Beste
vraagje in naam van mijn schoonouders.
het beeld op hun TV hapert af en toe, toont even een zwart scherm of sneeuw. Alle stappen onder ‘hulp’ al eens gedaan, maar geen beterschap.
Enkele weken geleden zijn eens naar de Proximus winkel geweest om te vragen om deze box te wisselen, maar ze kregen het antwoord dat ze dit online moesten doen. Iemand een idee, waar ze dit moeten aanvragen?
Vriendelijke groeten,
Frederik
Als zij een Android decoder hebben is het ook belangrijk dat ze de originele HDMI kabel gebruiken die bij de decoder meegeleverd was.
Ook eventueel kunnen ze eens een andere HDMI ingang gebruiken op hun TV voor de decoder.
Proximus medewerkers kunnen als ze hier de draad terug opnemen ook je lijn uittesten op eventuele fouten en zij kunnen ook verder beslissen wat er nog kan gebeuren en ook beslissen om het nodig is van een TV box (decoder) op te sturen met Bpost zodat de oude kan omgeruild worden.
✔️Zet best ook hun gegevens in je ForumProfiel (terwijl je ingelogd bent) onder het privé tekstveld “ticket” (kan alleen door PX medewerkers gelezen worden) bv hun klantnummer enz die kunnen nuttig zijn zodat de PX forummedewerkers daarmee direct aan de slag kunnen.
Dag Martin
bedankt voor uw reactie.
De decoder is al met een utp kabel verbonden. Ik zal eens vragen of ze de originele HDMI kabel gebruiken.
Ik heb hun info bij het vak “ticket” gezet.
+3
Helpt ook om de HDMI kabel effen uit de decoder te trekken en terug erin, of inderdaad een decoder reset doen helpt ook al veel miserie.
+5
De reset is uitgevoerd.
Ik laat weten of ze vanavond terug problemen hebben.
Hallo,
de problemen zijn blijkbaar nog niet opgelost.
Best dat er eens iemand hun lijn controleert?
Mvg
Frederik
+3
Ik zie dat je schoonouders twee decoders hebben, stelt men deze storingen vast op de beide decoders?
De meetresultaten van de aansluiting zijn wel goed.
Geert
Enkel in de woonkamer. Andere box staat nu in de woonkamer en sindsdien geen probleem meer.
Dus waarschijnlijk zal het wel aan die TV box liggen?
Mvg
+3
Enkel in de woonkamer. Andere box staat nu in de woonkamer en sindsdien geen probleem meer.
Dus waarschijnlijk zal het wel aan die TV box liggen?
Mvg
daar lijkt het inderdaad op.
zijn er al stappen ondernomen om deze om te ruilen?
Geert
Ze zijn zelf eens naar een Proximus winkel geweest, maar daar zeiden ze om dit online te doen.
En daardoor dat ik er nu voor informeer hoe dit in zijn werk gaat ;-).
+3
hiervoor zou ik het unit Mac adres moeten hebben, dat vind je terug op de onderkant van de decoder op het grootste etiket onder de streepjescode.
Hiermee kan ik een omruiling inleiden.
Geert
Heb je info genoeg om een inruiling in te leiden?
Mvg
Frederik
+3
kan er morgen, zaterdag of maandag iemand van bpost langskomen met een nieuwe decoder?
Geert
Dit mag maandag zijn.
Alvast bedankt!
+3
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
