Reacties geplaatst door cindyclaes

12 Reacties

C
cindyclaesRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

myproximus leeg na overname

Na nogmaals verschillende keren de procedure te volgen is het uiteindelijk gelukt, niet omdat ik iets anders deed of voorbije uitleg hielp, maar gewoon na de 10de keer ofzo ging het plots wel door naar de juiste pagina, vervelende buggy website voor een internet provider... :/Ben ik nu terug beheerder van mijn myproximus account met het juiste klantnummer, maar alsnog met de naam van mijn ex-man en titel. Kan deze ook niet zelf wijzingen omdat ze grijs en niet selecteerbaar zijn. En misschien eveneens mijn geboortedatum toevoegen?Kan iemand dit snel nog wijzigen? (alle info staat in mijn forum profiel)

4
C
1 jaar geleden
C
cindyclaesRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

myproximus leeg na overname

is het dit → Beheerder, gebruiker of lid in MyProximus? | Proximus → optie ik “wil beheerder worden” enz…. dat je geprobeerd hebt. In ieder geval als het niet lukt kunnen de Prox forummedewerkers je wel verder helpen als ze hier (morgen) langskomen. Dan best zoveel mogelijk privégegevens invullen/aanvullen in je → ForumProfiel, in de met "privé aangeduide tekstvelden, enkel Proximus medewerkers kunnen deze info bekijken. In het vak "Ticket (Privé)" kun je bv. nog bijkomende informatie zetten. Klik tenslotte onderaan links op "sla wijzigingen op" Zodat de Proximus forummedewerkers hiermee direct aan de slag kunnen.   HalloHet enige dat veranderd is sinds donderdag is dat mijn oude klantnummer nu is verwijderd en ik producten zou kunnen toevoegen.Maar ik kan nog steeds geen producten toevoegen aangezien als ik op die knop druk moet ik opnieuw inloggen en dan gebeurd er niets, enkel de knop 'aanmelden' wordt grijs en niets laad. Waarschijnlijk is dit omdat ik geen beheerder ben? Maar ik

4
C
1 jaar geleden
R
RitTorApprentice
gevraagd in Aan de slag op het forum

Gebruikersnaam wijzigen

Kan iemand mijn gebruikersnaam wijzigen naar cindyclaes aub?

13
Olivier_d
1 maand geleden
R
Richard19Apprentice
geplaatst in MyProximus (app of website)

Opzeggen optie slimme diensten

Hallo, dit is nog altijd onmogelijk via telefoon. Kan iemand van proximus de slimme diensten op mijn lijn ook deactiveren aub?

10
AntonellaD
2 jaar geleden
C
cindyclaesRising star
gevraagd in Archieven 2018

Plotse verlaging internet snelheid

[quote=sabineb]Wat mijn collega Thomas bedoelt is, de term repairprofiel, is effectief een automaitsche fallback van de snelheid gedaan door het systeem wanneer na analyse fouten op de lijn worden gemerkt. Je hebt aan de ene kant 50MB profiel dat is toegewezen aan de lijn ( provisioning) aan de andere kant de reele snelheid na analyse van de lijn. Wat Thomas deed is manueel een nieuwe analyse starten waarbij dus even ( zoals nu) Actual Net data Rate49998.0 downstream maar indien de monitoring van de lijn opnieuw fouten traceert zal die falback er opnieuw komen. Het is dus niet afhankelijk van persoon tot persoon, het is nutteloos constant de lijn te pushen zolang de oorzaak niet weggenomen wordt.; Een afspraak hiervoor kan gemaakt worden telefonisch 080022800 via deze weg ( privebericht) waarbij je ons data en mobile nummer doorstuurt waarop de technieker je kan bereiken Mvg sabine[/quote] Dank u voor de uitleg maar ik was hier al lang van op de hoogte

28
Martin
6 jaar geleden
C
cindyclaesRising star
gevraagd in Archieven 2018

Plotse verlaging internet snelheid

[quote=ThomasP]Yannick, ik wil gerust een technicus langs sturen vanaf 19/06 maar we kunnen niet de snelheid terug omhoog zetten. De term 'repairprofiel' heeft zijn naam niet gestolen en het automatisch systeem zal je lijn automatisch naar beneden halen bij een storing op de lijn. Zoals ook eerder gezegd kan het door de storing ook zijn je andere buren zal storen wanneer de bandbreedte te hoog is. Vandaar ook dat het systeem deze naar beneden haalt. Ik begrijp dat dit vervelend is maar hier kunnen we helaas niet rond. Ik wil gerust een technicus vroeger sturen dan 19/06. Wanneer past dit best voor je? Maakt dit niet uit wanneer in de dag? Voormiddag/namiddag? Ondanks dat de storing vermoedelijk buiten zit, moet je wel thuis zijn.[/quote] 1. Zeggen dat de snelheid niet te locken is omdat dit zal zakken, is onzin aangezien een medewerker van u, jonathandr, dit voordien ook al heeft gedaan toen ik op repair snelheid stond (zie voorgaande comment in thread). Duidelijk moet ik gewoon ge

28
Martin
6 jaar geleden
C
cindyclaesRising star
gevraagd in Archieven 2018

Plotse verlaging internet snelheid

[quote=SamuelD]Vigoriance, het lijkt mij best dat we een technicus sturen om eens alles na te kijken, dus ook de bekabeling buitenshuis, kan je ons enkele datums doorgeven wanneer dit voor je past? Dan maak ik voor jou een afspraak van zodra de onderhoudswerken in je buurt gedaan zijn.[/quote] Ik zou zeggen vanaf de 19de dan, aangezien de onderhoudswerken in de buurt blijkbaar nog enige tijd zullen lopen. In de tussentijd zou ik liefst iets meer dan de reparatiesnelheid hebben zodat we hier doenbaar internet hebben en ik tenminste mijn online werk kan uitvoeren zonder problemen. Ik weet dat dit haalbaar is en zou normaal gezien op een lager niveau dan de volle 50 mogelijk kunnen worden gelockt. Ik dank u hiervoor bij voorbaat.

28
Martin
6 jaar geleden
C
cindyclaesRising star
gevraagd in Archieven 2018

Plotse verlaging internet snelheid

[quote=Martin]heb je zelf al eens de lijtest uitgevoerd via deze [url=https://admit.belgacom.be/eservices/wps/myportal/mySupport/mySelfRepair]link[/url][/quote] Link stuurt mij naar een proximus pagina maar deze bevat geen inhoud/tekst. [img]9609007b-49ee-4938-9e7a-7691ab0c68b7.png[/img] En ik heb zelf al meerdere malen een lijntest uitgevoerd via het nummer 080022424. Verhoogd mijn snelheid tijdelijk tot mijn maximum van 42 bij 9, maar wordt minuten later teruggezet naar het repair profiel. Verder heb ik zonet met toevallige techniekers voor mijn deur gepraat. Zelfde techniekers als vorige keer dus ik dacht dat ze hier voor mij waren. (problemen iets verder op de straat, maar buiten mijn net dus heeft geen impact). Die hebben benadrukt dat het niet kan liggen aan mijn binnenbekabeling aan gezien die gedateerd (oud huis) maar perfect in orde is. Daarbij zien ze ook dat mijn lijn de snelheid aankan na enkele tests dus begrijpen ze niet waarom er alsnog triggers zijn van het repair

28
Martin
6 jaar geleden
C
cindyclaesRising star
gevraagd in Archieven 2018

Plotse verlaging internet snelheid

[quote=ThomasP]Yannick, ik heb dit even nog eens nagekeken en het probleem met de 'repair bandbreedte' is meestal het gevolg van een probleem op de binnenbekabeling. Typisch is dit een aftakking tussen je Proximus stopcontact (waar je bbox staat) en de plaats waar de kabel binnen komt. Wanneer hier een aftakking op zit, stoort dit niet alleen je lijn, maar kan dit ook gevolgen hebben voor andere buren. Vandaar de lagere bandbreedte. Het verhogen en 'locken' kunnen we dus helaas niet doen. Het is in principe mogelijk dat dit buiten op de kabel zit, dit komt in zeldzame gevallen wel eens voor. Ik zie inderdaad dat hiervoor in het verleden al eens een technicus voor is langs geweest maar dit zou moeten zijn opgelost. Blijkbaar dus niet. :-) Ik stel voor dat we hier nog eens een technicus voor langs sturen. Wanneer past dit best voor je? Kan je me enkele data doorgeven? Dan sturen we een technicus langs. Ter info, momenteel zijn er ook algemene werken gemeld met mogelijke impact op j

28
Martin
6 jaar geleden
C
cindyclaesRising star
gevraagd in Archieven 2018

Plotse verlaging internet snelheid

[quote=Vigoriance][quote=jonathandr]Ik ga proberen om je lijn hoger te plaatsen, je zal echter nog geen 50 halen omdat je lijn dit momenteel niet aankan op basis van je profiel en beschikbare signaal[/quote] Het is nu in ieder geval beter dan die vreselijke reparatiesnelheid. Hopelijk blijft de snelheid nu tenminste op dit niveau totdat het probleem volledig opgelost is. Ik zal dit nauw in het oog houden. Dank u wel.[/quote] 22 dagen later. Sindsdien was de lijn, zover ik hiervan op de hoogte gebracht was, gemaakt. Ik had zelfs een snelheid van 43 down and 9 up (mijn lokale maximum blijkbaar). Vandaag heeft het eens goed geregend. Duidelijk dat het water de lijn ergens in mijn omgeving alsnog aantast. Ben nu terug op een reparatiesnelheid gezet. Als ik moet hopen op droog weer in België om fatsoenlijk internet te hebben zal het na de zomer leuk worden indien de schade aan de lijn niet snel hersteld wordt. Indien dit niet teveel gevraagd is, zou het mogelijk zijn om mij te minste ter

28
Martin
6 jaar geleden
C
cindyclaesRising star
gevraagd in Archieven 2018

Plotse verlaging internet snelheid

[quote=jonathandr]Ik ga proberen om je lijn hoger te plaatsen, je zal echter nog geen 50 halen omdat je lijn dit momenteel niet aankan op basis van je profiel en beschikbare signaal[/quote] Het is nu in ieder geval beter dan die vreselijke reparatiesnelheid. Hopelijk blijft de snelheid nu tenminste op dit niveau totdat het probleem volledig opgelost is. Ik zal dit nauw in het oog houden. Dank u wel.

28
Martin
6 jaar geleden
C
cindyclaesRising star
gevraagd in Archieven 2018

Plotse verlaging internet snelheid

[quote=KimB]Dag Vigoriance, Ik heb je lijn eens uitgemeten en zie dat er toch wel iets mee scheelt hoor. Zoals Martin al zei, kan dit aan de binnenbekabeling liggen of aan de intro. Ik kan hiervoor altijd een technieker langs sturen, maar dit is wel betalend als het aan je binnenbekabeling ligt. Het beste is als je dit eerst eens kan bekijken en als je niets vindt kan je via deze weg altijd nog een technieker aanvragen. Mvg, Kim[/quote] Deze morgen stonden er (zonder verwittiging btw) 2 techniekers aan ons deur. Blijkbaar was er iets mis op het net EN NIET de binnenbekabeling. Door mijn klacht werd dit blijkbaar pas opgemerkt. Een half jaar geleden moet er iets geraakt zijn aan de kabel bij werken een paar honderd meter verder op de straat en is de kabel stilaan verslechterd tot het uiteindelijk op een repair profiel sprong. De techniekers hebben gevonden waar op de lijn een zwakte heeft maar zullen dit pas maandag effectief fixen aan gezien er gegraven moet worden. Bovendie

28
Martin
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden