Hallo beste forumleden,

Na een lijdensweg van 5 jaar aandringen om in ons appartementsgebouw (van 15 appartementen) in Gent glasvezel te leggen - ik bespaar jullie het ellenlange verhaal - legde een onderaannemer van Proximus een paar weken geleden dan toch glasvezel via de kokers. Plots hoorden we via een brief dat de koperaansluiting in onze straat tegen oktober/december zou worden afgesloten. Er was dus haast bij voor iedereen om over te stappen.
Maandag kwam een technieker bij ons als eerste langs. Nu bleek dat het witte glasvezelbakje niet correct was geplaatst (niet dicht genoeg bij een stopcontact en de modem), en we moesten een noodoplossing vinden met een verlengkabel en een extra lange UTP-kabel (die ik gelukkig beide thuis had liggen). De technieker zou een melding doen van die foutieve plaatsing, maar de procedure om dat op te lossen duurde mogelijk maanden. Onze syndicus/buurman verwittigde onze buren i.v.m. de nood tot verlengkabels etc..

De installatie verliep verder OK. Later die dag zag ik echter dat de wifi minder sterk was op een plaats waar er tot nu toe nog nooit problemen waren (living/ smart TV). De myProximus app gaf ook maar een 'redelijk' netwerk aan, met de TV als probleem. Ik plaatste als test de ene wifi booster uit de slaapkamer in de living en zag toen geen foutmeldingen meer op de TV. Ik vond het wel bizar dat wifi slechter wordt na een overstap op glasvezel, maar belde de helpdesk om een tweede wifi booster bij te bestellen.
Toen begon de farce: er is blijkbaar iets grondig mis met het intern Proximus systeem om adressen in te voeren bij het overzetten naar Fiber door de techniekers (nodig o.a. voor een code van de brandweer op te geven). Onze appartementen hebben enkel een huisnummer, GEEN busnummer. Op ons installatieadres stond plots ook ons huisnummer als busnummer. Daardoor kon de vriendelijke helpdesk medewerkster mij geen wifi booster sturen. Erger nog, na lang met Support te overleggen, bleek dat de enige oplossing was om te 'verhuizen'; van het 'foute' naar het 'juiste' adres. Ik dacht: OK, een administratieve verhuizing, zo geregeld. Maar nee hoor, het ging om een 'verhuis' waarbij we effectief worden afgesloten en er een technieker opnieuw langs moet komen om ons aan te sluiten en de wifi booster mee te brengen (na 3 weken!). Ik vond dit te gek voor woorden, maar het kon blijkbaar niet anders.

Ik bel de helpdesk later nog eens om het probleem te bespreken en de tweede vriendelijke medewerkster zegt: waarschuw uw buren over het probleem van het busnummer, want ik kan niet alle techniekers mailen (ook externen) die de volgende weken zullen langskomen voor de overstap op fiber. Ze overlegde ook met Support: Support bleek bang te zijn dat de problemen zich zullen blijven voortdoen! ‘Zeg dat er geen busnummer mag worden ingevuld!’ Ik waarschuw opnieuw mijn buren, per mail.

Vandaag kwam er een technieker langs bij mijn bovenburen. Er bleek dat er nog meer niet correct was aan de glasvezel installatie van de onderaannemer (die blijkbaar haastwerk leverde): het signaal was niet OK en de technieker zal moeten terugkeren. Maar dan het adres: de technieker luisterde niet naar de waarschuwing en vult weer het huisnummer als busnummer in, omdat het systeem volgens hem niets anders toelaat.

Ik belde zonet terug naar de helpdesk om dit probleem door te geven, maar er kan hier blijkbaar verder NIETS aan worden gedaan, behalve dat elke klant de technieker erop wijst om geen busnummer in te geven en dan individueel de helpdesk belt nadat het is fout gelopen: deze situatie is zo ABSURD en moet ook erg frustrerend zijn voor de medewerkers zelf!

Heeft er iemand hier soms nog tips, buiten het indienen van een gezamenlijke klacht, om deze situatie te verbeteren?
Hoe kan ik er voor zorgen dat die belachelijke pseudoverhuis niet voor elk van de andere appartementen zal moeten gebeuren? Volgens support MOEST mijn verhuis doorgaan: als uw systemen ook nog maar half degelijk zijn, moet er toch een andere manier zijn om dit te doen?
Kan er iemand a.u.b. het interne systeem veranderen, zodat jullie techniekers niet verplicht zijn om een busnummer in te voeren als er geen is!

Is er een manier om aan hogerop of Support door te geven dat zij proactief moeten optreden en WEL alle techniekers contacteren i.p.v. nu bij elk appartement het te laten fout lopen?

Verder hoop ik dat de technische problemen met glasvezel zullen worden opgelost voor het afsluiten van de koper binnen een paar maanden, anders zijn er hier echt vele mensen (bv. veel thuiswerkers) in de problemen.
Alvast bedankt voor alle info en hulp!