Topics gestart door Steven_023

2 Topics

S
Steven_023Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Onmogelijk nieuwe GSM en abonnement te betalen

Op 6 mei 2020 probeer ik een GSM + abonnement te bestellen via myproximus via iPhone, iPad en laptop. Ik sta als beheerder en krijg de boodschap “u bent geen eigenaar van de klantrekening”. Ik bel op 7 mei de klantendienst. Men brengt dit in orde en bevestiging van de aanvraag volgt. De bestelling zal op 11 mei geleverd worden. Op 11 mei niks… ik bel om 16h00 de klantendienst: U moet een betaalaanvraag krijgen per e-mail. De mail is niet doorgekomen (ook niet via spam), ik zend die (opnieuw). resultaat = geen e-mail. Ik bel opnieuw om 19h30. Opnieuw zend men de email door. 12/05 ‘s morgens: geen email. De bestelling blijft geblokkeerd in myproximus. Ik bel opnieuw op 12/05 om 8h00. Er blijkt een technisch probleem te zijn, maar er is pas om 9h00 iemand op de technische dienst. Men maakt een ticket aan: 10652563. Ik bel opnieuw om 10h00: Het ticket staat er en wij zullen dit binnen nu en 2 dagen (!) behandelen. Ik zie op de website van proximus dat verpleegkundigen voorrang krijgen gezi

8
tina.b
3 jaar geleden
S
Steven_023Apprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Bedrijfsabonnement met hoge kost als privépersoon

Beste Belgacom, Het ontbrak me aan een e-mailadres om jullie te bereiken, dus hopelijk lukt het langs deze weg... Een maand geleden stuurde ik een aangetekende brief (ref 110 011 800 332). Reden: op 7/7/12 werd door mijn ex-werkgever en mezelf een proximus document opgesteld voor overdracht van het bedrijfsabonnement naar mij als privé persoon met daarin de vraag om domiciliëring en opdracht om een 'mobile start 10' abonnement te activeren. Dit gebeurde niet, waardoor mij een bedrijfsabonnement als privé persoon werd aangerekend. Midden Augustus merkte ik dit bij mijn e-services: om en bij 43 euro voor 30 min. bellen en 11 smsjes. Ik paste het abonnement zelf aan naar mobile start 10, maar zond jullie een brief met vraag voor correcte verrekening van mijn telefoonkosten. (ondertussen kreeg ik mijn factuur ten belope van 68,25 euro) Ik kreeg reeds 2 smsjes dat jullie mijn 'klacht' opvolgen, maar na 1 maand heb ik nog steeds geen antwoord. Graag

0
S
11 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden