Skip to main content
Beantwoord

bestelling met bestelnummer R4WEBSHOP008035027

B

Beste

Ik heb afgelopen zaterdag een bestelling gedaan via een promotie "gsm met abbonnement". Ik heb geen mail gekregen met de bevestiging van de bestelling en ook staat er niks in "mijn bestellingen" in mijn Proximus account.

Na  lang bellen naar jullie klantendienst heeft iemand mij hiervan het contract via mail doorgestuurd die het bestelnummer bevat en de overeenkomst tussen mij en Proximus van ontvangst van mijn gsm in ruil voor het aangaan van een abbonnement. Ik heb hier verder niks meer van gehoord en ik krijg niemand meer vast via telefoon en heb ondertussen al drie formulieren ingevuld met mijn klacht\vraag. 

het geld is alreeds van mijn rekening afgegaan en aangezien ik wel een bestelnummer heb zou dit ergens moeten bestaan. Alleen heb ik hier geen mogelijkheid om mijn pakket op te volgen. Zou iemand hier mij kunnen mee helpen?

Met vriendelijke groeten

Ben Brullemans-Verdeyen

 

Beste antwoord door HeidiE

Dag @Ben Brullemans-Verdeyen zou je in je profiel het klantnummer in kwestie kunnen aanvullen voor nazicht? Groetjes, Heidi

Bekijk origineel
Heb je hier een antwoord gevonden op je vraag?

11 reacties

HeidiE
Forum|alt.badge.img+3
  • HeidiEModerator
  • Moderator
  • 2499 reacties
  • Antwoord
  • 10 augustus 2020

Dag @Ben Brullemans-Verdeyen zou je in je profiel het klantnummer in kwestie kunnen aanvullen voor nazicht? Groetjes, Heidi

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
B

Dit heb ik zojuist gedaan.

HeidiE
Forum|alt.badge.img+3
  • HeidiEModerator
  • Moderator
  • 2499 reacties
  • 10 augustus 2020

We vragen het nu na bij de bevoegde dienst en informeren je zo snel mogelijk!

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
B

Bedankt voor de moeite alvast!

HeidiE
1 persoon vindt dit leuk
  • HeidiE
    HeidiE
AntonellaD
Forum|alt.badge.img+3
  • AntonellaD
  • Legend
  • 3219 reacties
  • 13 augustus 2020

@Ben Brullemans-Verdeyen Na onderzoek blijkt dat uw bestelling niet correct verwerkt werd in onze systemen door een technische fout, mijn excuses hiervoor. Er wordt nog verder nagekeken hoe dit is kunnen gebeuren zodat deze fout in de toekomst kan worden vermeden. Helaas kan deze bestelling niet worden geleverd. Daarom zal het betaald bedrag worden teruggestort. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
Martin
1 persoon vindt dit leuk
  • Martin
    Martin
B
AntonellaD schreef:

@Ben Brullemans-VerdeyenNa onderzoek blijkt dat uw bestelling niet correct verwerkt werd in onze systemen door een technische fout, mijn excuses hiervoor. Er wordt nog verder nagekeken hoe dit is kunnen gebeuren zodat deze fout in de toekomst kan worden vermeden. Helaas kan deze bestelling niet worden geleverd. Daarom zal het betaald bedrag worden teruggestort. Groetjes, Antonella

Beste, 

Heel hard bedankt voor uw snelle hulp en inzet. Ik ben zeer blij dat ik hier uiteindelijk een antwoord kreeg op mijn vraag en degelijk geholpen werd.

Met vriendelijke groeten

Ben Brullemans-Verdeyen

AntonellaD
1 persoon vindt dit leuk
  • AntonellaD
    AntonellaD
AntonellaD
Forum|alt.badge.img+3
  • AntonellaD
  • Legend
  • 3219 reacties
  • 14 augustus 2020

@Ben Brullemans-Verdeyen Dat is heel graag gedaan. Het bedrag staat in de loop van volgende week terug op je rekening. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
B
1 persoon vindt dit leuk
  • B
    Ben Brullemans-Verdeyen
A
Forum|alt.badge.img+1
  • Andy_043
  • Motivator
  • 139 reacties
  • 6 augustus 2024

Zeg nu niet dat ik hetzelfde voor heb e?

 

R000000110000UKZO5

Ik heb een S24+ 256GB grey besteld. 

99€ is vd rekening gegaan.

Bij opvolging zie ik ook niets staan.

 

Komaan zeg, ik wil deze week phone hebben. Als ik ook met dat probleem zit wat dan, hoe kan ik er dan aangeraken??

In een shop zelf en dan kijk ik online en ist een nummer die er staat die niet eens van een shop is. 

Ok mss naar de carrefour rijden dan & het op die manier doen?

 

Maar eerst wil ik weten of jullie kunnen zien of ik hetzelfde probleem heb als hierboven of niet?

En dan is lijn 2de vraag of mijn abo stop gezet is of dat gelukt is of niet? Met nummer behoud. Anders zal het ook in de carrefour zijn dat ik het laat doen.

 

https://i.imgur.com/45CB2I2.png

 

tina.b
Forum|alt.badge.img+4
  • tina.bModerator
  • Moderator
  • 3216 reacties
  • 7 augustus 2024

@Andy_043 

het toestel is door Essers opgehaald in ons magazijn en wordt afgeleverd bij bpost voor verdere bezorging.

Geplande leveringsdatum staat op 9-8-24.

bpost zal je verwittigen als de tracking code klaar is;

mvg,

Tina

Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
A
Forum|alt.badge.img+1
  • Andy_043
  • Motivator
  • 139 reacties
  • 7 augustus 2024
tina.b schreef:

@Andy_043

het toestel is door Essers opgehaald in ons magazijn en wordt afgeleverd bij bpost voor verdere bezorging.

Geplande leveringsdatum staat op 9-8-24.

bpost zal je verwittigen als de tracking code klaar is;

mvg,

Tina

Dat is een opluchting :).

Wel raar dat het niet in mijn account staat. 

A
Forum|alt.badge.img+1
  • Andy_043
  • Motivator
  • 139 reacties
  • 8 augustus 2024

Vandaag ontvangen. 

 

Martin
Luc.M
2 mensen vinden dit leuk
  • Martin
    Martin
  • Luc.M
    Luc.M

Reageer


Forumvoorwaarden