Beantwoord

Doorschakeling via een prefix geraakt maar NIET in orde!!!

Toon eerste bericht

47 reacties

P
Reputatie 2
Badge

Een dergelijk document heb ik vóór vandaag nooit gezien, laat staan ondertekend. Ik heb het ook niet over een dubbele facturatie: proximus heeft in augustus gewoon nagelaten om de vaste telefoon op een correcte manier over te brengen van orange naar proximus, zoals door mij gevraagd/besteld in augustus. Daardoor krijg ik nog altijd facturen van orange voor gebruik van de vaste lijn (waarvan ik veronderstelde - terecht toch? - dat die sinds augustus onder de proximus-vleugels zat).

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@PeterBreendonk Zoals ik reeds zei kan de CPS er enkel afgehaald worden door het invullen van het eerder doorgestuurd document CPS LOA. Ik veronderstel dat je deze nooit eerder kreeg doorgestuurd en invulde?
In ieder geval is er hier geen sprake van dubbele facturatie en is een correctie op de facturen niet nodig want CPS betekent dat enkel het abonnement door Proximus wordt gefactureerd en de andere operator factureert enkel het verbruik.
Groetjes,
Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
M_016
Reputatie 7
Badge +4

1595 is CPS Orange dus dergelijke gesprekken werden door Orange gefactureerd (en daarom vindt u 0 euro gesprekskost bij Proximus)

maar betalen voor de vaste lijn (het koperpaar en het nummer 0PQ/YZKHDU deed u aan Proximus 

de vaste lijn is/was bij Proximus (en moest niet getransfereerd worden in het kader van easyswitch porting van bv. internet/TV en GSM-nrs)

Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
P
Reputatie 2
Badge

@AntonellaD : wel ja, maar hoe lost dit mijn probleem op? de fysieke kabel van proximus werd al die jaren door orange gebruikt. Als ik aan proximus in augustus vraag om alles over te brengen naar proximus, waarom dan de vaste lijn niet? Ik vraag toch geen onmogelijke dingen??

P
Reputatie 2
Badge

Als ik naar mijn facturen kijk zie ik het volgende (januari 2019):

 

Proximus: 

032980002 Allerlei CSC oproep 1595052302067 België / België 01/11/2019 19:02:32 21m05s € 0
032980002 Allerlei CSC oproep 1595022785122 België / België 12/11/2019 10:20:10 02m46s € 0

 

Dus ik zie verbruik bij Proximus in  minuten, maar 0 euro kostprijs.

 

Orange: 

 

OO.Voice Pack 4.010m en Sup: 2 x 8 euro

→ Beschikbaar voor de periode : 10:00:00 - verbruikt: 03:52:24

 

Dus betalen deed ik aan Orange…

 

 

 

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

Dit betreft enkel CPS aangezien de vaste lijn reeds meerdere jaren bij ons actief staat. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
M_016
Reputatie 7
Badge +4

Er zijn 2 mogelijkheden

een eerste

CPS u betaalde Proximus een abo vaste lijn en u betaalde Orange voor het verkeer via deze vaste lijn

een tweede

u had een vaste lijn bij Orange en betaalde abo en gesprekskosten aan Orange = dus niets aan Proximus

 

In het eerste geval (CPS) dient er effectief een LoA voor verwijdering van de CPS te worden ondertekend, een transfert van abo’s via de easyswitch procedure is hier niet van toepassing

 

In het tweede geval (abo en gesprekken van de vaste lijn worden uitsluitend via Orange gefactureerd)  heeft Proximus een fout gemaakt bij de uitvoering van de easyswitch procedure

Voor zover mij bekend is/was er evenwel geen aanbod Orange vaste lijn (abo & gesprekken) voor residentiële klanten, maar ik kan mij vergissen

Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
P
Reputatie 2
Badge

Dat is net het probleem… Sinds augustus zit alles bij proximus, ook mijn vaste lijn (afkomstig van orange). proximus heeft toen de hele overstap geregeld: tv, internet, 4 gsm’s, vaste lijn… Ik ben toen echter (en tot nu) met de vaste lijn blijkbaar blijven bellen via orange (terwijl ik met orange niks meer te maken had en ik sinds augustus alles betaal aan proximus). Dus als ik aan proximus in augustus de opdracht geef om de hele zwik over te brengen (tv van telenet en telefonie van orange) dan ga ik er vanuit dat proximus dat dan ook doet! Hier is dus duidelijk een fout gebeurd vanwege proximus...

M_016
Reputatie 7
Badge +4

Ter info

Indien de CPS destijds zou gedesactiveerd geweest zijn, zou Orange u geen verkeer/gesprekken meer hebben kunnen factureren en had u enkel via Proximus kunnen bellen indien u systematisch voor elk gesprek naar nr 012/345678 het nr 1551012345678 had gevormd (1551 = CPS Proximus)

Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
P
Reputatie 2
Badge

Bij Orange zeggen ze nochtans dat de doorschakeling toen werd stopgezet…

 

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@PeterBreendonk Dit kan enkel in orde gemaakt worden via het invullen van dit document, niet telefonisch. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
P
Reputatie 2
Badge

Snap ik niks van… Heb twee keer gebeld daarvoor naar proximus en de laatste keer bleek de deactivering op 26 oktober te zijn gebeurd… Wie moet ik nu geloven?

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@PeterBreendonk  De dienst CPS staat momenteel nog actief op de vaste lijn, zie ik. Na ontvangst en verwerking van het document zal het nodige worden gedaan. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
P
Reputatie 2
Badge

Ok, net doorgestuurd. Maar ik begrijp de zin ervan niet… Die doorschakeling IS al stopgezet op 26 oktober, na herhaald telefonisch aandringen.

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@PeterBreendonk Je dient de CPS LOA in te vullen en ondertekend terug te mailen naar het e-mailadres dat je op het document terugvindt. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
P
Reputatie 2
Badge

Dag,

 

Bedankt voor uw mail. Die optie is al uitgeschakeld (sinds eind oktober). Proximus had dat al moeten doen in augustus, bij mijn overstap.

 

Wat moet ik nu doen?

 

Groeten,

 

Peter

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@PeterBreendonk Ik begrijp hieruit dat er een CPS optie op je vaste lijn actief staat. Deze dienst biedt Proximus-klanten (die hun abonnement bij ons houden) de mogelijkheid om op een andere operator beroep te doen voor hun verbruik op de vaste lijn. Het is dus niet zo dat je dubbel wordt gefactureerd. Om de CPS optie te laten verwijderen en dus je verbruik van de vaste lijn ook terug via Proximus te laten verlopen, dien je even het document CPS LOA ,dat ik als bijlage toevoeg, in te vullen en terug te sturen. Groetjes, Antonella

1 Bijlage
Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
P
Reputatie 2
Badge

Beste,

 

Ik probeer via dit forum een oplossing te zoeken voor mijn probleem (proximus is niet te bereiken via mail, chat is onbestaande en telefonisch… tja...).

We zijn al jaren klant bij proximus voor ons internet. Onze telefonie (4 gsm-nummers en 1 vast nummer) zat bij orange. TV bij telenet. In augustus hebben we alles ondergebracht bij proximus (goedkoper).  Proximus regelde de overstap. In september kreeg ik echter nog een factuur van orange. Gebeld naar proximus: bleek dat ze bij de overschakeling, vergeten waren de doorschakeling ook stop te zetten (blijkbaar doorschakeling van proximus naar orange als carrier voor de vaste lijn). Zouden dit in orde brengen. In oktober weer een factuur van orange (voor de vaste lijn) in de bus. Weer gebeld naar proximus: doorschakeling was nog steeds niet afgesloten. Zouden dat (opnieuw) regelen. Tweede keer goeie keer: afschakeling was op 26 oktober een feit. Maar begin november, uiteraard weer factuur van orange. (ondertussen ook al meerdere keren gebeld/gemaild naar orange: is een al even grote ramp!).

Komt erop neer dat ik absoluut weiger om deze orange-facturen te betalen: ik ga niet twee keer betalen voor een zelfde vaste lijn (ik betaal sinds augustus aan proximus voor mijn vaste lijn)!! Fout ligt hier bij proximus! Ik zou het dan maar normaal vinden dat proximus deze restfacturen op zich neemt. Wie hier in de fout is, is zonneklaar! Dus: kan er niet eens 1 iemand bij proximus zich de moeite getroosten om hier eindelijk eens een oplossing voor aan te reiken!!!

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@Francois1934 Mijn excuses voor het ongemak. Ik heb deze info toegevoegd aan dossier 45167551 . De dossierbeheerder zal verder contact met je opnemen. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
F

@M_016 

 

“Eventueel kunnen indien dit aansleept de voorgeprogrammeerde nummers type 012345678 tijdelijk vervangen worden nummers van het type 1551012345678”

Dit was zeker geen optie, aangezien we nu niet op bezoek gaan bij mijn 86-jarige schoonvader wegens het coronavirus. En mijn schoonvader dit zeker zelf niet kon verwezenlijken. 

Ondertussen online een aanvraag gedaan dat er me zelf iemand kon opbellen voor het probleem en zoals je zal kunnen zien hierboven is het eindelijk in orde gekomen.

 

Alvast bedankt voor uw reactie.

Mvg

Caroline

 

F

online gevraagd of Proximus me wou contacteren en de persoon die me opbelde zei:

Mevrouw binnen de minuut is dit in orde. Ik geloofde mijn oren niet, en dat terwijl ik hiervoor zeker al bijna 3 uur aan de lijn heb gehangen met de klantendienst / technische dienst.

En raar maar waar: Dit is nu eindelijk in orde.

Nu nog de beloofde tegemoetkoming in orde zien te krijgen!

Mvg

Caroline

M_016
Reputatie 7
Badge +4

Ik ben geen Proximus-medewerker, maar CPS (Code PreSelect) dient  inderdaad door Proximus te worden verwijderd

Mogelijks dient hiervoor één of ander document te worden ondertekend

CPS= uw lijn wordt bij Proximus gefactureerd & het verkeer wordt afgewikkeld via een andere operator die u factureert voor het verkeer zelf

Dergelijke CPS kan per oproep worden overschreven door gebruik te maken van de Proximus CPS-code 1551 gevolgd door het gebelde nummer

Eventueel kunnen indien dit aansleept de voorgeprogrammeerde nummers type 012345678 tijdelijk vervangen worden nummers van het type 1551012345678

Zwart wit gesteld vraagt de verwijdering van een CPS “5 minuten werk”  en lijkt het mij opprotuun indien dit probleem blijft aanslepen, u contactt opneemt met de ombudsdienst telecommunicatie (klacht)

Succes

 

 

Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html

Reageer


Forumvoorwaarden