Skip to main content
Vraag

Service...of eerder het gebrek er aan....

  • 31 augustus 2018
  • 4 reacties
  • 152 Bekeken

Ben al meer dan 20 jaar klant, betaal altijd mijn factuur mooi op tijd. Sinds deze namiddag zit ik plots zonder internet en telefoon. Reden? We zijn aan het bouwen en hebben Proximus een kabel laten komen trekken en het factuur voor deze dienst hebben ze blijkbaar naar het werfadres gestuurd. Ook de rappel werd naar dat adres gestuurd. Er staat daar geen brievenbus want we zitten nog volop in de ruwbouwfase. Aan mijn klantnummer was mijn huidig adres gekoppeld, maar blijkbaar was de nieuwe kabel een reden tot adreswijziging. Kan dat niet eerst gevraagd worden ? Ik heb geen verhuisdienst aangevraagd. Zonder contact op te nemen word je dan plots afgesloten. Mooie service. Onmiddellijk gebeld, we krijgen tijd om de factuur te betalen en om 16u ten laatste gaat alles weer in orde zijn. Niet dus, kan niet bellen, geen deftig internet en geen Proximus TV. En dat met het weekend voor de deur en 2 tieners in huis. Echt mooie service Proximus.
Er kunnen geen reacties meer worden geplaatst op dit onderwerp.

4 reacties

  • Auteur
  • Apprentice
  • 9 reacties
  • 31 augustus 2018
Na 3x bellen is er terug internet en TV, telefoon doet het nog steeds niet. Kan iemand me laten weten hoe ik klacht kan indienen ?

Martin
  • 33935 reacties
  • 31 augustus 2018
Door deze flow hier te volgen kun je tenslotte een mail ons webformulier versturen
> https://www.proximus.be/support/nl/id_cr_contact_mail/particulieren/support/een-e-mail-zeker-over-welk-nummer-gaat-het.html

Forum|alt.badge.img+3
  • Legend
  • 335 reacties
  • 3 september 2018
Hallo Johan , ondervind je nog steeds problemen met je telefoonlijn? Want bij ons staat het actief. Groeten, Aziz

  • Auteur
  • Apprentice
  • 9 reacties
  • 3 september 2018
Na nogmaals bellen werkte de telefoon terug. Vrolijk word ik hier niet van. Zelfde gevoel bij de procedure om klacht in te dienen trouwens.