Reacties geplaatst door elslanpe

4 Reacties

L
lindekensApprentice
gevraagd in Archieven 2019

Norton Security 5

LinosD stelde 14 u. geleden dat hij contact zou opnemen met de bevoegde dienst met de vraag mijn Norton probleem zo snel mogelijk te zullen bekijken. Natuurlijk weer niets van Proximus gehoord. Is er wel een 'bevoegde dienst'? En steeds maar hetzelfde liedje dat ondersteuning voor Norton enkel kan via het webformulier. In welk reglement staat dat? Ondertussen sinds 30/05 al 3 x een webformulier ingevuld...

35
Martin
4 jaar geleden
L
lindekensApprentice
gevraagd in Archieven 2019

Norton Security 5

Ik heb inmiddels 2 x een contactformulier ingevuld met telkens een aantal verduidelijkende bijlagen en een vermelding van de vermoedelijke oorzaak (geannuleerde en actieve Norton licenties hebben dezelfde activatiecode): mijn eerste vraag dateert van 30/05 (nr. 34295590); de tweede vraag dateert van 02/06 (nr. 34328301). Op geen van beide vragen heb ik ook maar enige reactie van Proximus gekregen. Op 02/06 heb ik ook naar het nummer 0800/22800 gebeld. Noch de klantendienst, noch de technische dienst konden een oplossing aanreiken. De technische dienst durfde zelfs suggereren dat ik mij zelf maar tot Norton moest wenden (terwijl Norton uitdrukkelijk stelt dat men zich tot zijn provider moet richten). Uiteindelijk werd het gesprek verbroken en werd geen enkele actie ondernomen. Vorige week heb ik geprobeerd om een klacht in te dienen, maar die raakte, ondanks meerdere pogingen, niet verstuurd (op die manier krijg je natuurlijk geen klachten). Op 11/06 heb ik via het 0800/22800- nummer ze

35
Martin
4 jaar geleden
L
lindekensApprentice
gevraagd in Archieven 2019

Norton Security 5

Heb net hetzelfde probleem als lindekens en Buys T. Herinstallatie van Norton helpt niet. Na enkele dagen kan je herbeginnen. Ik vind het ondermaats dat dergelijke problemen niet structureel worden opgelost. Het probleem stelde zich niet met de voorganger van Norton Security 5. Proximus stelt dat enkel via een webformulier contact kan worden opgenomen voor ondersteuning bij Norton-problemen. Ik heb dat al voor een ander Norton-probleem gedaan. Na 4 werkdagen nog geen enkele reactie van Proximus... Toen ik een klacht indiende, belde een medewerkster van Proximus mij op met de mededeling dat ik best een topic op het forum opende als ik snel een antwoord wou hebben... Kafka. Dit is geen professionele en klantgerichte aanpak.

35
Martin
4 jaar geleden
E
elslanpeApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Norton Internet Security niet meer aanwezig in My Proximus

Dag Antonella, ik heb inmiddels de Proximus contactpersoon bij mijn werkgever op de hoogte gebracht. Ik wil er wel op wijzen dat op de Proximus website [u]nergens[/u] vermeld wordt dat je Norton Internet Security niet meer opnieuw kan installeren, integendeel. Zo staat er onder meer op uw website: [i]Als u de bestelling hebt geplaatst vóór 1 juli 2014, hebt u Norton Internet Security besteld. We hebben de commercialisering daarvan stopgezet, maar het blijft een betrouwbaar antivirusprogramma. Hieronder leggen we uit hoe u het kunt downloaden en installeren op uw computer. [/i] Of nog: [i]Een licentie van Norton overzetten, kopen of annuleren: Opgelet: Als u Norton Internet Security hebt (aangekocht vóór 1/7/2014), dan kunt u de licentie enkel overdragen naar een andere pc.[/i]. Dit zijn de links naar de betrokken webpagina's: https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_norton_licence/particulieren/welkom-bij-support/internet/veiligheid-en-bescherming/norton-security/een-licentie-va

3
E
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden