Ongeveer twee weken geleden maar weer eens gebeld naar Proximus. V7 decoder valt om de andere dag uit en dat zijn we nu echt beu. Medewerker constateert dat decoder kapot is en zal nieuwe sturen. We ontvangen idd een “nieuwe” V7 decoder, verpakt in een doos, zonder iets erbij, ook geen retour label (nr 1) Teruggebeld, want omdat we al sinds jaar en dag alleen maar problemen met de V7 hebben, vragen we of Proximus een andere heeft. Medewerker zegt dat ze een V6 zal sturen, want daar zijn minder problemen mee. We ontvangen weer een “nieuwe” V7, in een doos zonder retour label of iets anders erbij (nr 2). Nog maar eens gebeld. Nu ontvangen we echt een nieuwe, een V6 zoals eerder beloofd, maar zonder retour label (nr 3). Dan krijgen we een bericht van bpost: ons pakje van Proximus ligt klaar om af te halen voor een bepaalde datum. Naar postkantoor: niets gevonden. En tot onze schrik ontvangen we van Proximus een brief met een opsomming van het nieuwe materiaal dat we “besteld” zouden hebben: 42 x (!!!) een TV box , 17 x (!!!) een modem, 1 x internet box en 1 x een wifi booster. Hierbij een brief die een andere materiaal opsomming bevat met het bericht dat dit materiaal binnen 3 weken teruggestuurd moet worden , anders rekent Proximus 149 euro per decoder en 99 euro per modem aan. Met behulp van deze keer heel vriendelijke en behulpzame Proximus medewerker vandaag de V6 geïnstalleerd. De ontvangen brief van Proximus met opsomming van mijn zg. bestelling vermeld en gevraagd wat ik hiermee moet doen. Medewerker kan hiervan niets terugvinden en raadt aan om brief te negeren en vooral mijn komende afrekeningen goed in het oog te houden. Dat zal ik maar doen, want Proximus heeft mij al eens afgesloten omdat ik mijn rekening zg. niet betaald had. Na bewijs van betaling werd ik terug aangesloten. Ik vrees dus nu voor mijn volgende afrekeningen. Vanmiddag 3 decoders teruggebracht naar bpost. Bpost stuurt de 3 decoders in één pakket terug naar Charleroi. Ik zal het bewijs van bpost alvast maar goed bewaren. Hoe is een dergelijke chaos in godsnaam mogelijk? Mogen de klanten van Proximus dan helemaal geen service meer verwachten?
+2
- Moderator
- 561 reacties
-
27 February 2023
Dan moet er inderdaad maar een technicus komen om om te zien wat het probleem is. Dan kan hij ook een nieuwe V7 plaatsen want de V6 die we nu hebben werkt ook niet goed. Ik stel voor 7, 8, 9 of 10 maart aanstaande.
+4
- Community Manager
- 3093 reacties
-
28 February 2023
Hallo Hadewych
Bedoel je dat je op donderdag 2 maart die afspraak hebt geboekt? Dat is okay voor ons. Maar kun je me aub eens laten weten wat ik moet doen zodat proximus mij op mijn gsm nummer contracteert in plaats van het gsm nummer van mijn echtgenoot? Alvast dank daarvoor
+4
- Community Manager
- 3093 reacties
-
28 February 2023
Ik kan dat nr voor je aanpassen. Heb je dan liefst dat we je contacteren op het nr dat eindigt op -32 of -91 ?
Idd op mijn nummer dat eindigt op 91. En nog een vraagje: neemt de technicus dan ook een nieuwe V7 mee? Want we hebben nu een V6.
+2
- Moderator
- 561 reacties
-
2 March 2023
Donderdag is de, heel vriendelijke, behulpzame en geduldige technicus gekomen, met een nieuwe V7. Toen hij wegging werkte alles. Vrijdagochtend, weer hetzelfde probleem; geen verbinding, decoder werkt niet. Zelf de gekende procedure gevolgd (kan ik ondertussen met mijn ogen dicht). Werkt niet. Dus Proximus maar weer gebeld. Alweer een vriendelijke, behulpzame en geduldige technicus aan de lijn gehad, die alles gereset heeft en samen met mij ALLE aansluitingen heeft gecontroleerd. Alles werkt weer. En dan, opeens, ‘s middags , werkt alles behalve op de meeste kanalen in de tv gids: “geen informatie”. Proximus maar weer gebeld. Alweer een vriendelijke, behulpzame en geduldige technicus aan de lijn gehad, die alles gereset heeft en geholpen heeft de tv en de afstandsbediening weer in te stellen. TV dan de rest van de dag uit voorzorg maar in standby laten staan. En over de technici met wie wij donderdag en vrijdag contact gehad hebben alleen maar positiefs te melden. Vanochtend start de tv, maar nu weer op de meeste kanalen in de tv gids: “geen informatie”. Wat nu? Nog maar eens bellen? Heb ik geen zin meer in. Heeft iemand op dit forum misschien een oplossing? Of moeten wij er gewoon maar mee leven? Ondanks het feit dat wij wel altijd braaf ons dure abo van Proximus betalen.
+5
- Moderator
- 1962 reacties
-
6 March 2023
Indien dit niet voor je past kan je je afspraak verzetten via je MyProximus account.
Hallo Daisy. Dat is heel vriendelijk van je. Maar ik heb helemaal niet om een technicus gevraagd. Ik heb die afspraak dan ook maar geannuleerd. Groetjes. Joanne Hendriks
Reageer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.