Beste,
Ik bestelde op 15/9 de iPhone 18 Pro Max 256 GB in Burgundy. Vrijdag een sms en vanavond een mailtje ontvangen dat hij momenteel uitverkocht is en ze wachten op nieuwe voorraad.
Kan er iemand een richttermijn geven?
Zowel de berichtgeving als de klantendienst blijft hier wel heel vaag in!
Groetjes en dankjewel!
Ik wil hier graag mijn ervaring als Proximus Business klant delen, omdat mijn bedenking ondertussen veel verder gaat dan alleen de vertraagde levering van een iPhone.
Ik bestelde op 12 september een iPhone 18 Pro Max 512 GB Burgundy. Omdat ik als Business klant de bestelling niet online kon afronden, werd mij door de klantendienst gevraagd om hiervoor fysiek naar een Proximus winkel te gaan. Dat heb ik gedaan en daar heb ik het toestel onmiddellijk en volledig betaald.
Ondertussen zijn we meer dan twee weken verder en kan Proximus mij nog steeds geen enkele indicatieve leverdatum geven. Na het indienen van een klacht werd mijn dossier gelukkig persoonlijk opgenomen door een medewerker die mij ondertussen correct opvolgt. Hij legde mij uit dat Proximus afhankelijk is van de leveringen en allocaties van Apple. Het toestel kan volgende week komen, maar het kan evengoed nog meerdere weken duren. Niemand kan het momenteel zeggen.
En precies daar zit voor mij het fundamentele probleem.
Dat Apple bij een nieuwe iPhone lancering onvoldoende toestellen kan leveren, kan Proximus uiteraard niet oplossen.
Maar Proximus kiest er wél zelf voor om preorders te blijven aannemen en daarbij 100% van de aankoopprijs onmiddellijk te innen, terwijl Proximus blijkbaar nog geen zekerheid heeft over hoeveel toestellen Apple effectief zal leveren per model, opslagcapaciteit en kleur.
Waarom?
Waarom neemt Proximus het volledige aankoopbedrag van een klant aan wanneer Proximus op dat moment zelf niet met voldoende zekerheid kan zeggen wanneer het bestelde product geleverd zal worden?
In mijn geval beschikt Proximus sinds 12 september over het volledige aankoopbedrag van mijn iPhone. Tegelijk kan Proximus mij vandaag niet vertellen of ik mijn toestel volgende week, binnen enkele weken of mogelijk nog later zal ontvangen.
Proximus ontvangt dus onmiddellijk 100% van het geld, terwijl de klant 100% van de onzekerheid over de levering draagt.
Als die onzekerheid inherent is aan een Apple preorder, waarom organiseert Proximus het proces dan niet anders?
Laat klanten een toestel reserveren en voer de betaling pas uit wanneer er effectief een toestel aan hun bestelling kan worden toegewezen. Of werk desnoods met een beperkt voorschot en reken het saldo aan wanneer het toestel beschikbaar is.
Uiteraard begrijp ik dat onmiddellijke volledige betaling economisch interessanter is voor Proximus. Maar als Proximus daarvoor kiest, mag daar naar mijn mening minstens volledige transparantie en een uitstekende opvolging tegenover staan.
En daar wringt voor mij het tweede probleem.
Tijdens mijn gesprek met Proximus werd mij verteld dat problemen met beschikbaarheid bij nieuwe iPhone lanceringen jaarlijks terugkomen. Het gaat dus blijkbaar niet om een volledig onverwachte situatie.
Waarom bestaat er dan na al die jaren nog steeds geen degelijk proactief communicatieproces voor klanten die hun toestel volledig betaald hebben maar weken moeten wachten?
Ik moest zelf achter informatie aangaan. Bij mijn eerste telefonisch contact kreeg ik te horen dat dit "normaal is bij een iPhone launch", dat ik "gewoon geduld moest hebben" en uiteindelijk dat ik "de bpost app in het oog moest houden".
Dat laatste is natuurlijk weinig zinvol wanneer Proximus het toestel zelf nog niet heeft en dus nog niets aan bpost heeft kunnen overhandigen.
Pas nadat ik formeel een klacht indiende, werd mijn dossier persoonlijk opgenomen en kreeg ik een correcte uitleg en opvolging.
Voor alle duidelijkheid: ik verwacht niet dat Proximus toestellen kan leveren die Apple niet levert.
Wat ik wel verwacht, is dat een bedrijf dat uit ervaring weet dat dit probleem vrijwel jaarlijks terugkomt, zijn preorderproces daarop afstemt.
Daarom ben ik oprecht benieuwd naar een inhoudelijk antwoord van Proximus op een paar vragen:
1. Kunnen er meer preorders worden aangenomen en volledig betaald dan er op dat moment door Apple bevestigde toestellen of allocaties beschikbaar zijn?
2. Waarom wordt de volledige aankoopprijs onmiddellijk geïnd wanneer Proximus nog geen toestel aan die bestelling kan toewijzen en geen betrouwbare levertermijn kan geven?
3. Waarom kiest Proximus niet voor betaling op het moment dat een toestel daadwerkelijk aan de bestelling wordt toegewezen, eventueel voorafgegaan door een reservatie of voorschot?
4. Worden de beschikbare toestellen strikt chronologisch toegewezen volgens besteldatum, of spelen andere criteria een rol?
5. Als deze bevoorradingsproblemen bij nieuwe iPhone lanceringen al jaren gekend zijn, waarom bestaat er dan geen proactieve communicatie waarbij wachtende klanten bijvoorbeeld wekelijks een update krijgen?
Mijn kritiek gaat dus niet over een iPhone die wat later komt. Het gaat over een preorderproces waarbij de klant onmiddellijk volledig betaalt, Proximus geen leverzekerheid heeft en de klant vervolgens zelf achter informatie moet aangaan.
Ik denk dat heel wat klanten hier vooral gebaat zouden zijn bij transparantie over hoe dit proces precies werkt.
Er zit overigens nog een bijzonder aspect aan mijn bestelling.
Bij de aankoop heb ik ook meteen een Smartphone Omnium verzekering van €12,99 per maand afgesloten. Tot mijn verbazing zou die verzekering vanaf 17 september geactiveerd en dus aangerekend worden.
Alleen… ik heb helemaal geen toestel.
Proximus kan het toestel momenteel zelfs niet leveren en kan mij niet zeggen wanneer ik het in mijn bezit zal krijgen, maar ondertussen zou ik dus wel al maandelijks moeten betalen om dat niet geleverde toestel te verzekeren.
Na mijn klacht heeft de medewerker die mijn dossier nu opvolgt gelukkig bevestigd dat hij ervoor zorgt dat de Omnium niet ten laste van mij wordt aangerekend zolang ik het toestel niet ontvangen heb, en dat hij de aanrekening voor september laat verwijderen.
Maar ook hier stel ik mij de vraag waarom dit niet automatisch zo georganiseerd is. Een verzekering voor een toestel lijkt mij logischerwijs pas relevant vanaf het moment dat de klant het toestel daadwerkelijk ontvangt.
Al kan ik er ondertussen bijna de ironie van inzien: misschien wordt de Omnium al geactiveerd voor het geval bpost mijn iPhone onderweg kwijtraakt. Dan kan ik tenminste via mijn eigen verzekering, eventueel met franchise, proberen een nieuw toestel te krijgen. 😉
Uiteraard is dat met een knipoog bedoeld, maar het illustreert voor mij wel hoe vreemd de customer journey momenteel in elkaar zit: het toestel kan nog niet geleverd worden, maar de systemen zijn blijkbaar wél klaar om de verzekering ervan te activeren en aan te rekenen.
Beste,
Kunt u mijn bestelling ook even nakijken alstublieft? De status van mijn 18 pro max veranderd helemaal niet. Ik vraag me echt af wanneer ik het kan verwachten?
Is het mogelijk dit eens na te kijken alstublieft?
Ik stuurde ook reeds een privé bericht
Alvast bedankt
mvg
Verandert nergens iets..ik heb ondertussen ook andere sites van grote winkelketens bezocht en op een staat de 18pro Max in pre order end aar staat bij levering vanaf 17/10 dusja..
Verandert nergens iets..ik heb ondertussen ook andere sites van grote winkelketens bezocht en op een staat de 18pro Max in pre order end aar staat bij levering vanaf 17/10 dusja..
Heel bizar… gebeld naar Apple zelf en als je hem bestelt online duurt het 7werkdagen - in brussel zijn er 3 op voorraad in burgundy 18pro max 256 en van de grotere MB zijn er nog .. daarnet gebeld in de namiddag naar proximus die zei me aan de telefoon aah maar u toestel is net ons magazijn verlaten en ik volle euforie; ooh das goed nieuws mag ik dan de track en trace aub? Aja maar dat zien we niet bpost moet da doen kzeg neen verkeerd, als jullie het toestel aanwijzen aan iemand wordt er een label gemaakt en dan pas kan het naar bpost … oei mijn pc crasht kan u even opnieuw bellen sorry en die smeet dicht … ik belde opnieuw, terug iemand anders aan de lijn - ik zie niks veranderd je zult helaas geduld moeten hebben… ik zei ik begrijp niet waarom jullie allemaal een andere versie geven … de service is echt 0,0 bij hen hier … iemand waarvan ik weet die bij orange dit gedaan heeft kreeg wel de juiste info en direct 7oktober zonder doekjes erom winden… hier bij proximus telkens als je belt krijg je een andere versie en verwachten ze dat je zomaar op een paar uur je werkdag kan omwisselen om thuis te zijn om het toestel te ontvangen… en wees gerust je moet thuis zijn want mijn partner heeft de 18pro wel gekregen op de 18/09 en dat was een hele grote doos zonder papier in of bescherming of luchtfolie en je kon zo langs onder je hand erin steken en de iphone eruit halen… zelfs de postbode was aan het lachen hier en zei als er 1 iemand een beetje van kwade wil is neemt hij gewoon het toestel eruit en zal het een helse puzzel worden om te bewijzen dat je het niet hebt gehad 😂
ik wacht nog altijd geduldig af maar is ondertussen al van 12/09 dat ik moet wachten …
Het is jaarlijks fenomeen dat er altijd tekorten zijn. Als ze dit weten dan kunnen ze dit toch op een andere manier oplossen zoals
Zoals wel verwacht opnieuw een mailtje met vertraging 😑
Zoals wel verwacht opnieuw een mailtje met vertraging 😑
Exact ik heb het ook gezien, echt frustrerend dit gewoon automatische mail zonder uitleg ‘Dank je voor je geduld en wij verontschuldigen ons voor het ongemak’… weinig andere opties eh 🙄🙄
Yep ook dezelfde automatische mail gehad dat ik geduld moet hebben wegens groot succes. Dezelfde mail die ik exact een week geleden ook al ontving.
En eigenlijk maakt de formulering van Proximus zelf het voor mij alleen maar wranger:
“Wegens het succes van dit apparaat is dit model tijdelijk uitverkocht.”
Dat “succes” betekent blijkbaar dat heel wat klanten een toestel hebben besteld én volledig vooraf hebben betaald, terwijl Proximus onvoldoende voorraad heeft om al die bestellingen uit te leveren.
Over hoeveel klanten het gaat, weet ik uiteraard niet. Maar puur als rekenvoorbeeld: 1.000 toestellen aan gemiddeld €1.500 betekent €1,5 miljoen aan vooruitbetalingen. Bij 2.000 toestellen spreken we over €3 miljoen. Ik beweer niet dat dit de werkelijke aantallen zijn, maar het illustreert wel hoe snel dergelijke bedragen kunnen oplopen.
Proximus zit ondertussen potentieel op een berg cash van klanten. Diezelfde klanten zitten zonder hun geld, zonder hun toestel én zonder enige duidelijke levertermijn.
En vervolgens krijgen we wekelijks automatisch dezelfde mail: toestel uitverkocht, bedankt voor uw geduld.
Sorry, maar op een bepaald moment krijg ik als klant dan echt het gevoel dat we gewoon vierkant worden uitgelachen.
Zeker wanneer ik eerder van de klantendienst te horen kreeg dat dit “normaal is bij een iPhone launch”, dat ik “gewoon geduld moet hebben” en dat ik maar “de bpost app in het oog moet houden”.
Dat is voor mij de wereld op zijn kop.
Als ik €1.550 betaal voor een product, verwacht ik dat de verkoper mij kan vertellen wanneer hij dat product zal leveren.
Kan Proximus vóór de bestelling duidelijk zeggen: “Wij hebben geen gegarandeerde allocatie en kunnen u geen levertermijn geven. Dit kan eventueel meerdere weken duren”? Prima. Dan weet ik dat vóór ik €1.550 betaal en kan ik zelf beslissen of ik onder die voorwaarden wil bestellen.
Maar eerst het volledige bedrag innen en vervolgens wekenlang geen enkele concrete levertermijn kunnen geven, vind ik gewoon geen behoorlijke manier van zakendoen.
En het wordt nog moeilijker te begrijpen wanneer mij vanuit Proximus zelf wordt verteld dat problemen met de beschikbaarheid bij nieuwe iPhone lanceringen regelmatig terugkomen.
Dan is dit geen onverwacht probleem meer. Dan is het een gekend risico waarvoor je als onderneming je preorderproces kunt organiseren.
En precies daar zit voor mij de essentie.
Niet bij Apple. Niet bij bpost. En ook niet bij de vraag of een klant één, twee of vier weken kan wachten.
Het gaat erom dat Proximus de volledige aankoopprijs int, maar vervolgens niet kan vertellen wanneer het zijn kant van de overeenkomst zal uitvoeren.
Ondertussen overweeg ik dan ook steeds ernstiger om het volledige dossier voor te leggen aan de Ombudsdienst voor Telecommunicatie en de FOD Economie, met de vraag om dit preorderproces onafhankelijk te beoordelen.
Want ik wil eigenlijk antwoord op een heel eenvoudige principiële vraag:
Is het een transparante en evenwichtige handelspraktijk om de volledige aankoopprijs van een preorder onmiddellijk te innen wanneer je op dat moment zelf geen duidelijke levertermijn kunt geven?
“Wegens het succes” klinkt natuurlijk mooi.
Voor Proximus is dat succes alvast betaald. De klant mag vervolgens wachten tot Proximus ooit kan vertellen wanneer hij krijgt waarvoor hij betaald heeft.
Yep ook dezelfde automatische mail gehad dat ik geduld moet hebben wegens groot succes. Dezelfde mail die ik exact een week geleden ook al ontving.
En eigenlijk maakt de formulering van Proximus zelf het voor mij alleen maar wranger:
“Wegens het succes van dit apparaat is dit model tijdelijk uitverkocht.”
Dat “succes” betekent blijkbaar dat heel wat klanten een toestel hebben besteld én volledig vooraf hebben betaald, terwijl Proximus onvoldoende voorraad heeft om al die bestellingen uit te leveren.
Over hoeveel klanten het gaat, weet ik uiteraard niet. Maar puur als rekenvoorbeeld: 1.000 toestellen aan gemiddeld €1.500 betekent €1,5 miljoen aan vooruitbetalingen. Bij 2.000 toestellen spreken we over €3 miljoen. Ik beweer niet dat dit de werkelijke aantallen zijn, maar het illustreert wel hoe snel dergelijke bedragen kunnen oplopen.
Proximus zit ondertussen potentieel op een berg cash van klanten. Diezelfde klanten zitten zonder hun geld, zonder hun toestel én zonder enige duidelijke levertermijn.
En vervolgens krijgen we wekelijks automatisch dezelfde mail: toestel uitverkocht, bedankt voor uw geduld.
Sorry, maar op een bepaald moment krijg ik als klant dan echt het gevoel dat we gewoon vierkant worden uitgelachen.
Zeker wanneer ik eerder van de klantendienst te horen kreeg dat dit “normaal is bij een iPhone launch”, dat ik “gewoon geduld moet hebben” en dat ik maar “de bpost app in het oog moet houden”.
Dat is voor mij de wereld op zijn kop.
Als ik €1.550 betaal voor een product, verwacht ik dat de verkoper mij kan vertellen wanneer hij dat product zal leveren.
Kan Proximus vóór de bestelling duidelijk zeggen: “Wij hebben geen gegarandeerde allocatie en kunnen u geen levertermijn geven. Dit kan eventueel meerdere weken duren”? Prima. Dan weet ik dat vóór ik €1.550 betaal en kan ik zelf beslissen of ik onder die voorwaarden wil bestellen.
Maar eerst het volledige bedrag innen en vervolgens wekenlang geen enkele concrete levertermijn kunnen geven, vind ik gewoon geen behoorlijke manier van zakendoen.
En het wordt nog moeilijker te begrijpen wanneer mij vanuit Proximus zelf wordt verteld dat problemen met de beschikbaarheid bij nieuwe iPhone lanceringen regelmatig terugkomen.
Dan is dit geen onverwacht probleem meer. Dan is het een gekend risico waarvoor je als onderneming je preorderproces kunt organiseren.
En precies daar zit voor mij de essentie.
Niet bij Apple. Niet bij bpost. En ook niet bij de vraag of een klant één, twee of vier weken kan wachten.
Het gaat erom dat Proximus de volledige aankoopprijs int, maar vervolgens niet kan vertellen wanneer het zijn kant van de overeenkomst zal uitvoeren.
Ondertussen overweeg ik dan ook steeds ernstiger om het volledige dossier voor te leggen aan de Ombudsdienst voor Telecommunicatie en de FOD Economie, met de vraag om dit preorderproces onafhankelijk te beoordelen.
Want ik wil eigenlijk antwoord op een heel eenvoudige principiële vraag:
Is het een transparante en evenwichtige handelspraktijk om de volledige aankoopprijs van een preorder onmiddellijk te innen wanneer je op dat moment zelf geen duidelijke levertermijn kunt geven?
“Wegens het succes” klinkt natuurlijk mooi.
Voor Proximus is dat succes alvast betaald. De klant mag vervolgens wachten tot Proximus ooit kan vertellen wanneer hij krijgt waarvoor hij betaald heeft.
wel in mijn geval gaat het nu niet over dat grote bedrag omdat ik met abonnement aankocht maar principe blijft zelfde. Transparantie en eerlijke communicatie, en als jaar na jaar probleem er is met leveringen dan mogen ze toch eens kijken om dit probleem te voorkomen bij een nieuwer model. De mensen die volle pot betaald hebben is inderdaad nog frustrerender. Heeltijd die exact dezelfde mail zijn we niks mee en geeft frustraties
Er lijkt in elk geval wel beweging te zijn, want op de website staat er terug voorraad van verschillende kleuren.
De 18 pro Max??want ik zie niet op voorraad? Denk dat wij dezelfde hebben besteld ik ook de burgundy besteld
Helaas niet de Burgundy variant nee, maar de andere kleuren wel en vorige week stonden die nog op 'out of stock'.
Vrees dat wij gewoon de populairste variant hebben 🤷♀️
Ahhh goed om te weten..heb net zelfde besteld..bedankt voor te laten weten..
Ik heb ook deze besteld maar op 14/09 en bij mij nog geen verandering in de status helaas
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
