder,
Heidi
Ik begrijp je reactie.
In het verleden was dat zo, maar dan was het vaak nog verwarrend en wij hadden intern geen zicht op de inhoud van de brief.
Daarom werd er beslist algemene brieven op te maken met verwijzing naar mogelijke uitzonderingen.
En wij zijn er dan om bijkomende info te geven! ;)
Prettige dag verder,
Heidi
Beste Heidi,
Bedankt voor je snelle reactie en de info. Misschien een idee om aan de verantwoordelijke te melden dat standaardbrieven ENKEL dienen om standaardantwoorden te geven. Bij specifieke problemen dient er een gepresonaliseerd antwoord per brief gegeven te worden. Heel verwarrend allemaal voor de klant. Je moet steeds op je hoede zijn en alles goed opvolgen en lezen terwijl wij toch al heel lang een trouwe klant zijn.
Bedankt voor je snelle reactie en de info. Misschien een idee om aan de verantwoordelijke te melden dat standaardbrieven ENKEL dienen om standaardantwoorden te geven. Bij specifieke problemen dient er een gepresonaliseerd antwoord per brief gegeven te worden. Heel verwarrend allemaal voor de klant. Je moet steeds op je hoede zijn en alles goed opvolgen en lezen terwijl wij toch al heel lang een trouwe klant zijn.
Reputatie 7
+3
- Moderator
- 2622 reacties
-
10 August 2016
Beste Betty,
Onze standaardbrieven vermelden aldtijd standaardprijzen en houden geen rekening met promo's of tussenkomsten.
Mijn collega heeft deze leveringskosten uitgevinkt tijdens de inleiding, ze zullen dus niet effectief aangerekend worden.
Met vriendelijike groeten,
Heidi
Onze standaardbrieven vermelden aldtijd standaardprijzen en houden geen rekening met promo's of tussenkomsten.
Mijn collega heeft deze leveringskosten uitgevinkt tijdens de inleiding, ze zullen dus niet effectief aangerekend worden.
Met vriendelijike groeten,
Heidi
Onaangename verrassing in mijn brievenbus vandaag !
Wat voorafging : collega heeft me gecontacteerd en telde oplossing voor : decoder zal thuisgeleverd worden (er werd niet gezegd dat ik daarvoor moest betalen) en ik zou een creditnota krijgen van 60 (1 jaar gratis huur, wat géén compensatie is omdat ik dat zowieso zou krijgen als de oude decoder ingeruild werd); omdat ik het snel allemaal achter de rug wou hebben ging ik akkoord. Tot vandaag, brief in de bus : aanvraag nieuw product (NEEN : het is een ruil voor de oude) en levering zal 6,69 euro kosten. Wat heeft proximus nu voor mij gedaan om het ongemak van het onterecht afsluiten van mijn decoder te compenseren ? Niets ! ik zit al bijna een week zonder decoder en moet er nu dan nog een 6,69 euro voor betalen !
Wat voorafging : collega heeft me gecontacteerd en telde oplossing voor : decoder zal thuisgeleverd worden (er werd niet gezegd dat ik daarvoor moest betalen) en ik zou een creditnota krijgen van 60 (1 jaar gratis huur, wat géén compensatie is omdat ik dat zowieso zou krijgen als de oude decoder ingeruild werd); omdat ik het snel allemaal achter de rug wou hebben ging ik akkoord. Tot vandaag, brief in de bus : aanvraag nieuw product (NEEN : het is een ruil voor de oude) en levering zal 6,69 euro kosten. Wat heeft proximus nu voor mij gedaan om het ongemak van het onterecht afsluiten van mijn decoder te compenseren ? Niets ! ik zit al bijna een week zonder decoder en moet er nu dan nog een 6,69 euro voor betalen !
Bedankt voor je vlug antwoord.
Dag dean,
Dat geldt voor enkel voor klanten die hiervoor een omruilingsbrief ontvangen hebben.
Groetjes,
Jos
Dat geldt voor enkel voor klanten die hiervoor een omruilingsbrief ontvangen hebben.
Groetjes,
Jos
Tijdje geleden heb ik een decoder gekocht maar niet via het officieel kanaal , decoder was wel splinternieuw . Kan ik ook genieten van 1 jaar gratis huur?
Dag Betty,
Bedankt voor de info.
Ik heb hiervoor een dossier met nr. 27430746 opgemaakt.
Een collega zal je hierover snel contacteren.
Groetjes,
Jos
Bedankt voor de info.
Ik heb hiervoor een dossier met nr. 27430746 opgemaakt.
Een collega zal je hierover snel contacteren.
Groetjes,
Jos
Privé bericht werd verstuurd.
Dag Jos,
Onze klantnummer is xxxxx
Telefoonnummers zijn 015 xxx xxx en 0474 xxx xxx
Hopelijk kan jij ons beter helpen.
Groetjes
Betty
Edit Wim: gelieve geen telefoon-en klantennummers online te plaatsen. Stuur daarvoor een privébericht
https://nl.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51679
Onze klantnummer is xxxxx
Telefoonnummers zijn 015 xxx xxx en 0474 xxx xxx
Hopelijk kan jij ons beter helpen.
Groetjes
Betty
Edit Wim: gelieve geen telefoon-en klantennummers online te plaatsen. Stuur daarvoor een privébericht
https://nl.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51679
Bladzijde 1 / 2
Reageer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.