Topics gestart door Acostagusfer

2 Topics

A
AcostagusferRookie
gevraagd in Afspraken & leveringen

klacht met afspraken voor storingen!

Geachte, Ik schrijf om mijn diepe teleurstelling en ontevredenheid te uiten over de recente ervaring die ik heb gehad met Proximus. Vandaag, 25.04.2024, hadden we een afspraak gepland voor het oplossen van internetstoringen tussen 12.30u en 17u. Echter, ondanks de bevestiging van de afspraak, verliep de situatie allesbehalve soepel. Rond 12.49u ontving ik een telefoontje waarin werd gemeld dat de technicus onderweg was naar ons adres. Dit terwijl ik ‘s’morgens om 08.36 een SMS-bericht had ontvangen waarin stond dat de technicus naar verwachting tussen 15u en 17u zou arriveren. In reactie hierop paste ik mijn planning aan en informeerde ik mijn partner dat hij zo snel mogelijk naar huis moest rijden. (Planningen waren voorzien zoals op sms tussen 15 en 17u).Om 13.05u ontving ik opnieuw een telefoontje waarin werd gemeld dat er niemand thuis was. Ik gaf duidelijk aan dat mijn partner onderweg was en legde nogmaals de situatie uit, zelfs zijn telefoonnummer doorgaf voor eventuele communic

1
Martin
12 dagen geleden
A
AcostagusferRookie
geplaatst in Facturatie & betalingen

Proximus heeft geen interesse in zijn bestaande klanten

Al een paar jaar vaste klant bij proximus.Ik wil overstappen van pack naar EPIC COMBO FULL EXPERIENCE met de actie van apple tv voor 69€ en een cadeau  Microsoft Surface Go 2 ter waarde van 99€. Ik krijg per chat te horen dat dit niet voor bestaande klanten geld. Ik heb nog geen epic combo, maar wel een klassiek pack (flex S)met internet, televisie en mobiel. Dus ik wilde overstappen en van dit leuke actie kunnen genieten.Het is zonde dat je als klant van Proximus wordt afgestraft. Dus de oplossing die door Proximus wordt voorgesteld is om over te stappen naar een andere leverancier voor bestaande klanten? En enkel leuke cadeaus aanbieden voor nieuw klanten om ze te lokken en vast te houden voor 2 jaar. Heel erg!!!!! 

0
A
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden