Skip to main content
Vraag

Kan verbruik niet opvolgen

buelensg
Forum|alt.badge.img
Al meer dan een jaar kan ik mijn verbruik niet meer opvolgen, niet via internet en niet via de app. Lang geleden voor gebeld moest ik de app herinstalleren, zonder resultaat.

Vorig weekend gebeld en er zou niets verouderd zijn, maar een probleem zijn bij proximus, er is een ticker gemaakt en kan tot 10 dagen duren

Soms heb ik de indruk dat men het zelf niet weet wat het probleem is en hoe op te lossen, voor de klanten is dit wel balen!!

1 Attachments
This topic has been closed for comments

4 reacties

AntonellaD
Forum|alt.badge.img+3
  • AntonellaD
  • Legend
  • 3219 reacties
  • 30 juli 2019
Dag buelensg,
Hiervoor werd een dossier opgemaakt waarvan ik het dossiernummer heb toegevoegd aan je profiel.
Het duurt normaalgezien 10 werkdagen eer een dossier in behandeling wordt genomen, maar jouw dossier heb ik nu op mijn naam genomen om de achterliggende oorzaak van het probleem in onze systemen op te lossen. Zodra ik meer nieuws voor je heb, hou ik je op de hoogte.
Groetjes,
Antonella
Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
buelensg
1 persoon vindt dit leuk
  • buelensg
    buelensg
AntonellaD
Forum|alt.badge.img+3
  • AntonellaD
  • Legend
  • 3219 reacties
  • 6 augustus 2019
Dag buelensg,
Zou je kunnen kijken op MyProximus (online en app) als het nu wel lukt? Als je niet dadelijk resultaat ziet, kan je dan cookies en surfgeschiedenis verwijderen voor online en voor de app deze eraf gooien en opnieuw installeren? Hou je me op de hoogte?
Groetjes,
Antonella
Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
buelensg
Forum|alt.badge.img
  • buelensg
  • Auteur
  • Practitioner
  • 101 reacties
  • 6 augustus 2019
Dag AntonellaD,

Alles werkt terug en het verbruik is te zien en op te volgen!
Bedankt!

mvg,
Geert B
tina.b
AntonellaD
2 mensen vinden dit leuk
  • tina.b
    tina.b
  • AntonellaD
    AntonellaD
AntonellaD
Forum|alt.badge.img+3
  • AntonellaD
  • Legend
  • 3219 reacties
  • 8 augustus 2019
Super! Dank je wel voor de info! 😀
Groetjes,
Antonella
Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
Forumvoorwaarden