Reacties geplaatst door Thomas_095

16 Reacties

T
Thomas_095Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Verschillende problemen bestelling website

@AntonellaD : OK, de iPhone is eindelijk toegekomen. Duurde 1 maand…Ik heb nog steeds geen factuur gekregen voor bestelnummer R4WEBSHOP008051569, en ook geen creditnota of terugbetaling van deze 59 Euro die van mijn rekening afgingen. Mijn boekhouder zal dit niet leuk vinden en extra vergoedingen vragen om dit recht te zetten. Mag ik dit doorfactureren aan Proximus?Thomas

16
Joel M
3 jaar geleden
T
Thomas_095Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Verschillende problemen bestelling website

@AntonellaD Mijn bedrijf is nu gesloten, we zijn op jaarlijks verlof. Wat gebeurt er dan met het pakje?Ik moest ook nog eens 59 Euro betalen om de nieuwe bestelling af te ronden, maar dat had ik al bij de vorige bestelling gedaan. Ik zie geen creditnota voor deze betaling? Graag opmaken en spoedig terugbetalen.Thomas

16
Joel M
3 jaar geleden
T
Thomas_095Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Verschillende problemen bestelling website

En ook vandaag niets gehoord van Proximus. Mijn iPhone is wel al voor een stuk betaald!Met (al wat minder) vriendelijke groeten, Thomas

16
Joel M
3 jaar geleden
T
Thomas_095Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Verschillende problemen bestelling website

@AntonellaD : Helaas, ook vandaag niets van Proximus gehoord. Waar blijft mijn rode iPhone? Een telefoontje is toch niet teveel gevraagd als je ergens mee te laat bent.MVG, Thomaas

16
Joel M
3 jaar geleden
T
Thomas_095Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Verschillende problemen bestelling website

@AntonellaD Ja, de zwarte is toegekomen. Neen geen telefoontje gehad voor de rode. Ik begrijp ook het probleem niet, die is toch proper besteld via de website, en ook deels betaald?MVG, Thomas

16
Joel M
3 jaar geleden
T
Thomas_095Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Verschillende problemen bestelling website

@AntonellaD : ik neem aan dat u bedoelde:Bestelling R4WEBSHOP008051569 zal manueel verwerkt worden via dossier 45782124 en hierbij gaat het om de rode.?En wanneer mag ik die verwachten? Vandaag nog, zoals in de bevestigingsemail aangegeven?MVG, Thomas

16
Joel M
3 jaar geleden
T
Thomas_095Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Verschillende problemen bestelling website

OK, dan maar afwachten. Toch raar, dat MyProximus een zwarte iPhone toont onder dit bestelnummer. 

16
Joel M
3 jaar geleden
T
Thomas_095Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Al 5 dagen storing vaste lijn + Internet + Belgacom TV: Belgacom klantendienst ronduit onbekwaam

Eindelijk! Op de 8ste dag is Belgacom erin geslaagd om mijn lijn in orde te brengen. De mannen die het werk gedaan hebben waren heel vriendelijk en hebben goed gewerkt. Toch hadden ze beter gisteren gebeld om e zeggen dat ze langskomen want ze hadden geluk dat ik net vanochtend geen andere afspraak had. Nu ja, soms moet men ook wat geluk hebben. Nu ben ik nog benieuwd hoe dit administratief verder gaat: - mijn openstaande factuur van 218 Euro gericht aan mij als privé-persoon (hiervoor werd reeds klacht ingediend bij de ombudsman) - mijn toekomstige facturen op mijn bedrijf: gaan ze wel een bizz-pack aanrekenen zoals afgesproken? Als ik in mijn e-services kijk dan zie ik er alles apart in staan (verbruik mobiel internet, gesprekken, vaste lijn, ...) en een item ' 20/07/2014 1 Supplement voor wachtdienst overdag 40,4959 '. Dit zal de technieker geweest zijn die hier op zondag kwam. Dit gaat dus weeral d

23
Elsa
9 jaar geleden
T
Thomas_095Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Al 5 dagen storing vaste lijn + Internet + Belgacom TV: Belgacom klantendienst ronduit onbekwaam

Dag 8 zonder vaste lijn. Dag 6 zonder Internet en Belgacom TV. Vanochtend telefoon gekregen van Belgacom of ze binnen 5 minuten kunnen langskomen. Gelukkig had ik geen andere afspraak en kon ik er zijn. Nu zijn ze voor de deur aan het graven om een nieuwe kabel naar binnen te trekken ... Als het gelukt is en alles terug werkt zal ik het hier posten. Fingers crossed! Groetjes, Thomas

23
Elsa
9 jaar geleden
T
Thomas_095Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Al 5 dagen storing vaste lijn + Internet + Belgacom TV: Belgacom klantendienst ronduit onbekwaam

idd, ik had niet door dat ik op de titel van mijn verzonden bericht moest klikken om het hele bericht te kunnen zien. De link wordt ook pas zichtbaar als je met de muis erover gaat. Toch bedankt om he te testen. Nu alleen maar hopen dat ons Eva het bericht ook leest ... Groeten, Thomas

23
Elsa
9 jaar geleden
T
Thomas_095Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Al 5 dagen storing vaste lijn + Internet + Belgacom TV: Belgacom klantendienst ronduit onbekwaam

Hoe kan ik eigenlijk mijn verzonden berichten volledig bekijken? Ik zie altijd maar de éérste drie lijnen zoals [quote] [url=http://community.belgacom.be/people/4076f78798/messages/sent/56618]Hulp[/url] Beste Eva, nog eens dit berichtje. Ik heb hier mijn probleem gepost: [url=http://community.belgacom.be/posts/d9150876cf]http://community.belgacom.be/posts/d9150876cf[/url] ? Groeten, Thomas

23
Elsa
9 jaar geleden
T
Thomas_095Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Al 5 dagen storing vaste lijn + Internet + Belgacom TV: Belgacom klantendienst ronduit onbekwaam

Ik bel dagelijks naar de klantendienst op 0800 22500 (voor business klanten). Ik schreef een email. Ik post het hier op het forum. Ik stuurde een PB aan Eva_van_Belgacom. Ik diende klacht in bij de ombudsman (toen enkel het administratieve luik van deze case). Nu ja, misschien heb je gelijk en heeft Eva mijn bericht niet gezien. Zal hem nog eens naar haar opsturen....

23
Elsa
9 jaar geleden
T
Thomas_095Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Al 5 dagen storing vaste lijn + Internet + Belgacom TV: Belgacom klantendienst ronduit onbekwaam

Dag 7 zonder vaste lijn. Dag 5 zonder Internet en Belgacom TV. Vanmiddag nog eens de helpdesk gebeld, ze gingen het uitzoeken en mij terugbellen. Niets meer van hen gehoord. Ook geen antwoord van Eva_van_Belgacom op mijn pb verzonden gisteren middag. Misschien is Eva wel met vakantie? Morgen een update van dit dagboek. Groetjes, Thomas

23
Elsa
9 jaar geleden
T
Thomas_095Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Al 5 dagen storing vaste lijn + Internet + Belgacom TV: Belgacom klantendienst ronduit onbekwaam

Dag Elsa, bedankt voor uw bericht. Omdat er blijkbaar niets gebeurd ben ik gelijktijdig bezig met verschillende acties: - klantendienst via 0800 22500 Maar omdat die niet kunnen/willen helpen heb ik de klacht ingediend via ombudsman (het ging toen om de administratieve problemen; nu zijn er nog technische problemen opgedoken) - terug meerdere keren de klantendienst gecontacteerd voor de nieuwe technische problemen: GEEN OPLOSSING Dus: email naar [url=mailto:productline@belgacom.be]productline@belgacom.be[/url] : geen antwoord Momenteel: dit forum (daar zijn we nu dus mee bezig) Volgende stap: facebook, twitter, etc Volgende stap: veranderen van provider en blijven facebooken en twitteren over de slechte service van Belgacom, en het niet nakomen van hun service level agreement: 'herstelling de volgende dag'! Groetjes, Thomas PS: en aan alle lezers van deze post: ik zal jullie op de hoogte houden!

23
Elsa
9 jaar geleden
T
Thomas_095Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Al 5 dagen storing vaste lijn + Internet + Belgacom TV: Belgacom klantendienst ronduit onbekwaam

Dag 6 zonder vaste lijn. Dag 4 zonder Internet en Belgacom TV. Ik ga hier mijn dagboek van maken. Vandaag niets gebeurd: - Geen telefoontje van Belgacom om een afspraak te maken ivm de herstellingen - Geen antwoord van Eva_van_Belgacom op mijn pb verzonden deze middag - Geen antwoord op mijn email aan Belgacom (een klantendienst-medewerker heeft me een mailadres gegeven: [url=mailto:p******l***@belgacom.be]p******l***@belgacom.be[/url]) - Geen nieuws van de ombudsman die mijn klacht over de ADMINISTRATIEVE problemen heeft overgemaakt aan de heer Michel Honlet van Belgacom en mevrouw Melanie De Kerpel van Proximus. Maar deze klacht heeft niets met de technische problemen te maken die pas sinds laatste vrijdag opgedoken zijn. Ze hebben nog tijd tot 9 augustus om hierop te antwoorden. Toch zou ik de technische problemen graag opgelost willen zien want ik zit hier met een bedrijf dat zonder Internet gevallen is... Morgen een update van dit dagboek. Groetjes, T

23
Elsa
9 jaar geleden
T
Thomas_095Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Al 5 dagen storing vaste lijn + Internet + Belgacom TV: Belgacom klantendienst ronduit onbekwaam

Bedankt Elsa, heb net een berichtje gestuurd naar Eva. Let's wait and see ...

23
Elsa
9 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden