Reacties geplaatst door hilde_03

9 Reacties

H
hilde_03Apprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Nieuw bij Belgacom :Je telefoon word afgesloten voor het verstrijken van de betalingstermijn !

Bedankt, Elsa. Dit heb ik inmiddels gedaan. Mijn bericht werd is ook al beantwoord. Fijn ! Alleen het probleem is nog niet opgelost. De lijn blijkt niet te zijn afgesloten. Toch kon ik alleen noodoproepen doen en geen telefoons ontvangen. Benieuwd dus wat hiervan dan de oorzaak is.

3
Elsa
11 jaar geleden
H
hilde_03Apprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Het woord "klanten dienst" is echt niet meer van toepassing voor Belgacom. Facturen kunnen niet...

Beste Eva, Dankzij uw interventie kreeg ik na 1 maand eindelijk duidelijkheid. Ik was terug een tevreden klant. Tot vandaag. Ik krijg hier mijn faktuur waar maar liefst 108 euro ! wordt aangerekend voor het terug indienststellen van telefoon, mobiel & digitale tv. Ik vind dit echt niet kunnen. Ik heb niet alleen zelf alle moeite van de wereld moeten doen om via alle mogelijke Belgacom kanalen een antwoord te krijgen op mijn betwisting. Het heeft uiteindelijk 1 maand geduurd vooraleer er iemand (jij dus) zich de moeite getrooste om deftig te antwoorden. En dan nu dit ? Ik kan bij een betwisting mijn dossier beter rechtstreeks naar de Ombudsdienst voor Telecommunicatie sturen. Daar geldt de regel dat het betwiste bedrag, zonder bijkomende kosten geblokkeerd wordt tot er een oplossing is. Ik mag hopen op een snelle reactie. Anders stuur ik dit dossier alsnog naar de Ombudsdienst en een paar andere media. Alvast bedankt bij voorbaat.

5
H
11 jaar geleden
H
hilde_03Apprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Het woord "klanten dienst" is echt niet meer van toepassing voor Belgacom. Facturen kunnen niet...

Beste Xenne, Bedankt voor de tip. Mailen had ik op 16 april al gedaan. Die bleef dus steeds onbeantwoord. Telefoneren heb ik na mijn laatste ervaring dus opgegeven. Maar gelukkig heeft Eva een teken van leven gegeven. Hopelijk het begin van een definitieve oplossing. Mvg

5
H
11 jaar geleden
P
PC13Apprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Geen mogelijkheid om on-line een factuur bedrag te betwisten

Ik was vandaag op een opleiding waar het voor iedereen evident was dat communicatie op verschillende niveaus een evidente vereiste is; op elk niveau binnen het bedrijf, maar vooral naar de klant toe. Voor alle deelnemers was het onmogelijk dat e-mail als communicatiemiddel niet gebruikt wordt. Ik moest niet ver zoeken naar een voorbeeld. Voor een bedrijf dat zich profileert als dé speler binnen de telecommunicatie sector is dit zeeeeeeeer triestig. Zou een slechte interne organisatie hier aan de oorzaak kunnen liggen ? Voor mij meer dan waarschijnlijk. Maar de euro zal pas vallen wanneer de klanten massaal vertrekken. Beide partijen hebben in een contract rechten en plichten. Niet reageren op vragen = niet communiceren = eenrichtingsverkeer = uw plichten niet nakomen. Ben eens curieus als ik mijn contract zou opzeggen ....... wedden dat ik nog een verbrekingsvergoeding aan mijn broek heb ! We zullen de ombudsman nog maar eens inschakelen. Op hoop van zegen.

9
G
11 jaar geleden
P
PC13Apprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Geen mogelijkheid om on-line een factuur bedrag te betwisten

Het woord "klantendienst" is echt niet meer van toepassing voor Belgacom. Ik heb hetzelfde probleem. Facturen kunnen niet betwist worden via mijn e-services. Mails sturen is niet meer mogelijk en bij de "klantendienst" (?) heb ik het de laatste keer na twee uur opgegeven. Toen ik uiteindelijk na opnieuw 10 minuten wachten (om 22.00 u) eindelijk iemand aan de lijn kreeg en hem vroeg of twee uur wachten normaal is; zei die mij doodleuk : "Mevrouw ik zie hier op mijn scherm dat u nog maar 10 minuten aan het wachten bent." Op 16 april heb een bevestiging van de klantendienst (?) gekregen dat ze mijn vraag in behandeling hebben genomen. Ik wacht nog steeds op antwoord.Ondertussen blijven ze wel herinneringen sturen. Ik heb inmiddels ook al het bericht van minimumdienst ontvangen. Het wordt nog straffer ..... het bedrag waarvoor ze mijn boel dreigen af te sluiten (11.69 euro) gaat over een creditnota ! Sinds wanneer moeten creditnota's betaald worden ? Dit was voor mij de druppel.

9
G
11 jaar geleden
D
David_015Apprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Belgacom e-services raadplegen, doorverwijzing naar Proximus warning?!

Na mijn telefoontje naar het 301 nr van e-services ben ik gelukkig verlost van die Proximus link. Dit probleem is nog maar net opgelost of ja hoor .... het volgende dient zich alweer aan. Ik wil een faktuur betwisten via mijn e-services en dat gaat plots niet meer. En hoera, ik lees een doorverwijzing naar diezelfde telefonische klantendienst waar ik afgelopen maandag twee uur tevergeefs op een medewerker heb gewacht. Dan maar een mail sturen via het web en daar lees ik dat de minimum vertraging 5 dagen bedraagd. Die termijn is vrij optimistisch te noemen, want na mijn laatste vraag heb zeker drie weken moeten wachten op een antwoord. Ondertussen hebben ze waarschijnlijk dan wel de tijd om een tweede herinnering en een aangetekend schrijven te sturen; mogelijk zelfs de boel af te sluiten. Dat alles voor een vraag over 11,69 eur. En waar sta je als klant ? Weeral eens nergens; gewoon in de kou.

52
S
12 jaar geleden
D
David_015Apprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Belgacom e-services raadplegen, doorverwijzing naar Proximus warning?!

Aan alle hopelozen op dit forum; Hopelijk heb ik de oplossing : (Niet bellen naar 0800 2263. Dat nummer hebben ze mij bij de Klantendienst ook aangesmeerd. Daar krijg je enkel terecht voor het aanvragen een de login-code) (Niet bellen naar de Technische Dienst zoals ze mij ook bij de Klantendienst hebben aangesmeerd. Die mensen hebben niks met e-services te maken). BEL NAAR DIT ONE AND ONLY E-SERVICES NUMMER 0800 22 301 Mijn probleem kwam blijkbaar voort uit mijn Pay and go Proximus verleden. Ik ben onlangs met alles overgeschakeld naar Belgacom (inclusief gsm abonnement). De vroegere link tussen de Belgacom en Proximus pagina is blijkbaar niet verwijderd. De mensen van e-services kunnen dit met een vingerknip oplossen. Je kan dit jammer genoeg niet zelf. Tot hiertoe werkt het bij mij prima. Eens je de juiste mensen te pakken krijgt is het een fluitje van een cent. MAAR ...... Het heeft mij wel een ganse avond geduld gekost. Om dan nog maar te zwijgen over de fout

52
S
12 jaar geleden
D
David_015Apprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Belgacom e-services raadplegen, doorverwijzing naar Proximus warning?!

Ondertussen anderhalf uur aan het wachten op een medewerker! Geduld is een schone deugd zeker.

52
S
12 jaar geleden
D
David_015Apprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Belgacom e-services raadplegen, doorverwijzing naar Proximus warning?!

Bij mij idem dito probleem. Op de pagina van dit forum krijg ik dat mottige paars van Proximus er ook nog eens te pas en ten onpas tussendoor. Ik hang hier al een bijna een uur te wachten op een medewerker; nadat ik eerst een eservices telefoonnummer heb gekregen waar er geen medewerker te bereiken valt. Bij de technische dienst ook al wandelen gestuurd. Hatelijk is dit.

52
S
12 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden