Ik probeer sinds 3 maart een verhuis aan te vragen voor een bejaarde buurvrouw. Zij krijgt wel een verhuisbericht maar er volgt geen datum. Ik heb ondertussen al 13 maal de klantendienst gebeld. De reacties: u krijgt binnen de 48 uur een mail (meerdere keren), ik bel u vandaag nog terug, ik bel u binnen de 30 minuten terug, ik heb een mail gestuurd naar de dienst ‘moeilijke gevallen’ en nu komt het zeker in orde. Vrijdag was de boodschap ‘De verhuisaanvraag is nu ok met hoge prioriteit maar wij kunnen pas binnen 24u opnieuw inloggen voor hetzelfde dossier. Als je morgen zelf terug belt krijg je een datum.’ Maandag bel ik en krijg het antwoord ‘binnen de 48 u komt er een mail’
Is de enige oplossing overschakelen naar de concurrentie?