Ik heb onlangs deze mail gekregen, maar ik heb nog geen nieuwe modem gekregen. Zolang ik dat niet heb kan ik het niet terug sturen.
Fijne dag nog.
Groeten Jeroen
Ter uwe info: morgen maandag pas komen de proximus forummedewerkers hier terug langs om dit verder met u te regelen.
+4- Moderator
plak je achter je zinnetje nog (aub) : “graag je profielgegevens invullen : (inloggen - avatar aanklikken scherm rechts boven - profiel bewerken en opslaan)”
niet dat ze allemaal luisteren, maar het spaart tijd moest er iemand toch al invullen :-) Dank u wel !!
graag je klantgegevens invullen, dan kunnen we dit nakijken : veel klanten met een oude modem krijgen automatisch een nieuwe toegestuurd. Je hoeft je oude inderdaad niet op te sturen als je geen andere hebt. Dan is de oude ook nog niet opgezegd volgens mij… ik kijk het graag na als we je klantgegevens hebben.
Groeten allemaal,
Tina
Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
1 persoon vindt dit leuk
+4- Moderator
ik begrijp het order niet zo goed : is een webshoporder, wil dus zeggen, aanvraag door klant via myproximus… ?
opzeg modem en aanpassing gsm … er is idd geen nieuwe modem verzonden. De modem is een bbox 3 dus dat is normaal een goede modem...
ik ga even zoeken hoe we dat oplossen…
groeten
tina
+4- Moderator
bij indiening herstel modem zie ik
1 dat er door dat herstel automatisch een adm kost wordt gegenereerd, maar die nemen we achteraf wel weg
2 dat het onbeperkt bellen met je vaste lijn dezelfde problemen geeft als bij sommige andere klanten, IT is ervan op de hoogte
Ik zal voor mezelf dus een dossier opmaken om deze 2 dingen op te volgen :-)
je hebt mail ontvangen ivm modem ?
groeten
Tina
+4- Moderator
even een update : ik merk dat het probleem rond aanrekening gesprekken voor jou nog niet is opgelost.
Er is een bijkomend IT ticket opgemaakt en ik zorg voor opvolging.
Groeten
Tina
+3
Ik heb jouw bericht en de printscreens van de facturen toegevoegd aan dossier 46065414 dat Tina voor jou in behandeling heeft.
Hier heb ik de printscreens wel verwijderd om jouw privacy te respecteren.
Groetjes,
Antonella
+4- Moderator
Betalingen zijn ok, saldo is nul….
Collega heeft me bericht dat je gesprekken niet meer aangerekend zullen worden.
Wat er voor september zou aangerekend worden, zal in min op de aanrekening van oktober staan.
Indien je alsnog problemen zou ervaren, laat het ons zeker weten voor nieuwe opvolging.
Ik sluit het dossier
vriendelijke groeten
Tina
Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
1 persoon vindt dit leuk
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.