Op 31/03/2018 heb ik via mail een vraag gesteld m.b.t. mijn Norton Internet Security abonnement (referte vraag: 33555145). Op deze vraag heb ik na een nieuwe call (33601523) en een klacht (33601392) tot dusver (op 06/04) enkel een telefonische reactie van Proximus gekregen waarbij een mevrouw meedeelde dat zij het probleem niet kon oplossen en dat de call nog aan niemand was toegewezen. Zij kon mij enkel suggereren om een topic te openen op het forum. We zijn inmiddels anderhalve week verder en Proximus heeft nog geen enkele actie ondernomen.

Hierbij mijn vraag:

"Ik heb sinds 2010 een Norton Internet Security abonnement. Dit abonnement wordt ook maandelijks op mijn factuur vermeld. Nu wij een nieuwe pc hebben gekocht, wou ik de derde Norton licentie activeren of een bestaande licentie overzetten. In de lijst van de producten waarover ik beschik in 'My Proximus', staat Norton Internet Security evenwel niet meer vermeld (ook niet bij de opties), meer nog, ik krijg de boodschap dat ik niet over een Norton Security licentie beschik en dat ik die kan bestellen... Gelieve a.u.b. het nodige te doen om mijn Norton Internet Security opnieuw toe te voegen aan mijn beschikbare producten, zodat ik het pakket op onze nieuwe pc kan installeren. Het is niet ernstig dat producten die in de factuur zijn opgenomen, niet beschikbaar zijn in 'My Proximus'. Ik ben ook reeds langs geweest in een Proximus winkel, maar daar werd ik niet naar behoren geholpen. De dienstverlening van Proximus in dit dossier is bedroevend en niet klantgericht.