MyProximus - opvolging blijft zwak punt

Zou het ook geen goed idee zijn dat je die opvolgingsberichten kunt zelf wissen indien je dit wenst.
Tenslotte als je een bericht krijgt via sms of mail kan je toch ook zelf beslissen om te wissen.

Ik heb hier al voorbeelden gezien van andere dat zij een resem aan opvolgingsberichten staan hebben!

​@Mutlie 

Het is idd enkel een probleem MyProximus, want dat order staat wel duidelijk afgewerkt in de systemen.

Ik stuur het door naar MyProximus.

groeten

Tina

Net gezien dat ik een mail heb ontvangen van myproximus.care.nl@proximus.com.
Naar ik vermoed naar aanleiding van de reactie van ​@tina.b  😊 👍

Onderwerp : Betreft uw vraag 56197074

Beste klant

 

We hebben uw email goed ontvangen.

We hebben uw dossier doorgestuurd naar onze expert.

Wanneer we antwoord hebben ontvangen zullen we u contacteren.

Dank u voor uw vertrouwen! 

Met vriendelijke groet,

Brigitte

Het My Proximus-team

 

Ref. [THREAD_ID:1921016492041]

Gisteren heb ik deze mail ontvangen:

Beste Klant,

 

Wij hebben voor u uw account verwijderd.

Wij willen u vragen  om u terug te registreren in My Proximus.

In de onderstaande link vindt u de informatie om u als beheerder te registreren.

Hoe inschrijven op MyProximus? | Proximus

Beheerder, gebruiker of lid in MyProximus? | Proximus

 

Als u de webbrowser gebruikt verwijderd u ook  alle Proximus cookies uit uw webbrowser, aangezien die cookies verouderde aanmeldgegevens blijven doorsturen naar onze server.

Zo¿n 24h later kunt U dan volledig opnieuw registreren.

 

We horen het graag als u nog problemen ondervind.

Mijn account is niet verwijderd, nog altijd niet. Gemeld via mail (beantwoorden).
Nog geen antwoord terug ontvangen.
Ik heb de app verwijderd en heb terug de hele inlogprocedure doorworsteld, gisteren  en vandaag nog een keer.
Ik heb de webversie ook ontkoppeld (uitgelogd) heb cookies en cache gewist. Met als enig gevolg dat ik op alle websites terug mocht inloggen, ook op Proximus, en verder alle instellingen en voorkeuren op websites terug moet aanpassen (biv. de favoriete gemeente in HLN, de locatie van het weer, enzovoort). Tijdverlies, want:
Er is helemaal niets veranderd in MyProximus, vooral niet in opvolging.
 

​@Mutlie Ik heb de feedback toegevoegd aan uw dossier en gevraagd aan de dossierbeheerder om het verder na te kijken.Excuses alvast voor het ongemak.Groetjes,Joel.

Gewoon ter verder info, de mail van vandaag:

Beste heer ******,

 

We hebben uw email goed ontvangen.

Ik heb uw dossier doorgestuurd naar onze expert.

De tv box is bij ons binnen gebracht en het order is afgesloten.

We wachten op antwoord van onze expert.

Wanneer ik antwoord heb gekregen zal ik u contacteren.

 

.Dank u voor uw vertrouwen! 

Met vriendelijke groet,

B******

DIt begint op een soap te lijken. 😶
Vanmorgen was mijn account verwijderd uit MyProximus zoals aangekondigd.
Maar wel een paar dagen later dan aangekondigd. 😏
Dus de inlogprocedure alweer doorlopen en ook cookies en cache gewist

En het resultaat …..

Zowel op de smartphone als op de PC/laptop heb ik in opvolging 

Nu goed, dit is een “valse” of foutieve toestand.
De moderatoren hier hebben al bevestigd dat ik geen materiaal heb achtergehouden, en ook het achterliggend team van MyProximus heeft het bevestigd (via mail, zie hoger).
Het is gewoon in MyProximus dat het blijft (en blijft) staan.

Nog iets:
Als beheerder in MyProximus wilde ik mijn vrouw (rechtsboven in onderstaande afbeelding) toevoegen in “mijn familie”.  Wij hebben dus een Flex S abonnement met 2 smartphones:
En dit is wat ik dan zie:

 

Opmerking: Aangezien ik het gsm-nummer van mijn vrouw herken, mijn lijnnummer en ook mijn internetnummer (rechts midden en 3e lijn midden), zouden de andere gegevens misschien ook ergens verband kunnen hebben met mijn abonnement en/of account. Mijn klantnummer vind ik niet terug.
Ik heb dan maar alle nummers onherkenbaar gemaakt (privacy redenen).
 

je moet eens kijken onder uw  account je vindt daar ook van die nummers terug

https://www.proximus.be/myproximus/nl/Personal/services/My-Account__/User-Info

mijnaccount > profiel bewerken 

onder factuuradres
en
onder adres van de installatie

Daar krijg ik o.a. adresgegevens te zien, lijn en internetnummer en nummers beginnend met EQP
Neemt niet weg dat

• de nummers/referenties beginnend met een G niet in die lijst staan
• ik daarmee niet weet waar de EQP nummers betrekking op hebben, laat staan de G nummers
• ik ook geen idee heb waarom ik die nummers (die alvast geen telefoonnummer zijn en waaraan geen persoon is verbonden denk ik toch) zou uitnodigen om deel uit te maken van mijn “familie”. Stel voor dat je bij je autoverzekering een 2e bestuurder mag aanduiden en je mag kiezen uit een lijst van de (nummers van) onderdelen van je auto 🤔

Klopt volledig wat je zegt is totaal niet duidelijk, je vindt er van alles terug o.a. het “TV nummer”, “Internet nummer”, “vaste telefoon nummer”, “equipment nummer()s”  enz… zelfs vind ik er nog het “mobiel internet laptop nummer” terug wat al jaren niet meer gebruikt wordt!

Dat zou dus ook wel eens opgekuist mogen worden en duidelijker gepresenteerd.
Daarbij, als ze (bijv. helpdesk) zouden vragen wat is het equipment nummer (wat dat ook moge zijn)  zou ik waarschijnlijk niet weten wat het is of waar terug te vinden.
En met mij (bijna?) alle klanten.

Laatste update:

Myproximuscare vraagt mij screenshots, een opsomming van mijn handelingen die ertoe leiden dat ik te zien krijg dat ik nog materiaal moet terugzenden en de tijdstippen daarvan.
Nou moe! 😶
Denken ze dat ik het volledig webadres intyp of wat? Langs welke alternatieve weg zou ik aan de “opvolging” tab geraken of via mijn app de “opvolging” raadplegen ? Ik zou het niet weten.
Daarnaast (en heb ik ook geantwoord) maakt het niet uit welke browser ik gebruik en de browsers die ik NOOIT gebruik geven ook hetzelfde beeld van een terug te zenden Bbox ! Net zoals de Proximus+ app.
Datum en uur van de foute schermen? Serieus? 24/7, wat maakt datum en uur nog uit?

Nu zou ik eens graag weten wat ik hiervan moet denken? Die experts weten het precies niet.





 

Het goede nieuws mag ook eens gemeld worden.
Ik heb dit niet dagelijks opgevolgd en wanneer ik de laatste keer heb gekeken weet ik niet meer. Alleszins heb ik geen bericht gehad maar  zie vandaag dit staan:

Eindelijk in orde dus! Mijn Bbox3 is binnen!
(na een jaar onderweg - binnen PX wel te verstaan 😉 - mag dat wel 😎 )

​@Mutlie Dankjewel voor je feedback. Blij dat het eindelijk in orde is. Wij als moderatoren hadden hier jammer genoeg weinig invloed op, maar zullen de feedback intern zeker doorgeven. 

​@HadewychT bij zie ik er ook staan, maar hoe lang blijven die items eigenlijk staan onder opvolging/afgewerkt?

​@Martin Na 12 maanden verdwijnen deze.

Als de info niet klopt zoals bij Mutlie, zou dit toch opgelost moeten worden door te shaken als je het op de app voorhebt. Als je problemen hebt met de MyProximuswebsite moeten wij een ticket opmaken. 

Als de items na 12 maanden toch vanzelf verdwijnen is het dus  ook mogelijk dat de achterliggende specialisten (MyProximusCare) niets hebben gedaan  en even hebben gewacht aangezien de betreffende Bbox ongeveer een jaar geleden werd geleverd? Hun laatste bericht aan mij was 4 maart.
Proximus (o.a. de moderatoren) heeft (hebben) mij meerdere malen bevestigd dat de Bbox wel degelijk  binnen geleverd was, alleen bleef hij in MyProximus “open” staan. Tot nu dan.
 

Ik denk inderdaad ook dat door iemand van PX op een openstaande case eerst in hun systeem moet bevestigen dat dit afgehandeld is en indien dit niet gebeurd (vergeten) dit anders blijft open staan. 

Ik zal het bij mij ook in de gaten houden als een jaar voorbij is of dit inderdaad verdwijnt!

M.a.w. er waren bij mij 2 cases voor dezelfde bbox3, waarvan 1 moet afgesloten geweest zijn want anders kan ik niet verklaren hoe de moderators mij  bevestigden  konden dat de modem was ontvangen.

Plus : de andere case moest open staan want myproximus moet toch ergens zijn gegevens halen.

Of ???

Wat ook blijft staan onder opvolging is, als je bv iets wilt bestellen en je besluit op het laatste om de aankoop toch niet te laten doorgaan, onder de noemer “bestelling ontvangen”. 

​@Martin Dat kan je dan ook best melden via de shaker.