Reacties geplaatst door Sven_054

5 Reacties

S
Sven_054Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Laatste factuur moet creditnota zijn; niet zichtbaar op My Proximus

Dag Antonella Bedankt voor de reactie. Groetjes Sven

12
HeidiE
6 jaar geleden
S
Sven_054Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Laatste factuur moet creditnota zijn; niet zichtbaar op My Proximus

Beste Ondanks dat ik op[b] [u]02/05/2017[/u][/b] de modem + decoder + afstandsbediening heb ingeleverd op een UPS point (zie bijgevoegd inleverbewijs), heb ik hierover op 09/05/2017 een [b]sms[/b] ontvangen dat dit niet gebeurd is, maar mij geen boete zou worden aangerekend als dit nog voor [b][u]29/05/2017[/u][/b] zou gebeuren. Op vrijdag [b][u]12/05/2017[/u][/b] ontving ik per[b] mail[/b] een factuur (Uw Proximus Pack/Vaste lijn aanrekening 20170510 met nummer 6734516106) waarin mij de apparatuur wordt aangerekend (Datum 10 mei 2017 Documentnummer 6734516106 Klantnummer 618236860). U begrijpt dat ik deze niet zal betalen aangezien ik de apparatuur wel degelijk heb ingeleverd (zie bijgevoegd inleverbewijs) en deze aanrekening geheel ten onrechte is. Mogelijks is er een fout gebeurd bij UPS of bij de registratie bij Proximus. Hiervoor kan ik echter niet verantwoordelijk worden gesteld. Ik had bovendien de apparatuur willen inleveren in het Proximus verkooppunt in Geel, maar dit m

12
HeidiE
6 jaar geleden
S
Sven_054Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Laatste factuur moet creditnota zijn; niet zichtbaar op My Proximus

Beste Onderstaande reactie van Antonella op een vorige melding van mij had ik niet opgemerkt. Hierbij mijn excuses voor bovenstaande nieuwe melding. Doch het niet weergeven van de factuur info via de link in de mail zoals nochtans wordt opgegeven, roept toch wrevel op. Er zou evengoed kunnen vermeld worden dat deze nog per mail volgt. Er schort dan helaas ook wat aan de werking van Proximus, die allesbehalve duidelijk en uniform is naar de klanten toe en daardoor niet echt klantvriendelijk overkomt. Een bevinding die ik van andere mensen ook al heb gehoord. Over de support via het forum heb ik enkel lof. Jammer dat dit niet zo efficiënt kan via het contact center waar je rechtstreeks telefonische info (niet?) uitwisselt. Wat mij echter niet duidelijk is, is of ik de apparatuur dan toch moet opsturen via een UPS Access point of ze in een Proximus center mag binnenleveren, zoals door een winkelmedewerker gezegd. Is het mogelijk dit nog te bevestigen? Alvast bedankt, Sven So

12
HeidiE
6 jaar geleden
S
Sven_054Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Laatste factuur moet creditnota zijn; niet zichtbaar op My Proximus

Kiala labels werden gemaild. Dit kon blijkbaar pas gebeuren door iemand die het forum in de gaten houdt en niet door degene van het telefoon-contact center?? Bij navraag in een Proximus winkel werd mij gezegd dat de apparatuur daar mag binnengeleverd worden. Dat ga ik dus doen tegen ontvangstbewijs, anders kunnen ze ook nog es zeggen dat de apparatuur niet is toegekomen. Aangezien het morgen een feestdag is, zal dat pas overmorgen kunnen. Ik heb er zo stilaan genoeg van hoe Proximus er een lamentabele administratie en organisatie op nahoudt. Mijn online opzeg hadden ze zogezegd niet ontvangen, terwijl ik er een bevestigingsmail van heb. Hopelijk is dit bij de nieuwe provider beter.

12
HeidiE
6 jaar geleden
S
Sven_054Apprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Online opzegging contract niet ontvangen; online klachtenregistratie tijdelijk onmogelijk

Naam: Sven Soentjens Tel-nr: 014 58 91 59 Klant-nr: 618236860

3
AntonellaD
7 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden