Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10299 Topics

L
lisa.dlsRookie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Premium Club-geschenk

Op 9 augustus 2019 heb ik de laatste Premium Club punten ingeruild voor 1 Kinepolis cinema ticket. 2 januari 2020 wilde ik deze online gebruiken maar kreeg de foutmelding “Deze code is vervallen op 20/11/2019”. Nochtans was de code BP2D305278712723 geldig tot 05/02/2020 volgens de voucher die ik ontvangen heb via email. Zou er hier iets aan gedaan kunnen worden? Want het is jammer dat dit geschenk nu onbruikbaar is. 

4
tina.b
4 jaar geleden
L
lienvanmaeleApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Proximus Pickx

Ik heb recent een nieuw familus abonnement. Wanneer ik proximus pickx probeer aan te melden krijg ik de melding dat er geen Pickx account gekoppeld is aan mijn account...

5
SamuelD
4 jaar geleden
P
P.CrolsApprentice
gevraagd in Internet

Piepend geluid nieuwe modem

We hebben sinds vorige maand een nieuwe modem b-box3. Maar die modem maakt constant een hoog piepend, continu geluid. Heel soms stopt het, bv. gisterenavond een tijd was dat lawaai weg. Het is eigenlijk om zot te worden. Wat kunnen we hieraan doen? Het is echt vervelend.

18
SamuelD
4 jaar geleden
W
wvandekeApprentice
gevraagd in Vaste lijn

Overzetten vaste lijn naar VOIP provider

Had een pakket bij Proximus met internet-TV-vastelijn. Gezien de vaste lijn nog amper gebruikt wordt maar ik deze wil behouden in geval van problemen (meestal inkomende lijnen van bvb. kinderen) ben ik op zoek geweest naar een VOIP provider die voor een habbekrats het nummer kan overnemen. De resterende zaken internet-TV behoud ik bij Proximus (even ervan uitgaande dat dit ook een prijsreductie zal teweeg brengen, de bevestiging van de opzegging met de nieuwe bedragen waren wat dat betreft weinig belovend, de prijs gaat met 10 € omhoog, heb dit gemeld, dus hoop ik dat dit wordt rechtgezet :?, in slechtste geval wordt het een volledig andere provider….   ) Gisteren is dan de overzet effectief gebeurd. Alles kunnen instellen op de router voor de telefoonlijn met het nummer. Kan met het VOIP nummer perfect naar buiten bellen zonder problemen maar voor inkomende calls loopt het verkeerd. Het lijkt erop dat van een inkomende lijn van een gsm van proximus of een vaste lijn van proximus het n

5
W
4 jaar geleden
J
Jeroen_056Practitioner
gevraagd in Internet

Regels maken in Outlook

Ik zou graag mijn enkele e-mails automatisch willen  verplaatsen naar enkele mappen zoals bijvoorbeeld Proximus. Maar ik moet dit elke keer terug instellen als ik mijn outlook verwijderd en terug installeert, door opnieuw op te geven welke e-mails naar een andere map moeten. Kan ik dat in de toekomst voorkomen. Jeroen Goetschalckx

1
Martin
4 jaar geleden
C
Chantal1Apprentice
geplaatst in Mobiele telefonie

4G naar 5G

Op 19/12/2019 ontvingen wij een mailbericht van Proximus dat miv 01/01/2020 ons abonnement automatisch het gebruik van 4G naar 5G zou worden doorgevoerd. Tot op heden hebben wij hiervan nog  niets gemerkt.

3
C
4 jaar geleden
N
NVanMenselApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Kaart geblokkeerd

Hallo, eind december schafte ik een pay and go kaart aan (herlaadbaar zonder abonnement).  Daar mijn Id kaart nog geactiveerd dient te worden door de gemeente Zoersel gebruikten we bij het verkooppunt (Geronika Malle) hiervoor een kopie van mijn paspoort. Na twee weigeringen werd de derde maal ook een kopie meegestuurd van het inschrijvingsbewijs bij de gemeente Zoersel, toen werd mijn kaart door Proximus geactiveerd. Deze ochtend wou ik herladen maar ik krijg een foutmelding, bij het bellen van andere nummers en 1911 is er de mededeling dat mijn kaart geblokkeerd is.  Ik opnieuw naar Geronika. Daar namen ze contact op met Proximus, noch de centrale dienst noch de technische dienst kon vertellen waarom mijn kaart geblokkeerd is. De winkelbediende maakte een nieuwe kaart aan en probeerde deze ook op zijn toestel. Beide manieren gaven een blokkade. Opnieuw werden alle copies van paspoort en inschrijving doorgestuurd aan Proximus. Maar de blokkade is er nog steeds.  Graag snel een oplossi

8
N
4 jaar geleden
F
FixedApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Decoder moet iedere dag herstart worden door haperend beeld

Dag, Ik moet iedere dag mijn decoder heropstarten omdat het beeld hapert / vast hangt / … Ik heb al verschillende contacten gehad met Proximus medewerkers via mail & chatberichten. Zo heb ik dus ook alles gedaan wat hen hebben aangeraden: Kabels eens vervangen, decoder en modem heropstarten volgens de aangeraden procedures, enzovoort. Nu heb ik nog steeds om de tijd haperend, stilstaand of ruisend beeld.  Kan deze decoder (ik denk het model v5) omgeruild worden voor een nieuwer model? Op de slaapkamer hebben we een ander model en hier hebben we totaal geen problemen mee. Terwijl de decoder in de living rechtstreeks is aangesloten op de modem, maar toch problemen geeft.   Ik hoor het graag.

10
Martin
4 jaar geleden
S
StieneBrasApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Voicemail uitschakelen

Is het mogelijk om de voicemail functionaliteit uit te schakelen bij een gsm nummer dat gelinkt is aan professioneel account van werkgever? Alvast bedankt voor jullie feedback.. 

5
KoenN
4 jaar geleden
H
hermangApprentice
geplaatst in Mobiele telefonie

Prepaidkaart opnieuw registreren

Hallo, ik krijg een mail; Je prepaidkaart opnieuw registreren! Mijn mailadres; herman.goossens@skynet.be Ik vraag me af, welke kaart en welke nummer, want staat er niet bij! Ik ben technieker van Proximus op pré-pensioen en heb indertijd veel mensen, zonder internet en mail, aangesloten met een Pay&Go kaart via mijn emailadres. Heb naar de klantendienst gebeld om de nummer te weten te komen, maar kunnen me niet helpen. Ik zou het spijtig vinden dat deze persoon op 22/01/2020 gedeactiveerd zou worden. Kunnen jullie me verder helpen! Groetjes, Herman.

6
Martin
4 jaar geleden
K
kirstenvanwetswinkelApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Bestelling R4WEBSHOP006573285

Hallo allemaal,  Ik heb vandaag een bestelling geplaatst op proximus, nu heb ik het verkeerde emailadres gekozen en krijg ik geen bevestigingsmail of men order gelukt is.    Zou iemand me kunnen zeggen of ik dit nog kan veranderen of dat de order gelukt is en/of wanneer ik deze geleverd krijg?   Het toestel komt aan bij de post, hoe word ik hierover ingelicht wanneer het aangekomen is?   Hoop dat ik reactie krijg op 1 van jullie! 

14
K
4 jaar geleden
B
BDPApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Geen producten gevonden

Sinds een dikke maand klant van proximus voor vast/internet op klantnummer 623211***. Na 3 chatsessies, 2 telefoons en een melding van bug ( [MyProximus Support] #60652 ) zonder antwoord is mijn probleem nog steeds niet opgelost. Ik ben beheerder via mijn mailadres op my proximus, ik gebruikte de actievatiecode en klantnummer om myproximus te activeren. Tot op heden kan ik nog steeds geen producten/facturen bekijken of inloggen op proximus pickx/sport. Ik vermoed dat deze problemen gerelateerd zijn.   Dit probleem moet dringend opgelost worden daar ik wil genieten van de pickx app.

