Abbo iphone 11 pro

Dag Kevin, vul je op je profiel een contactnummer in, dan laat ik je opbellen door de juiste dienst! Grt, Heidi

HeidiE schreef:

Dag Kevin, vul je op je profiel een contactnummer in, dan laat ik je opbellen door de juiste dienst! Grt, Heidi

Dag Heidi,


Bedankt voor het antwoord, ik heb het aangevuld!

groeten,

Fijn, info gevonden en we bellen je op!

Dag Kevin,
Je gsm-nummer werd uit het pack gehaald en staat nu op naam van de zaak. Hiervan werd ook een bevestiging gestuurd per e-mail. Op de PDF in bijlage van de mail vind je het klantennummer van de zaak terug en de tijdelijke logingegevens voor MyProximus.
De bestelling van de iPhone zou nu moeten lukken. Je moet kiezen voor 'bestaande klant'.
Groetjes,
Antonella

AntonellaD schreef:

Dag Kevin,
Je gsm-nummer werd uit het pack gehaald en staat nu op naam van de zaak. Hiervan werd ook een bevestiging gestuurd per e-mail. Op de PDF in bijlage van de mail vind je het klantennummer van de zaak terug en de tijdelijke logingegevens voor MyProximus.
De bestelling van de iPhone zou nu moeten lukken. Je moet kiezen voor 'bestaande klant'.
Groetjes,
Antonella

Dag Antonella,

Alvast bedankt voor de hulp, ik zie idd in de app en de mail mijn nummer los staan.

Ik heb dan ook de link gevolgd met de tijdelijke inloggegevens, maar daar ging iets mis. Ik kreeg telkens een foutmelding met technische problemen om het wachtwoord aan te passen en/of te resetten.

Ik heb het op een aantal toestellen geprobeerd, het kan altijd aan mij liggen ook natuurlijk 🙂, maar ik kreeg overal dezelfde foutmelding. Dus ik kan mij momenteel niet inloggen op het nieuwe account.

Kunnen jullie dat even bekijken? Dan kan ik de bestelling afronden.

Alvast bedankt!

groeten,

AntonellaD schreef:

Dag Kevin,
Het account op het nieuwe klantennummer staat wel correct gedocumenteerd in ons systeem.
Ik heb nu een reset uitgevoerd. Je zal zo dadelijk een mail ontvangen om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Groetjes,
Antonella

Ik heb het zien binnenkomen en onmiddellijk de link gevolgd maar ik krijg nog steeds dezelfde melding:

"Verkeerde gebruikersnaam en/of wachtwoord."

Nochtans heb ik alles overgenomen uit de mail.

Dag Kevin,
Had je inmiddels ook cookies en surfgeschiedenis even verwijderd en daarna opnieuw geprobeerd? Of eventueel via een andere browser?
Groetjes,
Antonella

Dag Antonella,


Ook al geprobeerd ja, het blijft weigeren, ook na een poging tot wachtwoordwijziging

"Technisch probleem
Door technische problemen is het onmogelijk om in te loggen. Probeer het later nog eens"

Maar ik krijg wel een mail daarna:

Beste Kevin Wxxx,

U hebt uw wachtwoord voor uw MyProximus-account gewijzigd.


Met vriendelijke groeten,
Het MyProximus-team

Dag Kevin,
Ik maak een dossier op voor de support-dienst van MyProximus om dit verder te laten nakijken. Je vindt het dossiernummer zo dadelijk terug in je profielgegevens. Een dossierbeheerder zal je hierover op de hoogte houden.
Groetjes,
Antonella