Extra data 500Mb 'Er is een tijdelijk probleem met MyProximus'

Als je de sim in een smartphone steekt lukt het dan ook niet

Dank voor de snelle reactie Martin

De tablet is bij mijn mama en heeft geen telefoonmodule. Helaas is internet nodig om extra data te vragen, maar dat werkt niet zonder die extra data. Nogal kip en ei verhaal. Als ik elke maand zou heen en weer moeten om de sim in mijn telefoon te steken lijkt me dat omslachtig.

Inderdaad dan is het te omslachtig, maar als de Prox forummedewerkers hier de draad opnemen vanavond of morgen kunnen ze u verder helpen.

@Tom Sleebus  Kan je het betrokken telefoonnummer en de klantgegevens noteren in jouw profielgegevens? Dan kijken we dit graag verder voor je na. Groetjes, Antonella

Gegevens noteren in je profielgegevens doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd

Dank Antonella, ik voegde hettelefoonnummer toe. Als ik dit weekend naar een proximus shop ging was het antwoord: Dat gaat niet met pay & go. Vreemd want op de pagina https://www.proximus.be/en/id_cr_prepaid_cards/personal/mobile/prepaid-cards.html#/databoost staat expliciet die optie.

@Tom Sleebus  Als tegemoetkoming heb ik alvast een bundel van 500 MB gratis toegevoegd op het gegeven gsm-nummer.

Via MyProximus (web en app) zou het ook moeten lukken om 500 MB aan te kopen voor € 6 belkrediet. Zou je een printscreen van de foutmelding kunnen doorsturen dat je krijgt bij de aankoop? Dank je wel.

Groetjes,
Antonella

Dank Antonella,

Je bent de eerste die me niet direct terug het bos instuurt.

Bedankt voor de tegemoetkoming, al zou ik liever hebben dat ik maandelijks, na herladen, de extra data kon ruilen voor 6€ :). Nog even de opties en hoe ze niet werken op een rijtje:

• Invoeren #152*1# op toestel met sim kaart: Toestel is tablet en heeft geen telefoonmodule. Mijn mama heeft ook geen proximus telefoon om de sim kaart te kunnen wisselen om dan zelf die code in te geven.
• Bellen 1911: Gaat enkel vanaf een proximus-sim kaart, tablet heeft geen telefoonmodule en ik heb geen proximus nummer
• Website screenshot fout:

  • 

     

• App fout (of liever ontbreken van optie):

  • 

    Dan “Add data” kiezen

    

Alvast dank voor je reacties,

Tom

Hallo Antonella,
De supportdienst heeft m’n account leeggemaakt en aangeraden om een nieuwe te maken. En het werkt zowaar! Ik kan nu de extra data optie zien en gebruiken, echter enkel in de app.
Dank voor de hulp!
Tom

@Tom Sleebus  Ben blij dat je bent verder geholpen. Mocht het nog niet lukken via de webversie, kan je eerst eens proberen cookies en surfgeschiedenis te verwijderen en zo opnieuw te proberen. Groetjes, Antonella