8
B
4 jaar geleden
G
Gino DevolderApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Terugzenden Decoder

Beste  Bij de klant  Joachim Nolf  056/75**18 werd een defect vastgesteld aan de decoder.  Ik ben een gepensioneerde proximus collega en werd ter hulp geroepen.  De nieuwe decoder is geleverd en ik zou hem plaatsen, bij nazicht terplaatse leek alleen de wps verbinding weggevallen.  Het betreft hier een persoon van 90 jaar en hij heeft geen internet. Is het mogelijk mij het etiket toe te sturen waar ik de decoder moet terugsturen. Dank bij voorbaat. Gino Devolder    

4
KoenN
4 jaar geleden
L
leo_028Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie

mobilus L

Ik heb mobiel internet op mijn laptop. Mijn abonnement is Mobile Internet L van 8GB. Ik gebruik een modem vodafone. Ik had via de websiteshop gevraagd om dit abonnement te wijzigen in Mobilus L van 15GB, met behoud van mijn huidig gsm nummer. Ik heb hiervan een bevestiging gekregen. In MyProximus kon in mijn bestellingen opvolgen dat de aanvraag “bezig” was. Toen werd die aanvraag geannuleerd en vervangen door een nieuwe. Gisteren kreeg ik op mijn bestaand nummer (op mijn laptop) een sms met de vermelding dat ik een nieuw gsm nummer had gekregen. Dit had ik nochtans niet gevraagd. Mijn verbruik gaat nog steeds via mijn bestaand abonnement, en ik vrees dat ik nu met 2 abonnementen zit. Hoe kunnen we dit oplossen?

6
L
4 jaar geleden
T
The German1Rising star
gevraagd in Internet

Inloggen mailserver

Ik kan niet inloggen op mailserver, geen foutboodschap: user en paswoord staan ingevuld doch bij klikken op aanmelden gebeurt er niets. Wat kan hier aan de hand zijn? Dank u

3
T
4 jaar geleden
M
Mike I.Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

4g buitenland

Beste, Al sedert juli 2019 heb ik geen internet in het buitenland. Ik krijg de melding van 3g te hebben maar dat werkt niet. Ook krijg ik de melding ‘PDP-identiteit niet geaccepteerd’. Ik ben al verschillende keren opgebeld door jullie technische dienst en niemand krijgt het probleem opgelost. En volgens iedereen die ik aan de lijn had staan er geen beperkingen op mijn nummer! Een technieker gooide zelfs de telefoon dicht daarnet toen ik zei dat me al 15 keer verteld was dat er geen beperking op staat. Graag zo spoedig mogelijk een oplossing. Ik ben al met veel te veel mensen van Proximus in contact geweest en ben het ondertussen beu telkens dezelfde uitleg te moeten geven en telkens hetzelfde antwoord te moeten krijgen. MVG

5
Charlotte.D
4 jaar geleden
G
geert1969Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

nieuwe tv zenders voor vlaanderen

er komen regelmatig tv zenders bij voor het Franstalige deel van België maar geen nieuwe Nederlandstalig tv zenders bv commerciële zenders van Nederland hoe komt dit

1
Charlotte.D
4 jaar geleden
F
fiene
gevraagd in Facturatie & betalingen

Promo WVL

Reeds enkele weken terug had ik telefonisch contact omtrent foutieve facturen. Ik had namelijk de wvl promo aangegaan van € 49 per maand. Echter werden er reeds maanden te veel gefactureerd en betaald, mij werd verteld dat Netflix er onterecht bijgeteld werd wegens interne fout, kan kloppen, familie en vrienden van mij hadden hetzelfde voor. Daarbij werd mij verteld de volgende factuur niet te betalen omdat er een credit nota ging volgen (ook familie en vrienden kregen dit te horen na het bellen met de helpdesk). Ik had ook gevraagd om me op de hoogte te houden hieromtrent, hoe dit verder zou verlopen, dit werd me ook beloofd. Echter tot op heden heb ik NIKS ontvangen. Geen mail van verder verloop, geen credit nota, ... Wat ik wel krijg, is een melding dat mijn factuur datum verlopen is. Graag een snelle en correcte oplossing.

8
HeidiE
4 jaar geleden
S
sandystijnApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

duplicaat aankoopbewijs

Beste,  Mijn IPhone 6S zou hersteld moeten worden maar met de verhuis ben ik de papieren voor de garantie verloren. Ik heb deze toen online gekocht 

8
KoenN
4 jaar geleden
P
pdrkePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

pickx op ios

Pickx  werkt echt slecht op ios. Zowel op een iphone 6 (ios12) als op een ipad pro (ios13). Ik krijg constant de melding “aan het laden” en de stream stopt. Na enkele seconden alles terug ok maar even later terug hetzelfde. App afsluiten en terug opstarten, herinstalleren geeft geen oplossing. Krijg ook constant de melding oops er ging iets verkeerd, probeer het opnieuw.Netflix, vtmgo en vrtnu geven geen enkel probleem.Nog mensen met problemen op ios?mvg Peter 

9
Charlotte.D
4 jaar geleden
R
rikske54Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx app en website werken niet: account niet gekoppeld met Pickx

De pickx app geeft volgende melding: "Deze login is niet gekoppeld aan een Proximus Pickx account" Op de website “https://www.proximus.be/pickx” kan ik ook geen tv kijken. (“ geen tv-programma beschikbaar “ bij live tv) Mijn pincode doet ook niets op de website, telkens een melding dat deze niet correct is. Ik heb een familus account waarbij Pickx inbegrepen is, dus ik veronderstel dat er achterliggend ergens iets is misgelopen?

12
F
4 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Proximus Pickx

Franse zender C8 HD vanaf 2/1/2020 via Proximus op kanaal 26?

Hallo allemaal, Via deze link https://www.proximus.be/pickx/fr/2006582/la-chaine-c8-debarque-en-janvier-sur-proximus-pickx?fbclid=IwAR2KOESSGeC8ZojKI4T_40rVM3M1sCllUv3e_37Yfawh1RJQnjWvxEFMG04 heb ik gelezen dat vanaf 2/1/2020 de Franse zender C8 wordt toegevoegd aan het basispakket van Proximus, mooi zo! Deze zender zal toch ook in Vlaanderen te bekijken zijn, en niet enkel in Brussel en Wallonië? Timm1983

20
A
4 jaar geleden
E
e vdzPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

pickx app werkt niet

Hallo ik heb momenteel problemen met het bekijken van opgenomen programma’s via tv. De technieker is er mee bezig. Maar ijk wil nu toch naar enkele series kijken via de pickx app maar ook dit werkt niet! De app geeft volgende melding: "Deze login is niet gekoppeld aan een Proximus Pickx account”. wat kan ik nu doen?

3
SamuelD
4 jaar geleden
S
stevebeyensNewbie
gevraagd in Internet

oude website (users.skynet) verwijderen

Geachte, Is het mogelijk om mijn oude website te verwijderen heb hier geen inlog gegevens meer van en wist zelfs niet meer dat deze nog bestond. users.skynet.be/106power   mvg, Steve Beyens

2
Charlotte.D
4 jaar geleden
Alain_0196
Alain_0196Practitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Tuttimus...en bellen naar vaste lijn

Gewoon een vraag omdat ik twijfel: ik heb een Tuttimus-abonnement en zie dat ik met de gsm maandelijks 120 minuten mag bellen (oproepen nationaal en van EU). Mag er binnen die 120 minuten ook  met de gsm overdag (vóór 17.00u) naar een vaste lijn gebeld worden of moet er dan betaald worden aan het gebruikelijke tarief?  

6
M
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden