Reacties geplaatst door Isabel Van Herp

13 Reacties

R
RaenafelPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Opnames V7 decoder langer bewaren

Beste, ik ging via google zoeken naar info hierover, aangezien ik nog maar een 2 weken deze decorder heb. Fiber is in geïnstalleerd en tegelijk nieuwe decorder. Dit stelt enorm teleur. Met de vorige kon mijn zoontje zijn kinderfilms 3jaar bewaren. Dit is echt triestig nu en totaal geen vooruitgang. Een nieuwer model zou toch meer moeten kunnen dan een ouder model. Hopelijk komt hier snel verandering in. 

29
T
1 dag geleden
ThomasP
ThomasPCommunity Manager
geplaatst in Archieven 2019

Het grote V6 decoder topic

Beste Gisteren de V6 geïnstalleerd, eerst werkte de volumeknop niet, kon ik de tv niet aanzetten met de afstandsbediening van Proximus, en het beeld was ook even niet zo helder, wat normaal wel het geval is bij mijn tv. Toen heb ik via de stappen in de handleiding de tv en decorder op 1 afstandsbediening gezet en werkte de volumeknop terug en kon ik ook de tv aanzetten met het Proximus bakje. Het beeld leek dan opeens ook beter. Ik merk ook soms haperingen op, ik hou dit verder in de gaten. Ik heb gisteren dan ook een gratis film gekeken met mijn zoontje, zag daar dan ook staan nog 9 films te goed. Online staat nu de aanrekening van de film, maar ik veronderstel dat dit standaard is, en dat dit wel bij het maken van de factuur zal aangepast worden?

749
B
4 jaar geleden
M
ml_sky
gevraagd in Archieven 2010-2017

Bereikbaarheid Proximus per mail

Beste (klantnummer 613357324) EINDELIJK was alles in orde, alles geregeld, jullie hadden het abonnement aangepast naar het juiste abonnement (zoals het van in het begin gevraagd was geweest) en er was van jullie kant uit een tegemoetkoming geweest, een compensatie ivm de factuur van vorige maand. Nu, heel toevallig wou ik toch nog eens controleren online of de factuur voor april in orde is, en wat zie ik, WEERAL een fout van jullie, een factuur van 196 euro !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Hij kreeg berichten ivm het terugbrengen van de decoder, terwijl dit TOTAAL NIET MOEST. Zie reactie van uw collega hierboven : tina b, 1 maand geleden - Dag Isabel, natuurlijk heeft men de decoder nodig om tv te kunnen kijken. Ik laat dit onmiddellijk nakijken, gelieve de decoder dan zeker nog niet terug te sturen. Vriendelijke groeten Tina . Hij heeft van in het begin een abonnement gevraagd BASIC voor gewoon televisie en internet, en zoals alle andere klanten krijg je hierbij een decoder die

30
Martin
6 jaar geleden
M
ml_sky
gevraagd in Archieven 2010-2017

Bereikbaarheid Proximus per mail

Beste Dit zal inderdaad niet op mijn voicemail geweest zijn. Kan u aub vragen dat ze eens bellen naar 0485 71 42 30, want Kone Saidou is heel moeilijk bereikbaar door zijn werk, dus het beter dat ze naar mij eens bellen. Heel erg bedankt ! Mvg Isabel Van Herp

30
Martin
6 jaar geleden
M
ml_sky
gevraagd in Archieven 2010-2017

Bereikbaarheid Proximus per mail

Beste Eerst en vooral bedankt voor het begrip! Ten tweede: aan de persoon die nu dit bericht leest, kijk aub zeker naar de 2 laatste berichten, zodat u volledig mee bent met wat er gaande is! Dank u wel ! klantnummer 613357324. - men is er eindelijk mee bezig, merk ik, maar opeens is de foute factuur van 123, 70 veranderd naar 84,87 euro, en we zouden wel graag begrijpen waarop dit getal gebaseerd is. - eerst en vooral had hij nooit Familus moeten krijgen, nooit gevraagd, wel gevraagd voor abonnement Internet + TV, op internet staat dat dit 55 euro/maand is. - er zijn steeds installatiekosten, wat begrijpelijk is, maar men sprak wel over een COMPENSATIE, die ondertussen wel iets deftigs mag zijn, aangezien dit al aansleept van midden januari en mij al gigantisch veel stress bezorgd heeft en Kone Saidou problemen heeft opgeleverd. - dus graag nog eens nakijken en voor een goede compensatie zorgen, ipv nog steeds een factuur van 84,87 euro te moeten betalen. - toen ik in

30
Martin
6 jaar geleden
M
ml_sky
gevraagd in Archieven 2010-2017

Bereikbaarheid Proximus per mail

Beste Ik zie zonet online dat jullie de heer Kone Saidou een factuur hebben aangerekend van 123,70 euro te betalen voor 30/03/2017. Uiteraard zal hij deze NIET BETALEN! Ik ben het zo beu dat er bij jullie niet gecommuniceerd wordt, lees ALLE VOORGAANDE E-MAILS, er zijn héél veel dingen fout gelopen, waarvan de schuld bij jullie lag, en waarvoor er een COMPENSATIE zou gebeuren ! + worden hier dingen aangerekend aan hem, waar hij nooit om gevraagd heeft, zoals het Familus abonnement dat jullie hem gegeven hebben zonder dat hij hiernaar gevraagd heeft en waarover jullie hééél lang gedaan hebben om dit recht te trekken. Dit is nog maar sinds een paar dagen in orde, maar dan krijgt hij rare berichten dat hij de decoder moet terugbrengen enzovoort, wat ook op niets trekt ! Ik wist gewoon dat dit ging gebeuren, dat hij toch nog een factuur ging krijgen. Ik hoop dat jullie (de persoon die nu dit bericht zal lezen) de moeite doen om de voorgaande berichten te lezen, zodat jullie (u) van

30
Martin
6 jaar geleden
M
ml_sky
gevraagd in Archieven 2010-2017

Bereikbaarheid Proximus per mail

Beste (Lopende dossier technische dienst: 41003747 onder klantnummer 613357324. +bijkomend dossier 41432760 voor nazicht en verzoek om compensatie omwille van het ongemak) Helaas zijn de dingen nog niet in orde, dit sleept nu allemaal al zodanig lang aan (sinds 14/01/2017), ik vind dat dit echt niet kan. Nu hebben ze eindelijk een "aanpassing" gedaan (van het foute abonnement dat zonder goedkeuring werd aangemaakt), en krijgt hij een e-mail waarin dingen staan die niet te begrijpen vallen. De aanpassing betrof dat hij GEEN FAMILUS abonnement wou, hij gebruikt geen vaste lijn telefoon, maar gewoon zoals hij van in het begin gevraagd had een BASIS TV EN INTERNET abonnement. Zodat hij televisie kan kijken, wifi heeft, op internet kan met gsm en that's it. Waarom zit er in de e-mail een document bij dat hij moet gebruiken om de decoder via Kiala terug te sturen? Hij heeft toch de decoder nodig voor televisie te kunnen kijken ?! Hier begrijp ik niets van. Ik hoop ook dat er, zoa

30
Martin
6 jaar geleden
M
ml_sky
gevraagd in Archieven 2010-2017

Bereikbaarheid Proximus per mail

Beste Mijn excuses u weeral te storen. Kan u nog eens nagaan hoever men ermee staat aub? We zijn 10 dagen verder en er lijkt nog niets veranderd. Alvast bedankt ! Mvg Isabel Van Herp

30
Martin
6 jaar geleden
M
ml_sky
gevraagd in Archieven 2010-2017

Bereikbaarheid Proximus per mail

Beste Heidi Dit is nog steeds niet in orde. Er staat nog steeds hetzelfde (foute) abonnement online. Hij heeft waarschijnlijk wel een gemiste oproep van Proximus gehad, maar met zijn werkuren (horeca) misschien nog niet de kans gehad om terug te bellen. Ik snap niet dat deze aanpassing zo moeilijk lijkt te zijn... Mvg Isabel Van Herp 0485 71 42 30

30
Martin
6 jaar geleden
M
ml_sky
gevraagd in Archieven 2010-2017

Bereikbaarheid Proximus per mail

Beste Dank je wel ! Zal hij gecontacteerd worden of houden we het best in het oog of de aanpassing gebeurd is ? Grts Isabel Van Herp

30
Martin
6 jaar geleden
M
ml_sky
gevraagd in Archieven 2010-2017

Bereikbaarheid Proximus per mail

Beste Heidi Ik vind het erg dat ik hier weeral moet komen schrijven! Gisteren is men langsgekomen en heeft men de Proximus installatie eindelijk in orde gebracht. Nu kijk ik op My Proximus online en zie ik dat jullie hem een ander abonnement gegeven hebben dan gevraagd is ! Hij heeft bij het klant aanmaken online opgegeven dat hij een basispakket wou Televisie + Internet (55 euro/maand), en nu zie ik hier online op My Proximus dat hij een abonnement Familus heeft. Er is een aansluiting vaste lijn, maar hij heeft geen vaste telefoon en gaat dit ook nooit gebruiken. Hij heeft dit ook nooit gevraagd om een pakket te hebben met gratis bellen vaste lijn inbegrepen. U had al gesproken over dat er een compensatie ging gebeuren voor wat er allemaal is misgelopen, ik hoop dat hij nu ook geen eerste factuur zal krijgen van 74,95 euro (Familus) en dat deze fout ook direct wordt rechtgezet ! In de hoop snel van u te horen, u mag me telefonisch contacteren zoals de vorige keer. Graag v

30
Martin
6 jaar geleden
M
ml_sky
gevraagd in Archieven 2010-2017

Bereikbaarheid Proximus per mail

Beste Heidi Bedankt voor uw hulp. Ik blijf het wel vreemd vinden dat er op woensdag 01/02/2017 gezegd is dat de afspraak brief op de post ging en één van de daaropvolgende dagen ging toekomen.... We zijn 13/02/2017 en er is nog steeds geen brief ontvangen! Sowieso als de brief al ooit komt, dan staat er een afspraak in die hoogstwaarschijnlijk niet zal lukken voor hem, en dan mag hij weer gaan bellen en doen (naar dat afsprakenbeheer nummer dat niet meer werkt, dus eigenlijk weeral naar het gewone klantendienst telefoonnummer, waar hij weer van hier naar daar zal gestuurd worden. Er moet nu echt DRINGEND duidelijkheid komen, dit is echt niet meer normaal ! Men moet vandaag nog bellen naar mij of hem, de maandagen is hij thuis en werkt hij niet, de rest van de week kan u hem eigenlijk niet echt bereiken door zijn werk waar hij de telefoon niet kan beantwoorden en hij werkt tot 's avonds laat. Ik wou toen op 01/02/2017 dat de meneer een afspraak vastlegde op een maandag, aangez

30
Martin
6 jaar geleden
M
ml_sky
gevraagd in Archieven 2010-2017

Bereikbaarheid Proximus per mail

Beste Ik begrijp volledig de frustratie van ml_sky. Ik heb trouwens nog steeds niet gevonden hoe ik contact via e-mail kan opnemen, ik word van her naar der gestuurd online, het trekt echt op niets. Vroeger ging dit inderdaad wel. Ik zal dus mijn probleem hier vermelden en hoop hier toch gehoord te worden: - Kone Saidou heeft zich op 14/01/2017 online klant gemaakt, men vroeg datum waarop de installatie moest gebeuren, opgegeven maandag 23/01. - niets meer gehoord... dus gebeld op 21/01/2017, en meerdere keren doorgestuurd naar iemand anders (een uur aan de telefoon gehangen, eerste keer zelfs gingen ze doorschakelen en was gewoon de lijn opeens verbroken, mogen terugbellen, weer heel lang wachten vooraleer ik iemand kon spreken en dan weer van hier naar daar gestuurd,... ), uiteindelijk iemand aan de telefoon gekregen die WEL de gegevens terug vond. - bleek dan dat er een fout bij jullie gebeurd was, waardoor men niet op 23/01 ging kunnen komen, was afwachten, we gingen gec

30
Martin
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden