Reacties geplaatst door FriesS

13 Reacties

F
FriesSRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Problemen met bestelling IPhone 14 Plus

Gisteren heb ik na bijna 2,5 maanden EINDELIJK mijn geld terug gekregen.Na deze cirque die mij alleen tijd en geld gekost heeft (rekening houdend met huidige inflatie; de herverkoopwaarde van mijn oude Iphone die ik nu pas kan vervangen is meer dan 30€ lager, benzine en tijd kwijt door meedere keren naar de Post en Proximuscenter te rijden, om nog maar te zwijgen over de letterlijke UREN wachten bij en op jullie diensten) is dit dossier dan wellicht ook afgelopen.Terwijl de fouten van in het begin door Proximus werden gemaakt, en ik hen daar telkens opnieuw op moest wijzen, en vragen welke de volgende stap zou worden, werd uiteindelijk door Proximus de schuld en foutlast wel bij mij gelegd. In plaats van excuses voor hun geknoei werd mij verweten. Verschillende voorstellen tot bemiddeling of vragen voor alternatieve oplossingen werden steeds afgewezen of gewoon niet beantwoord.Als ik dienstverlener was en ik was Proximus in dit dossier, ik zou door de grond zakken van schaamte om een k

19
F
1 jaar geleden
F
FriesSRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Problemen met bestelling IPhone 14 Plus

🎉🎉We “Vieren” vandaag dat het dag op dag 2 maand geleden is dat heel deze miserie begonnen is!En we staan nog geen stap verder!Ik heb intussen al enkele reacties van Proximus gekregen, de een al wat vriendelijker, de andere al wat dommer (bvb het is uw fout dat dit zolang aansleept want je stuurt niets terug - en de dag erna krijg ik pas een retour label en dergelijke) terwijl ik steeds alles eerlijk en open gecommuniceerd heb en (tot voor kort) exact deed zoals gevraagd werd.Vragen die ik stel worden niet beantwoord, ook al stuur je ze herhaaldelijk. 

19
F
1 jaar geleden
F
FriesSRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Problemen met bestelling IPhone 14 Plus

Beste,Heb uw medewerker net terug aan de lijn gehad.We wachten op de volgende stappen.MVG

19
F
1 jaar geleden
F
FriesSRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Problemen met bestelling IPhone 14 Plus

Beste @Joel M  Ik heb deze ochtend inderdaad een gemist gesprek (kon door werk onmogelijk opnemen)Heb daarna een mail gekregen waar ik absoluut niet vrolijker van wordt.Ik probeer ook al een tijdje enige keren terug te bellen zonder enig succes.Ondertussen is er ook een dossier lopende bij de ombudsdienst Telecom.MVG

19
F
1 jaar geleden
F
FriesSRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Problemen met bestelling IPhone 14 Plus

Beste @HeidiE ; @Joel M ; @Luc.M Sinds vorige week woensdag (laatste post) nog niets gehoord ….Zelf ook nummer al verschillende malen terug gebeld, zonder dat er iemand opneemt…Hier niet opnieuw reageren met ‘Ik vraag iemand om u te contacteren’ AUBHeb dat al te vaak gehoord of gelezen.DRINGEND oplossing ten gronde nodigWil mijn geld NU terug. Bedankt

19
F
1 jaar geleden
F
FriesSRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Problemen met bestelling IPhone 14 Plus

Beste @Joel M , @Luc.M Blijkbaar iets te vroeg blij.Vorige week iemand aan de lijn gehad die ging zorgen dat we een terugbetaling kregen. Als die in orde was, moest ik opnieuw contact opnemen (zelfde nummer terugbellen) om te zien of en hoe we een nieuwe aankoop zouden regelen.Intussen een week verder, nog niets van terugbetaling gezien of gehoord, ook de instellingen op mijn MYproximus account blijven vast/verkeerd staan. En als ik naar dat nummer terugbel neemt er niemand op…..Ik weet niet hoe jij/jullie als klant zouden reageren, maar ik ben het SPUUGZAT 

19
F
1 jaar geleden
F
FriesSRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Problemen met bestelling IPhone 14 Plus

@Joel M Ik heb eergisteren inderdaad telefoon gekregen, blijkbaar was er aan dit dossier dus inderdaad nog NIETS gedaan…. De eerste stappen zijn nu gezet. Hopelijk gaat het nu inderdaad wat vooruit.MVG

19
F
1 jaar geleden
F
FriesSRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Problemen met bestelling IPhone 14 Plus

Beste @Luc.M , @Joel M We zijn ondertussen weer 6 dagen verder… Zonder enig bericht…Ondertussen is ook ons 2e Iphone contract afgelopen, maar ook  hier kan ik nog geen andere voor kopen (als ik al zou opteren om bij Proximus te blijven)Ik hoop dat je begrijpt dat we absoluut niet tevreden zijn met deze heel teleurstellende service vanuit Proximus… MVG

19
F
1 jaar geleden
F
FriesSRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Problemen met bestelling IPhone 14 Plus

Goeiemiddag Luc, Niet persoonlijk, maar ik hoor al 3 weken dat ik gecontacteerd ga worden, maar als ik zelf geen initiatief neem, hoor ik niets. En het enige dat ik wel te horen krijg dan is dat ik gecontacteerd ga worden…Niet erg hoopgevend. MVG

19
F
1 jaar geleden
F
FriesSRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Problemen met bestelling IPhone 14 Plus

Beste, Joel, Luc, … Is er al vooruitgang in dossier 51641856? Deze loopt nu al een hele tijd zonder enig bericht, we zijn ons geld al een hele tijd kwijt zonder een andere IPhone te hebben… DRINGEND actie nodig. MVG

19
F
1 jaar geleden
F
FriesSRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Problemen met bestelling IPhone 14 Plus

Beste Luc.MHeb jij nog iets van dossierbeheer? Ik nog steeds niet...

19
F
1 jaar geleden
F
FriesSRising star
gevraagd in Internet

Ik heb op Gsm GEEN internetverbinding in buitenland

Beste AntonellaHet is inderdaad gelukt nu! Hartelijk bedankt!

11
Martin
1 maand geleden
F
FriesSRising star
gevraagd in Internet

Ik heb op Gsm GEEN internetverbinding in buitenland

@Martin ik heb de gegevens intussen ingevuld @rooboo thanks voor de reactie maar het zijn net zulke tips die we al tig keer gekregen hebben en door telefoon medewerkers zijn nagekeken…. We hopen dat ze iets nieuws uitvinden nu.MVG

11
Martin
1 maand geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden