Beste Proximus,
Op 17 september 2026 heb ik in de Proximus-winkel in de Demerstraat in Hasselt een pre-order geplaatst voor de iPhone 18 Pro Max Burgundy. In de winkel werd mij meegedeeld dat de levering vanaf 18 september zou plaatsvinden, maar tot op vandaag heb ik mijn toestel nog steeds niet ontvangen.
Vorige week ben ik langsgegaan in de winkel om de status van mijn bestelling op te vragen. Helaas kon men mij geen concrete informatie geven over de levering. Daarnaast was mij gezegd geweest dat de factuur van mijn vorige smartphone gedurende de laatste drie maanden zou worden kwijtgescholden.
Om deze bestelling te plaatsen, heb ik mijn vorige contract voor zowel mijn smartphone als mijn abonnement moeten verbreken, waarvoor ik €150 verbrekingsvergoeding heb betaald.
Ik vind het bijzonder teleurstellend dat ik als klant geen duidelijkheid krijg over mijn bestelling, terwijl ik op basis van de informatie in de winkel bepaalde financiële beslissingen heb genomen.
Daarom vraag ik Proximus om mij zo snel mogelijk een concrete leverdatum te bezorgen en duidelijkheid te geven over de gemaakte afspraken rond de facturatie.
Ik verwacht een duidelijk antwoord en een gepaste oplossing voor deze situatie.
Met vriendelijke groeten
