Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10790 Topics
K
KrisfoubRising star
gevraagd in Vaste lijn
Nieuwe klant en vaste lijn werkt niet

Wij zijn nieuwe klant bij Proximus en er is een probleem met onze vaste lijn. Wij kunnen zelf bellen met onze vaste lijn naar andere mensen. Als anderen ons bellen van vast naar vast lukt dit niet. Telefoon gaat niet over. Als wij echter met ons mobiel nummer bellen naar onze vaste lijn werkt dit wel….. Weet iemand hoe dit komt?

5
GeertC
4 jaar geleden
G
gery1980Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
dringend ...

beste ,   2 maanden geleden zijn we overgeschakeld naar biz proximus . er kwam een vertegenwoordiger en alles werd geregeld . ook werden er papieren van domiciliering ingevuld . vandaag ligt hier in onze zaak alles plat … zowel telefoon , internet , vaste lijn . ik heb myproximus geïnstalleerd en zag dat er nog geen betaling werd uitgevoerd . deze onmiddellijk via myproximus betaald en proberen te bellen naar de klantendienst … niemand meer daar . zitten nu al een paar uren met onze vingers te draaien . kan iemand aub asap alles terug open gooien ? ps heb niets van waarschuwing gehad … vind dit niet kunnen .   mvg Gery

2
tina.b
4 jaar geleden
E
elien_goossensNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Afspraak technieker, technieker komt niet opdagen

Beste,   Gisteren was er een afspraak gepland met de technieker voor de installatie van een nieuwe modem en decoders. Ik had hiervoor specifiek vrij genomen, want zoals een normale werkmens moet ik elke weekdag werken. Rond de middag had ik al een eerste keer gebeld, voor te horen of de technieker zeker ging bellen als hij er bijna was en of ze konden zien of hij zeker ging komen. ‘Jaja ze bellen zeker voor ze onderweg zijn en ze komen zeker.’ Ik was dus heel de dag thuis gebleven in veronderstelling, dat er direct iemand zou langskomen. Maar er kwam maar niemand.. Om kwart voor 4 had ik nog eens gebeld om te vragen of ze mij zeker niet vergeten waren. En de contactpersoon zei: ‘Ja hoor ze werken tot 5u dus ze komen zeker nog’. Een uurtje later bel ik nog eens, al helemaal opgedraaid doordat ik een ganse dag verspild heb, met de vraag of ze nog gaan komen. En Vertelt men mij doodleuk, dat er niemand ging komen vandaag dat ze er door omstandigheden niet geraken en dat ze mij al moesten

1
tina.b
4 jaar geleden
M
maria_074Practitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
geen service in nederland

Mobilus M  alles aangevinkt , roaming aan ! Proxumus zegt alles in orde bij hun en toch in Nederland GEEN SERVICE  hoe kan zoiets ??  

7
GeertC
4 jaar geleden
K
kripacApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
aanmaken van beheerder in myproximus

Via myproximus wens ik mijn facturen te consulteren. Ik krijg echter de melding dat ik beheerder moet worden.Bij het aanmaken van die beheerder, krijg ik steeds een foutmelding  ( technisch probleem - tekst in het engels) fout 500 Reeds enkele malen contact gehad met support. Maar nog steeds geen oplossing. Wie kan helpen ?    

3
tina.b
4 jaar geleden
F
FAZANT32Motivator
gevraagd in Internet
PROXIMUS Cloud Word bestanden

Kan sedert enige tijd geen word bestanden meer openen in de cloud. Graag advies

7
Martin
4 jaar geleden
A
ArmaniMotivator
gevraagd in Mobiele telefonie
Smartphone Getnord Leo

hallo iedereen, is er iemand die ervaring heeft met smartphones van Getnord. Er is namelijk nu de Getnord Leo en dat lijkt me een aantrekkelijk model. Aangezien ik de mijne op het werk nodig heb en nogal eens valt, ook ben ik als klimmer actief en leek me deze een hele handige. Iemand die deze telefoon of merk al gebruikt heeft? Specificaties lijken me alleszins wel ok. Mvg

5
F
4 jaar geleden
C
CvanloonGrand Master
gevraagd in Proximus Pickx
Proximus pickx

Ik trachtte vandaag eens de proximus pickx aan de praat te krijgen en op een android tablet lukt dat perfekt. Op een linux PC kan ik wel inloggen, het programma kiezen, dan krijg ik wel de juiste informatie, maar als ik op de toets “Afspelen” druk dan lukt het niet, soms met de boodschap “Oeps er ging iets verkeerd Probeer het later opnieuw”, soms zonder boodschap. Blijkbaar is Pickx nog niet ontwikkeld voor Linux. Ik probeerde met drie browsers : Vivaldi, Firefox en Google Chrome. Zie ik dat goed? Volgens de informatie die ik vind bij Proximus moet ik wel beheerder zijn in My Proximus, maar dat zou niet kunnen want ik heb een gsm abonnement bij de concurrent. Maar op de android tablet heb ik geen ander gsm abonnment. 

17
C
4 jaar geleden
D
dimitriePractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
One plus 5

Beste Ik heb een one plus 5 En ben een beetje bezorgd In heb het nu pas ondervonden Als ik tik op camera dan maakt hij een zoemend geluid en het trilt een beetje is dit normaal heb het opgezocht op google maar ik heb het niet gevonden ook iemand problemen ermee?   Mvg

32
Martin
4 jaar geleden
F
FAZANT32Motivator
gevraagd in Internet
PROXIMUS Cloud-Map Locatie

Als de cloud-map locatie ingesteld staat op de c-schijf van een pc betekent dit dan dat het cloud programma op de c-schijf staat maar dat ook de bestanden die opgeslagen werden in PROXIMUS Cloud op de c-schijf terechtkomen ?

3
Martin
4 jaar geleden
U
userPractitioner
gevraagd in Internet
WiFi-lichtje modem gaat over van bauw naar rood

De decoder voor de tv ontvangt het signaal van de B-BOX 3-modem via een WiFi-bridge. Verder zijn nog twee pc’s aangesloten, één rechtstreeks aan de modem en één via een PLC met 3 verklikkerlichtjes. Alles werkt normaal, tot de tv aangezet wordt: dan gaat het WiFi-lichtje op de B-BOX3 van blauw over op rood en het middelste lampje van de PLC (dat met het groene huisje) van groen op rood. Waaraan zou dit te wijten zijn?

27
U
4 jaar geleden
E
erik.kellensApprentice
geplaatst in Internet
trage smart wifi

In oktober bericht gekregen dat smart-wifi automatisch zou geïnstalleerd worden thuis. Dit zou een verbetering moeten geven van wifi. Wifi is sindsdien heel wispelturig. Meestal zeer traag, en soms weer wat sneller. Met home-optimizer app al eens van kanalen gewisseld, maar dit lost probleem niet op. Wifi is veel minder stabiel dan voorheen. Graag spoedige oplossing.

20
Martin
4 jaar geleden
F
fay.vdsApprentice
geplaatst in Mobiele telefonie
bereik

Hallo   Ik heb sinds enkele dagen de ene keer wel bereik en de andere keer dan weer een kwartier niks van bereik. Wat kan ik hier aan doen? 

10
F
4 jaar geleden
A
anton_dApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Kan niet inloggen/registreren op MyProximus

Hallo,   Ik heb sinds december proximus voor TV en internet. Heb toen ook een MyProximus account gemaakt, maar wanneer ik wou inloggen, kreeg ik steeds wachtwoord/gebruikersnaam onjuist(heb geprobeerd op andere browser/IP/computer/etc.). Wachtwoord vergeten werkt ook niet want de link doorgestuurd naar mijn e-mail zorgt uiteindelijk(na het invoeren van een ander wachtwoord) voor een error(zie foto). Heb dan eens geprobeerd om opnieuw te registreren aan de hand van een factuur en bijhorende activatiecode. Dit levert na het invoeren van activatiecode en factuurdatum ook een error(zie afbeelding) op.   Kan dit opgelost worden?   Alvast bedankt! 12 

11
AntonellaD
4 jaar geleden
R
RVLT
gevraagd in Afspraken & leveringen
Moeilijk afspraken maken

Beste,   Er loopt iets verkeerd met de dienstverlening. Op ma 13/01 heb ik een afspraak met een technieker om de nieuwe glasvezelkabel (denk ik) aan te sluiten. Ik regel dit met mijn werk om van thuis te kunnen werken. Door een technisch probleem in onze stratenblok komt een technieker me zeggen dat het niet zal lukken. Hij vraagt mij om meteen een nieuwe afspraak met hem vast te leggen. Ik regel met hem om ma 27/01 dit vast te leggen. "Ok, meneer. Dat komt in orde. U krijgt hiervoor een bevestigingsmail.” Een paar dagen later krijg ik een email, waar ik gelukkig naar kijk, en zie dat er vrijdag 24/01 op staat.  Ik wil eerst de afspraak verzetten via MyProximus, maar die dag zijn er problemen met de website. Ik bel dan naar de klantendienst die mijn afspraak verzet naar ma 27/01. Ik vraag hem of ik een bevestigingsmail zal ontvangen. “Ja, meneer, dat is in orde. U krijgt een mail van ons”. Geen mail gekregen. Tot vandaag 24/01 ik een mail krijg dat de technieker aan mijn deur stond en

2
AntonellaD
4 jaar geleden
G
geert123456Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
id-nummer

 Ik probeer nu al een tijdje een smartphone te bestellen met abonnement voor mijn vriendin die nog geen Proximus klant is. Maar telkens na het ingeven van haar ID-nummer krijgen we de melding “U hoeft nu niets te betalen…  Komt op het 1e factuur te staan”. terwijl deze persoon helemaal geen proximus account heeft?? normaal gesproken zou je dan gewoon de 9euro moeten betalen ?

2
AntonellaD
4 jaar geleden
D
Dave CApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
nummeroverdracht

Geachte, maandag telefoon besteld, dinsdag ontvangen met bijhorende sim kaart om nummeroverdracht te doen. Dinsdag gebeld om te vragen op welke overdracht plaats zou vinden. Telefonisch onmogelijk om te helpen. Mail naar webservices@proximus.com gestuurd. Adres ontvangen van de  hulpvaardige telefonist of chatbot doch niet geschikt om technische ondersteuning te verlenen. Vandaag donderdag maar nog steeds geen overdracht. Vorige overdracht van Orange naar Scarlet (dochteronderneming van Proximus) was beter geregeld. Instructies zaten bij pakket om online te activeren en binnen 2 uur overdracht geslaagd.

4
AntonellaD
4 jaar geleden
A
Anita.baldewijnsNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
pickx app werkt niet - account niet gekoppeld

Beste,   Pickx app is nog niet gekoppeld. Zou u dit in orde kunnen maken? 

1
A
4 jaar geleden
B
benjamin_022Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie
geen mobiele data tijdens het bellen

Ik heb het abbonement smart end intense. Ik bel veel en tijdens het bellen moet ik veel dingen op het internet opzoeken. Elke keer als ik bel veranderd het 4g tekentje in G en heb ik geen mobiel internet ter beschiking. Dit is zeer vervelend! Oplossingen?

1
A
4 jaar geleden
T
tommorowlandApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
film op aanvraag laatste kans

Hey vorige week had ik een film gezien bij de laatste kans op pickx ik dacht dat de titel hard work ofzo iemand die weet welk films er zijn verwijderd sinds vorige week of deze week

0
T
4 jaar geleden
D
dirk.deschachtApprentice
geplaatst in Proximus Pickx
haperend beeld bij draadloos proximus tv.

Pas overgeschakelt naar volledig proximus tv. 2 toestellen draadloos. Nu krijg ik een paar keer in een avond haperen beeld. Zit nogthans maar 6 meter van modem. Kan er iets schelen aan mijn lijn?

2
D
4 jaar geleden
S
Stefanie94Rising star
gevraagd in MyProximus (app of website)
Activatie MyProximus

Hallo,   Paar probleempjes... Ik heb mij ingeschreven voor myproximus. Ik krijg nadien een activatiemail om dit te valideren maar dit lukt niet →                    Error Page Exception                   SRVE0260E: The server cannot use the error page specified for your application to handle the                         Original Exception printed below.                      Enz..   Ook kan ik mijn producten, verbruik noch facturen openen/bekijken in de app of online.                  Dit geeft al enkele tijd deze foutmelding                   Oeps! Er was een technisch probleem. Kom over enkele minuten terug om uw producten te zien.   Ik heb mij ook ingeschreven voor het proximus affinity program maar dit is denk ook nog in orde. En als laatste mijn vriend zou graag zijn Mobilus S abonnement toevoegen aan mijn pack en dit wijzigen naar een Mobilus M abonnement , de nodige gegevens zijn hiervoor al ingevuld en opgestuurd maar dit is ook nog nog niet in orde gebracht. Graag zou ik dit in

12
tina.b
4 jaar geleden
G
GrifterPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
Cashback Samsung S10

Tijdens de black Friday kocht ik een samsung S10 met 100 euro cashback. Helaas kwam daar nooit uitleg bij, wat moet ik in hemelsnaam doen om dit te verkrijgen?  

19
tina.b
4 jaar geleden
A
ArgenteusGuru
gevraagd in MyProximus (app of website)
de nieuwe slimme wifi van Proximus

Gisteren  4 december 2019, kreeg een vriendin een e-mail van Proximus: ‘activeer de nieuwe slimme wifi van Proximus’ met een instructie hoe dit te doen en een persoonlijke Link om deze te activeren. Gaat iedereen dergelijke e-mail ontvangen? Graag wat meer info hierover.

35
Jan
4 jaar geleden
K
kevin dedierApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
factuur

beste,   Ik heb door omstandigheden mijn factuur niet op tijd kunnen betalen. zou het mogelijk zijn om deze in 4 keer te betalen. het gaat over een bedrag van 250,44€. Klantnummer: 612******

1
tina.b
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden