Beantwoord

Norton Security 5

L
ik heb een abonnement Norton security5 via Proximus. Maar regelmatig krijg ik de mededeling dat mijn abonnement niet meer actief is. Ik heb al verscheidene keren ontact opgenomen met de klantendienst van Proximus en ik moest dan Norton verwijderen van mijn pc en hem opnieuw installeren. Ik heb dat nu al 4 keer gedaan en steeds na enkele dagen krijg ik terug die melding. Vandaag heb ik ondertussen al 3x contact gehad met de klantendienst maar niemand kan mij helpen. Ik moest ook contact opnemen met Norton, maar daar verwijst men mij terug naar Proximus. Ondertussen is mijn abonnement nog altijd niet actief. Wie kan mij helpen?
icon

Beste antwoord door kinepodo 15 June 2018, 18:34

Bekijk origineel

35 reacties

L
tot nu toe geen mailtjes ontvangen...wordt de ganse dag door proximus van het kastje naar de muur gestuurd...als oplossing werd mij wel een 2e abonnement voor Norton security 5 aangemaakt...van service gesproken...
B
Hallo lindekens,
heb exact hetzefde probleem! norton support heeft het over de gebruikerlicentiesniet ok en blablabla...
Ik overweeg om dat abonnement op te zeggen als het niet wordt opgelost.
Ik ga nog eens proberen met de vermelding dat ik niet de enige ben.
Succes nog verder!!
ElsJ
Reputatie 7
Badge +3
@lindekens via onze klantendienst gaat u een aantal mailtjes doorkrijgen. Deze zouden u meer info moeten geven? indien nog vragen horen we het graag. Groeten Els
Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
M_016
Reputatie 7
Badge +4
Misschien via onderstaande, nee?
https://my.norton.com/partnercode/home/devices#/enterpartnercode?_k=ux2xq4
Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
N
Reputatie 5
Badge +1
Ik kan mijn norton security 5 wel installeren maar na eenpaar dagen krijg ik steeds de melding dat mijn abonnement verlopen is. De bij Windows 10 ingebouwde Defender, aangevuld met de free version van Malwarebytes of van Glarysoft Malware Hunter maken goeie ouwe profiteur Norton en zijn acolieten compleet overbodig. En dat kost niks, wat in deze barre tijden leuk meegenomen is 😎
Martin
Of het zou moeten zijn dat in sommige packs NIS gratis is 😉
Martin
Ik heb al op verschillende laptops en pc's verschillende beveiligingssuites gehad en deze die mij het best beveiligd heeft is Norton, maar zoals je zegt ieder moet dat voor zijn eigen maar uitmaken wat er naar zijn idee het best beveiligd.
HadewychT
Reputatie 7
Badge +4
Hallo, je kan best via onze site contact nemen voor de ondersteuning op Norton. Er wordt enkel via deze weg support gegeven op Norton. Ga via 'ik heb een technische vraag' naar 'mijn product werkt niet goed';'internet' en dan 'norton'. Groeten, Hadewych
Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
Martin
Als aanvulling:
    Voor Norton kan je het contact formulier invullen op onze site: https://www.proximus.be/contact/
  • Kies "Ik ben een klant en ken mijn telefoonnummer".
  • Voer je telefoonnummer in en druk op OK
  • Dan kies je "Ik heb een technische vraag"
  • Vervolgens "mijn product werkt niet goed".
  • Internet
  • Selecteer dan "Norton".
  • Vul de velden in en je zal snel feedback ontvangen.
ElsJ
Reputatie 7
Badge +3
@BuysT je kan best via onze site contact nemen voor de ondersteuning op Norton. Er wordt enkel via deze weg support gegeven op Norton. Ga via 'ik heb een technische vraag' naar 'mijn product werkt niet goed';'internet' en dan 'norton' Groeten Els
Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
SamuelD
Reputatie 7
Badge +4
In geval je problemen hebt met de installatie van Norton kan je contact met ons nemen via het webform :
https://www.proximus.be/support/nl/id_cr_contact_mail/particulieren/welkom-bij-support/een-e-mail-zeker-over-welk-nummer-gaat-het.html

Hier kies je, technische vraag, internet en vervolgens Norton. Je kan vervolgens een mail sturen zodanig dit bij de correcte dienst terecht komt. Er is geen telefonische support , je dient dus steeds via dit contact formulier te gaan.
Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
ElsJ
Reputatie 7
Badge +3
kinepodo

In geval je problemen hebt met de installatie van Norton kan je contact met ons nemen via het webform :

https://www.proximus.be/support/nl/id_cr_contact_mail/particulieren/welkom-bij-support/een-e-mail-zeker-over-welk-nummer-gaat-het.html014538095

Hier kies je , technische vraag , internet en vervlogens Norton . je kan vervolgens een mail sturen zodanig dit bij de correcte dienst terecht komt. Er is geen telefonsiche support , je dient dus steeds via dit contact formulier te gaan. Groeten Els
Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
ElsJ
Reputatie 7
Badge +3
kinepodo helaas kan enkel deze dienst u verder helpen. Groeten Els
Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
LinosD
Reputatie 7
Badge +4
kinepodo en elslanpe Het is wel degelijk zo dat ondersteuning voor Norton enkel kan worden aangevraagd via het webformulier dat Els eerder vermeldde. Dat neemt niet weg dat die ondersteuning vlotter en sneller kan. Ik neem contact op met de bevoegde dienst met de vraag dit zo spoedig mogelijk te willen bekijken.
LinosD
Reputatie 7
Badge +4
Zoals eerder vermeld kinepodo - ik heb het doorgegeven met de vraag spoedig te behandelen.
K
Eindelijk opgelost !

hieronder mijn oplossing, misschien helpt het ook voor anderen :

Beste,

Wanneer je de melding krijgt dat je Norton licentie vervallen is of je op het einde van de installatie een melding krijgt dat je abonnement geannuleerd is, is het nodig volgende stappen te ondernemen:

Verwijder Norton met de “Norton remove en reinstall” tool, deze tool kan hier gedownload worden.
Kijk na of volgende folders verwijderd zijn:

• C:\ProgramData\Norton\00000082 .
• C:\ProgramData\Norton\{350C635D-E6F4-486C-A631-A85A2B9A6B50} .
• C:\ProgramData\NortonInstaller (indien deze er nog staat, verwijder ze dan via verkenner)
De folder ProgramData is een verborgen folder, indien deze niet zichtbaar is op je pc, klik dan bovenaan in verkenner op beeld en selecteer verborgen bestanden.

Indien 1 van de eerste 2 folders nog aanwezig is, is het nodig je pc op te starten in veilige modus, indien je deze folders niet meer ziet, ga dan direct naar de volgende stap. De uitleg hoe je je pc in veilige modus opstart vind je hier voor Windows 10/8 en 7, voor windows vista en xp kan je tijdens het opstarten de f8 toets indrukken, vervolgens zal een menu verschijnen waar je veilige modus kan kiezen. Als de pc opgestart is, verwijder dan volgende folders:
Voor Windows 10/8/7/Vista:

• C:\ProgramData\Norton\00000082 .
• C:\ProgramData\Norton\{350C635D-E6F4-486C-A631-A85A2B9A6B50} .
Voor Windows XP:

• C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Norton\00000082 .
• C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Norton\{350C635D-E6F4-486C-A631-A85A2B9A6B50} .

Herstart nadien de pc (in normale modus) en installeer norton opnieuw via MyProximus.
Doe vervolgens (meerdere keren) een LiveUpdate van je Norton tot je de melding krijgt dat je product de laatste beschermingsupdates heeft. Een LiveUpdate start je vanuit het hoofdscherm, klik op beveiliging en vervolgens op LiveUpdate. Klik nadien ok wanneer de LiveUpdate voltooid.

Met vriendelijke groeten,
Het Proximus-team
C

Hoe kan ik weten op welke toestellen er reeds een licentie actief is ?

Hoe kan ik één licentie van toestel dat niet meer in gebruik is deactiveren ?

 

Martin

kan dit je al iets verder helpen 

> https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_norton_licence/particulieren/support/internet/veiligheid-en-bescherming/norton-security/een-licentie-van-norton-overzetten-kopen-of-annuleren.html

 

en Norton FAQ’s > klik hier

B
heb ik al geprobeerd; Dan vragen ze om het opnieuw te installeren maar hetzelfde probleem komt gewoon terug :" kan geen connectie maken met norton-server" en dan weer opniuw....
L
Ik kan mijn norton security 5 wel installeren maar na eenpaar dagen krijg ik steeds de melding dat mijn abonnement verlopen is. Dan moet ik steeds opnieuw installeren en na enkele dagen weer hetzelde liedje...proximus kan (of wil) hierop geen antwoord geven.
M_016
Reputatie 7
Badge +4
Alles is kwestie van persoonlijke voorkeur en evaluatie van de eventueel mogelijke risico's
Ter info:
https://www.pcmag.com/article2/0,2817,2369749,00.asp

P.S. Zelf gebruik ik nog altijd jaren Norton (en met korting .... )
http://buy-static.norton.com/norton/ps/bb/3up_ns1_ns_nsbu_be_nl_hybrid_notw_brnf.html?om_sem_cid=hho_sem_sy:be:ggl:nl:e|kw0000006084|231025160766|c&country=BE
Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
I
Toch nog mensen die van het kastje naar de muur gestuurd worden.
Ze weten zelf niets af van het hele Norton gebeuren. Ze hebben er geen opleiding voor gekregen werd me gisteren door de technische dienst van ons vriendelijke Proximusteam. Ze verkopen het enkel en los de problemen zelf maar op.
Meerdere uren heb ik al aan de telefoon gehangen omdat de ene dit zegt en de andere dat. Betalen wel maar een oplossing? Toch aan overschakelen denken denk ik... En iedereen zijn abonnement van internet security opzeggen misschien???
E
Heb net hetzelfde probleem als lindekens en Buys T. Herinstallatie van Norton helpt niet. Na enkele dagen kan je herbeginnen. Ik vind het ondermaats dat dergelijke problemen niet structureel worden opgelost. Het probleem stelde zich niet met de voorganger van Norton Security 5. Proximus stelt dat enkel via een webformulier contact kan worden opgenomen voor ondersteuning bij Norton-problemen. Ik heb dat al voor een ander Norton-probleem gedaan. Na 4 werkdagen nog geen enkele reactie van Proximus... Toen ik een klacht indiende, belde een medewerkster van Proximus mij op met de mededeling dat ik best een topic op het forum opende als ik snel een antwoord wou hebben... Kafka. Dit is geen professionele en klantgerichte aanpak.
K
Ik heb al 14 dagen hetzelfde probleem. Ik heb de vraag gesteld via het Norton contactformulier.
Tot op heden doet niemand de moeite om contact met mij op te nemen. Moet ik hier nu echt verder mee gaan ??
K
heb ik reeds gedaan (ticketnr 34401487) : Geen enkel antwoord !

Reageer


Forumvoorwaarden