Reacties geplaatst door Ralfje

21 Reacties

R
RalfjeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm niet ontvangen

Waarom zeggen jullie nu dat het wachten is op testaankoop. Zie screenshots. Ik wil mijn geld terug en anders kom ik het halen. @tina.b 

45
P
9 maanden geleden
R
RalfjeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm niet ontvangen

@tina.b nog steeds niks ontvangen van Erik van id881752@proximus.com. Ik ga niet eeuwig geduldig wachten. Ik wil vandaag mijn eigen betaalde geld terug en anders kom ik het echt zelf halen.Ben er nu klaar mee.

45
P
9 maanden geleden
R
RalfjeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm niet ontvangen

Hallo,Nee een ombudsdossier zegt me niks.Daar heb ik ook geen van.Bedankt voor het doorgeven aan uw collega's MvgRalf

45
P
9 maanden geleden
R
RalfjeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm niet ontvangen

@tina.b ik snap het ook zeker maar het is niet leuk.Ik neem aan dat het emailadres id881752@proximus.com wel echt een adres van proximus is.Daar heb ik namelijk alles naar door gestuurd. MvgRalf

45
P
9 maanden geleden
R
RalfjeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm niet ontvangen

@tina.b en dan krijg ik nu te horen dat er eerst een fraude onderzoek loopt en zodra de uitkomst daarvan bekend is komen ze met een passende oplossing. Hoezo passende oplossing? Geld terug is enigste oplossing.Mss kan U Erik van id881752@proximus.com laten weten dat ik hem net een paar mails heb gestuurd waaronder een selfie met mijn idkaart, bankkaart en klevers van de mutualiteit. Dan kan hij dat snel afronden. Afspraak op politie bureel zal ik ook maken. Ben echt woest

45
P
9 maanden geleden
R
RalfjeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm niet ontvangen

@tina.b dat hoop ik dan toch ook dat het zo snel mogelijk gebeurd.Vooral omdat het niet zo ingewikkeld is maar gewoon een betaling terug storten wat de klant betaald heeft. Maar goed zal wel aan mij liggen maar snap niet dat het over al die afdelingen moet gaan voordat iemand mijn geld kan terug betalen.

45
P
9 maanden geleden
R
RalfjeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm niet ontvangen

@tina.b Is de terugbetaling al verwerkt die door de achterliggende dienst was aangevraagd? Want het is maar een kwestie van bankrekening invullen en terug storten.Het is mijn geld wat ik ook meteen heb betaald dus zou het graag deze week nog terug hebben.

45
P
9 maanden geleden
R
RalfjeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm niet ontvangen

@tina.b ok dan hoop ik dat ik snel mijn geld terug heb en alles opgezegd is. Hoop snel te horen dat de terugbetaling onderweg is.

45
P
9 maanden geleden
R
RalfjeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm niet ontvangen

@tina.b prima. Alleen snap ik niet dat de klacht via testaankoop nog loopt aangezien ik alles heb herroepen.Ik vind het wel niet kunnen dat het zo'n gedoe is om geld dat je online hebt betaald bij een bestelling terug te krijgen. En vooral niet dat je er zo lang op moet wachten. Dus hoop dat ik binnen een paar dagen geld terug heb want heb het ook meteen betaald. Zo moeilijk kan het niet zijn als alles is geannuleerd om iemand zijn geld terug te storten. Ik wil mijn geld gewoon deze week nog terug hebben. 

45
P
9 maanden geleden
R
RalfjeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm niet ontvangen

@tina.b laten we hopen dat het snel gebeurt dan. Mijn gsm abonnement zou ook geannuleerd worden. Is det inmiddels gebeurd. Dus zowel de simkaart als de gsm? Hoop dat ik snel de 399 euro dan terug heb die ik heb betaald bij de bestelling.

45
P
9 maanden geleden
R
RalfjeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm niet ontvangen

@Luc.M er is een dossier geopend met nummer 52321262. Een collega zou dit behandelen en me binnen 5 tot 10 werkdagen iets laten weten over de terug betaling. Maar ik ga geen 10 werkdagen wachten op mijn geld. Dan zal ik stappen ondernemen.  

45
P
9 maanden geleden
R
RalfjeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm niet ontvangen

@Luc.M heb alles laten annuleren. Wanneer ontvang ik het geld terug wat ik betaald heb bij de originele bestelling. 399 euro.Gsm was nog niet geleverd en gsm nummer heb ik nu ook laten annuleren.

45
P
9 maanden geleden
R
RalfjeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm niet ontvangen

@SarahV92 laten we hopen dat ze dat bij proximus ook een oplossing vinden en ze dan maar achteraf uitzoeken wat er is mis gegaan bij de bestelling en leveringen. Laten we gewoon bij de feiten blijven dat er 2 mensen zijn die betaald hebben voor een gsm die niet is geleverd. Genoeg voor een onderzoek maar nadat wij het hebben ontvangen. Zo moeilijk kan het toch niet zijn proximus.

45
P
9 maanden geleden
R
RalfjeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm niet ontvangen

@SarahV92 maar dat zijn antwoorden waar ook niks van klopte die ik kreeg. Niemand kon me vertellen wat is misgegaan. Enkel konden ze zien dat deze wel besteld en betaald was maar niet geleverd. En nu zeggen ze je klacht loopt via testaankoop dus daar moet je op wachten. Er liep eerst een klacht via proximus maar een zeer niet capabele medewerker zei telkens iets anders. Dus was ik genoodzaakt testaankoop in te schakelen. Maar verwacht nog steeds een oplossing via proximus. Er is mij zwart op wit gegarandeerd dat ik uiterlijk 24 maart de gsm zou hebben dus daar houdt ik ze ook aan. Dat ze dan maar regelen dat ik die vandaag kan ophalen bij proximus winkel hier in de buurt. Zou ik eens moeten proberen als hun iets nodig hebben van mij om een antwoord te sturen met 10 werkdagen wachten. Dan sluiten ze mij af. Het is idd zeer jammer dat ze alles kunnen zien maar een oplossing zo lang laten aanslepen. Ze zien zowel bij U als bij mij dat de gsm betaald is maar niet geleverd. Dus kom op zeg.

45
P
9 maanden geleden
R
RalfjeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm niet ontvangen

Dat zeiden ze ook tegen mij. Heb zelfs twee keer te horen gekregen dat de gsm zou komen. Dus of je daar op moet rekenen. Hoop het voor U Sarah.

45
P
9 maanden geleden
R
RalfjeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm niet ontvangen

@Luc.M Er loopt ook een dossier bij proximus dus die kunnen ook antwoorden.Ik eis vandaag een oplossing en anders zal ik aangifte doen.

45
P
9 maanden geleden
R
RalfjeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm niet ontvangen

Dat zal ik zeker doen en ik hoop dat U vandaag ook een oplossing zal hebben.

45
P
9 maanden geleden
R
RalfjeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm niet ontvangen

Ja dat hoop ik idd ook dat er een medewerker wel deftig reageert. Ze hebben ook gezegd tegen mij dat ik niet moet bellen maar als ze telkens iets anders zeggen en beloftes niet na komen vind ik het niet gek dat ik telkens bel.Ik eis gewoon vandaag een oplossing

45
P
9 maanden geleden
R
RalfjeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm niet ontvangen

Nee gelijk heeft u. Hier zeiden ze gisteren 10 werkdagen kan het duren. Bij opvolging zag ik nu wel een nieuwe order staan met pakket waar de telefoon in zou moeten zitten maar daar konden zij me niet meer over vertellen. Ook papieren gehad met wijziging waarin staat dat door een administratief probleem de order niet meteen kon worden uitgevoerd. Al met al een schande hoe ze met klanten omgaan.Ik heb via testaankoop al een klacht neergelegd. Want de manier waarop ze dit afhandelen is schandalig. Ik hoop ook dat U snel een oplossing gaat hebben. Mij hebben ze al 3 tijden beloofd waarop de gsm zou toekomen maar geen gsm gezien. Het is beneden alle peil hoe dit wordt opgepakt door proximus.

45
P
9 maanden geleden
R
RalfjeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm niet ontvangen

Ja idd zo is dat hier dus ook. Alles was zichtbaar ze konden het in hun systeem zien. Maar een oplossing hebben ze niet. Dat ze gewoon ervoor zorgen dat de gsm kan worden opgehaald of per direct met de post komt. Want hebben er ook voor betaald. Een schande en vooral dat ze zeggen kan tot 10 werkdagen duren voordat uw dossier wordt behandeld. Nou dan hebben ze toch de verkeerde voor zich als ze denken dat ik 19 werkdagen ga wachten. 

45
P
9 maanden geleden
R
RalfjeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm niet ontvangen

Hallo Sarah,Bij mij is dit dus ook aan de hand. Gsm besteld, online betaald. Woensdag pakket ontvangen maar daar zat dus geen gsm in enkel simkaart. Bestelling woog hier 220 gram volgens bpost en idd als ik de doos met simkaart woog 220 gram. Dus ook daar kon geen gsm bij zitten. Stond ook niet op de leverbon erbij. Mailen mailen mailen maar geen enkele oplossing. Telkens zeggen ze iets anders. Ze hebben erkend dat de gsm is betaald maar niet is geleverd. Maar telkens zegt iemand iets anders. Waardeloos. Wil gewoon de door mij betaalde gsm. Afhalen of per post. Schande proximus

45
P
9 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden