Reacties geplaatst door RobinS

11 Reacties

R
RobinSRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Data-verbruik niet correct

Dag @RobinS ik maak dossier 48494250 voor nazicht door de juiste achterliggende dienst. Zij zullen je verder contacteren. Groetjes, Heidi Beste Heidi,Bedankt daarvoor. Helaas heb ik er nog niks van vernomen en ondertussen is mijn internet volledig afgesloten omdat ik zogezegd te veel internet heb verbruikt heb. Als ik de ‘case’ wil openen blijft dit scherm getoond: screenshot 

32
M
1 jaar geleden
R
RobinSRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Data-verbruik niet correct

Antonella, ik ben 100% zeker dat het verbruik niet correct wordt geregistreerd door proximus. Zie het voorbeeld in mijn oorspronkelijk bericht. Bovendien heb ik nu nog maar eens gemerkt dat dit niet klopt. Nu ik geen data meer heb kan ik in feite niks anders meer doen dan mijn apps van Epic. Facebook, Instagram, Whatsapp,… die apps werken allemaal. Maar Spotify doet het NIET. Ondanks dat in mijn abonnement zit. Dat klopt toch gewoon niet!

32
M
1 jaar geleden
R
RobinSRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Data-verbruik niet correct

@RobinS  Het dossier is nog niet toegekend. Ik ga vragen voor een snellere behandeling. Wat ik ondertussen kan zeggen is dat het verbruik van de Endless Epic Apps correct wordt geregistreerd. De data bundel van 4GB werd op 21/06 overschreden. Wij kunnen helaas niet zien waaraan dit volume werd gespendeerd. Staat de Wifi-assistentie uit op jouw toestel? Online Support | Krijg hulp met je apparaat | Proximus Groetjes, Antonella Het heeft niks met WIFI te maken. Zie hieronder de registratie van data van mijn toestel: 2.99 GB aan spotify + 960 MB aan Facebook + 747 MB aan Instagram = minstens 4.67 GB aan apps uit mijn bundel.  Totaal verbruikt volgens mijn telefoon = 7.68 GB (waarvan 3 GB aan apps buiten mijn bundel)Totaal verbruikt volgens Proximus = 4.59 GB + 1 GB + 465 MB = 6.05 GB Dit bewijst toch dat de registratie van spotify verkeerd gebeurt door Proximus   

32
M
1 jaar geleden
R
RobinSRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Data-verbruik niet correct

Bovendien is de klantenservice ondermaats: Ik krijg gisteren een mail met de boodschap dat ik zal gebeld worden door proximus:  Ik heb helemaal geen telefoon gekregen maar toch is mijn case afgesloten:  Mijn geduld is echt op.

32
M
1 jaar geleden
B
BjorninhoApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Epic stories

Lijkt op hetzelfde probleem als ik heb: data-registratie van proximus dat niet correct is.

3
R
2 jaar geleden
R
RobinSRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Data-verbruik niet correct

@RobinS WiFi en WiFi assistentie is niet hetzelfde. De functie WiFi assistentie schakelt automatisch over op het datanetwerk van uw provider als het signaal van het Wi-Fi netwerk waarmee u verbonden bent te zwak is om te gebruiken. Het gebruik van deze functie kan leiden tot hoger dataverbruik. De screenshot van het dataverbruik dat je doorstuurt is dit wifi+mobiele data, enkel wifi of enkel mobiele data? Groetjes, Antonella De screenshot die ik doorstuurde enkel en alleen mobiele data. Indien WiFi te slecht wordt er overgeschakeld naar mobiele data maar dan wordt dat bijgerekend bij het verbruik van mobiele data. Dus dan maakt dat toch geen verschil?

32
M
1 jaar geleden
R
RobinSRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Data-verbruik niet correct

Kan mijn case terug geopend worden in ieder geval? Want deze werd gesloten zonder enige reden...

32
M
1 jaar geleden
R
RobinSRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Data-verbruik niet correct

Nog steeds geen reactie van Proximus

32
M
1 jaar geleden
R
RobinSRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Data-verbruik niet correct

@RobinS WiFi en WiFi assistentie is niet hetzelfde. De functie WiFi assistentie schakelt automatisch over op het datanetwerk van uw provider als het signaal van het Wi-Fi netwerk waarmee u verbonden bent te zwak is om te gebruiken. Het gebruik van deze functie kan leiden tot hoger dataverbruik. De screenshot van het dataverbruik dat je doorstuurt is dit wifi+mobiele data, enkel wifi of enkel mobiele data? Groetjes, Antonella De screenshot die ik doorstuurde enkel en alleen mobiele data. Indien WiFi te slecht wordt er overgeschakeld naar mobiele data maar dan wordt dat bijgerekend bij het verbruik van mobiele data. Dus dan maakt dat toch geen verschil? @RobinS  Dat WiFi assistentie aan staat kan zeker een verschil maken. Je gsm begint op wifi updates uit te voeren, het wifi signaal wordt te zwak en je toestel schakelt automatisch over op mobiele data en de updates gaan ondertussen verder. Met dergelijke situaties verbruik je dan plotst veel mobiele data

32
M
1 jaar geleden
R
RobinSRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Data-verbruik niet correct

@RobinS  Ik heb het dossier 48494250 terug geopend . Ze contacteren u.   Groetjes Luc Dat is dus niet gebeurd.

32
M
1 jaar geleden
R
RobinSRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Data-verbruik niet correct

Ik heb ook het idee dat spotify bij mij de boosdoener is. Daarstraks kreeg ik een bericht dat er 80% van mijn 5gb verbruikt is (1gb bijgekocht). En toen ben ik in de epic app gaan kijken naar mijn verbruik, ik had 4.22gb verbruikt, en ben ik eens alles gaan natellen, en toen had ik een verbruik van 3.04gb van spotify. Op die moment heb ik het meeste naar spotify geluisterd tot ik terug thuis was op de wifi, toen ben ik weer eens gaan kijken, en is er rond 200mb bijgekomen. Nu staat mijn dataverbruik op 4.42gb. Mijn verbruik van de 5gb zou nu 2,35gb moeten zijn, en ik zit er nu al met meer als 2gb over. De app zegt dat ik van mijn epic apps een totaal verbruik heb van 8.56gb, maar dat zou 10.66gb moeten zijn. Exact wat er bij mij ook mis gaat. Al 100 man gehoord bij Proximus maar niemand kan of wil helpen. In de winkel zei de verkoper dat het een gekend probleem was. Aan de telefoon vielen de meeste uit de lucht behalve 1 persoon die bevestigde dat er effectief iets verkeerd loopt Be

32
M
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden