Reacties geplaatst door Angelica_02

22 Reacties

A
Angelica_02Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Persoonlijke mail voor omzetten abonnement, checken of het kan, 3 x positief, aanvragen,...

EN de soap gaat maar door. Je kan niet eens een mobiel nummer afzeggen want dan krijg je een hele incidenten/klachten trail. Eva die ook niets meer van zich laat horen, en bellen helpt ook niet, ze kunnen je niet helpen, verbinden je door en terugbellen zoals beloofd, hebben ze ook nooit van gehoord. Lees (van onder naar boven) wat er gebeurt als je via de link : nummer opzeggen gebeurt : Hier de incidenten- en klachtenmails : [Incident: 140910-000710]‏ en [Incident: 140909-000478] JULLIE LEZEN ECHT ECHT ECHT NIET!!!!!! Hoe vaak heb ik nu incidenten en klachten gestuurd over dit onderwerp?????? Ik zeg dat nummer (0470/xx.xx.xx) per 13 aug,op, dan krijg ik als antwoord dat het over gezet is naar pre-paid WAT HET AL WAS!!!!!!!!!!!!! Dan wordt het naar de afdeling voor 'vaste lijn' gestuurd, terwijl het over mobiel gaat. Dan wordt er gezegt dat ik via een link moet afzeggen, WAT IK OP 13 AUG dus al gedaan heb en nog komt er nu 2 maal het antw

35
W
9 jaar geleden
A
Angelica_02Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Persoonlijke mail voor omzetten abonnement, checken of het kan, 3 x positief, aanvragen,...

Ondertussen NIETS, maar dan ook NIETS meer gehoord, niet van de opzegging en niet van Eva! Heb ondertussen Eva wel tussendoor nog eens gemailed en zojuist weer. Ik heb EINDELIJK een facturenoverzicht ontvangen over facturen van 2003 en 2004.................................. Kan het dus NIET inkopieren en browsen ook al niet, jammer genoeg. Net weer gebeld, 1ste contact vraagt een ogenblikje geduld en verbreekt de verbinding, okee, nogmaals bellen dan, 2de contact verbindt mij door, 25 min muziek, toen heb ik zelf maar opgehangen............ MAAR IK HEB HET NU ONDERHAND WEL HELEMAAL GEHAD MET BELGACOM EN PROXIMUS

35
W
9 jaar geleden
A
Angelica_02Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Persoonlijke mail voor omzetten abonnement, checken of het kan, 3 x positief, aanvragen,...

Ik heb gisteren ook Eva geschreven en zojuist antwoord gekregen. Ze moest meer info, dus die heb ik aangeleverd, dus ben benieuwd. Gewoon even afwachten nu.

35
W
9 jaar geleden
A
Angelica_02Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Persoonlijke mail voor omzetten abonnement, checken of het kan, 3 x positief, aanvragen,...

@ Elsa, Ik ben blij dat je gewoon eerlijk bent en zie het niet als tegen mijn schenen trappen. Maar ik wil alleen maar heel duidelijk stellen, dat met welk probleem /issue ik ook aanklop bij Belgacom/Proximus ik nog niet 1 x meteen correct geholpen ben of dat het snel opgelost werd. Ook met 85% van de personen die ik gesproken heb telefonisch heb ik dezelfde ervaring, of ze wisten het niet, of ze waren net nieuw en dat vind ik allemaal niet zo erg, als ze het dan ook uit gaan zoeken en terugbellen met de oplossing of eventueel zelfs dat ze er niet uit komen, maar niets van dit al. En als je dan belt, na lang wachten contact hebt, dan laten ze je in eerste instantie niet eens uitspreken, dus luistert men niet goed, kan je het vaak opnieuw vertellen. En als je dan na de zoveelste keer, geirriteerd raakt en uit je slof schiet, dan ben ik degene die onbeschoft is en of ik dan maar terug wil bellen als ik weer rustig ben..... En dit issue loopt nu al vanaf eind

35
W
9 jaar geleden
A
Angelica_02Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Persoonlijke mail voor omzetten abonnement, checken of het kan, 3 x positief, aanvragen,...

Okee, dat 1 positieve op hoeveel negatieve? Denk dat de balans wel duidelijk 1 kant op hangt en niet zo'n beetje ook.

35
W
9 jaar geleden
A
Angelica_02Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Persoonlijke mail voor omzetten abonnement, checken of het kan, 3 x positief, aanvragen,...

Met het WK was mijn decoder blijkbaar stuk, geen TV, 3 dagen bellen, terugbel beloftes, die niet nagekomen worden, zei er 1 ga je decoder maar omruilen, maar ik zat toen op het werk en ik paseer een BC in Neerpelt, woon zelf in Helchteren, dus zei ik, ik heb hem niet bij en heen en weer rijden is niet te halen en vanavond speelt wel Belgie. Hij zei ga maar een nieuwe halen en zeg dat je die kapotte komt binnenbrengen als je weer passeert. Okee, dus gedaan, wilde die medewerker eerst niet meewerken, ben toen ook op mijn strepen gaan staan, iets harder gaan praten over de service van Belgacom, in een drukke winkel, en meteen gezegd dat die kapotte decoder op zijn laatst zaterdag binnen gebracht zou worden, want ik zou niet weten wat ik met dat kapot ding zou moeten doen. De man kwam op zijn stappen terug en is toen inderdaad een nieuwe decoder gaan halen, maar het is toch van de zotte dat je eerst ambras moet gaan staan maken voordat men je de service verleend waar je als

35
W
9 jaar geleden
A
Angelica_02Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Persoonlijke mail voor omzetten abonnement, checken of het kan, 3 x positief, aanvragen,...

Ja dat van die klachten ken ik, 10 dagen PFFFFFFFFFFFFFFFF. Zou willen dat ik dat ook mocht (werk ook in een support omgeving), wij dienen binnen de 48 uur de 1ste feedback gegeven te hebben en ook gelieve binnen de 48 uur de issues/klachten opgelost. Ik heb ondertussen (weer) een mail gestuurd naar Eva, kijken wat daar uit komt. Mooie is wel dat ik juist nu een mail heb ontvangen van SCARLET, ga eens even bekijken wat die te bieden hebben, misschien toch gewoon ook nu tijd om te switchen na al die ellende bij Belgacom/Proximus.

35
W
9 jaar geleden
A
Angelica_02Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Persoonlijke mail voor omzetten abonnement, checken of het kan, 3 x positief, aanvragen,...

En de soap gaat maar door en door en door. We zijn nu ondertussen in Augustus en nog hebben ze het niet op orde bij Belgacom/Proximus. Om 1 telefoonnummer uit een bundel te verwijderen en in mijn bundel er bij te plaatsen heeft toch zeker 7 maanden gekost. De facturen die ik opgevraagd heb vanaf januari voor de 3 smart20 abonnementen in juni, nog niet ontvangen, want ze rekenen mij vanalles aan, maar volgens mij onterecht. En waarom onterecht, wel : Het telefoonnummer wat omgezet is had een pre-paid van 15 euro per maand, dit telefoonnummer is blijkbaar pas nu verwijderd uit die bundel??????, maar stond wel ook in de smart20 bundel, dus dubbel betalen voor 1 nummer????? Voordat dit nummer werd omgezet had die nog een tegoed van rond de 64 euro (hou me te goede) op de kaart staan, die verrekend zou worden, maar ik heb ik juni opeens een bedrag van +120 euro moeten betalen, want ik zou vanaf januari niet betaald hebben voor dat nummer, hallo?????, krijg geen

35
W
9 jaar geleden
A
Angelica_02Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Storing Belgacom TV en vervolgens alles eruit en niet terugkomen

De slechte Klantservice bij problemen bedoel ik niet alleen nu voor Belgacom TV, maar voor meerdere problemen, ook bij Proximus ed. Ik heb al meerdere problemen gemeld hier op het forum en hoe GOED de klantenservice is van Belgacom (dus NIET). EN dan ook de issues van : niet terugbellen, mensen die net begonnen zijn (geen probleem mee, die moeten het ook leren, maar heb het idee dat ze niet 1 op 1 begeleid worden de 1ste tijd, maar gewoon in het diepe gegooid worden), beloftes doen die niet nagekomenen worden ed. en zo kan ik nog wel even doorgaan.

32
Elsa
9 jaar geleden
A
Angelica_02Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Storing Belgacom TV en vervolgens alles eruit en niet terugkomen

Ik had gistermiddag nog vanuit het werk naar Belgacom gebeld en medewerker Steve raadde mij aan een andere router te gaan halen, en gaf mij een ticketnummer. Hij zou ondertussen een complete reset uitvoeren en mij dan om 17.40u bellen, om te horen wat de status was. Ik ben na mijn werk rechtstreeks naar de Belgacomwinkel in Neerpelt gereden om de nieuwe router te gaan halen, deed de meneer eerst nog een beetje moeilijk (snapte ik wel), want ik had natuurlijk mijn andere router niet bij. Maar voor mij is 17.30u sluitingstijd niet te halen als ik eerst nog naar Helchteren moet en dan terug naar Neerpelt, terwijl ik na mijn werk er voorbij kom. Ik hem uitgelegd wat het probleem was en eerst toonde hij niet echt begrip voor de situatie, maar eind van het liedje was dat ik met de nieuwe router naar huis vertrok, met de belofte dat ik ten laatste zaterdag de andere router even binnen breng, geen probleem want ik zou niet weten wat ik met die oude router aanmoet. Thui

32
Elsa
9 jaar geleden
A
Angelica_02Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Storing Belgacom TV en vervolgens alles eruit en niet terugkomen

ja, dat had ik voordat ik ging bellen al gedaan en hebben ze me nog 4 keer laten herhalen, op 3 verschillende manieren :-), na de 3de keer had ik dus ook geen internet en WiFi meer

32
Elsa
9 jaar geleden
A
Angelica_02Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Storing Belgacom TV en vervolgens alles eruit en niet terugkomen

Elsa, Bedankt! Meteen gedaan

32
Elsa
9 jaar geleden
A
Angelica_02Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Persoonlijke mail voor omzetten abonnement, checken of het kan, 3 x positief, aanvragen,...

@ Elsa, Communiceren via de mail gaat inderdaad alleen via Prive bericht met Eva. Maar zoals hierboven, heb ik ook gechat en die chats kan je in je mailbox ontvangen (even aangeven voor de chat begint, of in de chat zelf). En verder heb ik het grotendeels via dit forum gedaan, omdat dat 6000 niet echt lekker werkt, lange wachttijden, inderdaad steeds alles opnieuw moeten uitleggen ed. Dus ik zou zeggen zet alles wat je hebt hier op het forum en als Eva dan reageert gaat het in ieder geval een stuk sneller. De mails die ik nu ontvangen heb, zijn puur de mails om de promotie in gang te zetten en de smartphones te bestellen. Succes!

35
W
9 jaar geleden
A
Angelica_02Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Persoonlijke mail voor omzetten abonnement, checken of het kan, 3 x positief, aanvragen,...

Ik ben dinsdag 17 dec gebeld door Wendy van Belgacom en die is alles gaan uitzoeken en beloofde me snel terug te bellen. Wendy heeft zich aan haar afspraak gehouden en vandaag (19-12) terugbeld met de uitslag van haar onderzoek. Het berustte op een misverstand (hmm) en wij komen wel degelijk in aanmerking voor de promotie. 2 emails ontvangen van haar en de bestelling geplaatst vanavond, nu afwachten op het bericht dat we de mobiels kunnen ophalen in het dichts bijzijnde kiala punt bij ons in de buurt. Maar misverstand of niet, Wendy heeft het opgepakt en opgelost en dat telt! mvg Angelica

35
W
9 jaar geleden
A
Angelica_02Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Persoonlijke mail voor omzetten abonnement, checken of het kan, 3 x positief, aanvragen,...

@ Elsa. Gelukkig niet, want ik houd ze over het algemeen tevreden

35
W
9 jaar geleden
L
lieven_02New user
geplaatst in Archieven 2010-2017

installatie -en activatiekosten

Eva, Nogmaals : [i]Zegt ze dat ik een paar uur ben afgesloten omdat de laatste factuur van het oude abonnement te laat betaald zou zijn (moest de 23ste betaald zijn en het was de 24ste betaald?????).[/i] [i]Ik zeg haar dat ik geen moment afgesloten ben geweest en dat er telefonisch contact is geweest over die laatste factuur in combinatie met het nieuwe abonnement, dus dat ik niet te laat betaald heb, dit was in overleg.[/i] [i]Zij houdt vol dat ik toch een paar uur afgesloten ben geweest, wanneer dan??? 's nachts?????[/i] [i]Ik heb er nochtans niets van gemerkt, heb constant telefoon, internet en tv gehad, dus kan het alleen maar 's nachts geweest zijn, denk ik dan.[/i] Daar staan dus al 2 opmerkingen in, waar gewoon overheen gelezen wordt : a Ik ben GEEN moment afgesloten geweest (anders vertel mij even wanneer in uren) b Die laatste factuur is in OVERLEG (in combinatie met het nieuwe abonnement) later betaald

5
A
10 jaar geleden
A
Angelica_02Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Persoonlijke mail voor omzetten abonnement, checken of het kan, 3 x positief, aanvragen,...

15 DAGEN!!!!!! Jemig, wilde dat wij die luxe ook hadden (werk namelijk ook in een support omgeving), om 15 werkdagen de tijd te hebben om de mails/dossiers die hier dagelijks binnen komen te behandelen, te onderzoeken en op te lossen. MAX 48 uur hebben wij, om in ieder geval de 1ste feedback te leveren, zodat de KLANT op de hoogte blijft van zijn/haar mail/issue/KLACHT/dossier

35
W
9 jaar geleden
L
lieven_02New user
geplaatst in Archieven 2010-2017

installatie -en activatiekosten

Op 09.12.2013 een Privebericht naar Eva gestuurd, zoals gevraagd door haar, maar nog geen reactie daarop ontvangen.................

5
A
10 jaar geleden
A
Angelica_02Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Persoonlijke mail voor omzetten abonnement, checken of het kan, 3 x positief, aanvragen,...

Het is stil.........................aan de kant van PROXIMUS Ik zou toch verwachten dat ze de ontevredenheid bij een (trouwe) klant zo snel mogelijk zouden willen wegnemen, maar (zoals ook te lezen is op het forum) dat heeft blijkbaar nog steeds geen prioriteit. Volgende medium (FB) eens bekijken, om bovenstaande (binnenkort) op te plaatsen, zodat zoveel mogelijk TROUWE klanten, maar ook potentiele NIEUWE klanten op de hoogte zijn van de service die men geleverd krijgt bij PROXIMUS.

35
W
9 jaar geleden
Paljaske
PaljaskePractitioner
geplaatst in Archieven 2010-2017

Waarom is PROXIMUS onbereikbaar ???

Okee, update. Na op veel verschillende plekken mijn onvrede duidelijk gemaakt te hebben over dit issue, ben ik vanmorgen, maar liefst 2 maal, gebeld door PROXIMUS en geholpen zoals je dat vanaf het 1ste contact zou verwachten. Maar allee, ben niet haatdragend, en ben blij dat er nu wel vooruitgang in zit en zullen nu zien hoe de afhandeling gaat worden.

14
Elsa
10 jaar geleden
L
lieven_02New user
geplaatst in Archieven 2010-2017

installatie -en activatiekosten

Ik ben van abonnement veranderd en krijg de-activeringskosten (50 euro) en re-activatiekosten (30 euro) aangerekend op mijn 1ste factuur van mijn nieuwe abonnement. Ik leg een klacht in, betaal 63,73 euro minder dan op factuur aangegeven (dus nog 16,27 te kort ingehouden) en dan staat er bij de klacht of ik even wil bellen. Dus ik bel en leg uit dat ik met die de-activerings- en re-activeringskosten het niet eens ben. Zegt ze dat ik een paar uur ben afgesloten omdat de laatste factuur van het oude abonnement te laat betaald zou zijn (moest de 23ste betaald zijn en het was de 24ste betaald?????). Ik zeg haar dat ik geen moment afgesloten ben geweest en dat er telefonisch contact is geweest over die laatste factuur in combinatie met het nieuwe abonnement, dus dat ik niet te laat betaald heb, dit was in overleg. Zij houdt vol dat ik toch een paar uur afgesloten ben geweest, wanneer dan??? 's nachts????? Ik heb er nochtans niets van gemerkt, heb constant t

5
A
10 jaar geleden
Paljaske
PaljaskePractitioner
geplaatst in Archieven 2010-2017

Waarom is PROXIMUS onbereikbaar ???

Ook voor mij is PROXIMUS moeilijk bereikbaar. Gisterenavond, in totaal over 1 uur naar dat irritante muziekje moeten luisteren, zonder 1 maal een meldingen hoe lang de wachttijd zou kunnen bedragen. Terwijl op de site staat 24 uur per dag bereikbaar, iedere dag! En ik kan me niet voorstellen dat het 's avonds om 20.30u zo druk is dat men over 1 uur moet wachten. Dan eindelijk vanmorgen contact gehad en dan moet een andere afdeling terugbellen, om gewoon 3 abonnementen om te zetten, tot nu toe nog niet terug gebeld door PROXIMUS, terwijl ze beloofd hebben VANDAAG terug te bellen. Heb om 16.00u een email gestuurd, maar alleen daarop de standaard reactie gehad van de computer. En dan meld ik hier de laatste 24 uur, dat ik contact zoek, ben al ongeveer 4 dagen bezig om contact te krijgen. Het is nu 21.00u en nog NIET gebeld, zover de gehouden afspraak :-( Dus bij deze : HOE ZIT HET PROXIMUS , GAAN JULLIE NOG ANTWOORDEN OF MOETEN WE ONS GER

14
Elsa
10 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden