Als ik op de My Proximus site naar Mijn facturen of Mijn verbruik ga, kom ik op een foutpagina “404 - Not found”.
Ik vermoed dat ik momenteel mijn internet quota heb overschreden, maar op deze manier is dat onmogelijk na te gaan.
Kan dit in orde gebracht worden dat My Proximus weer werkt?
lukt het ook niet als je in je browser de cookies verwijderd of in cognito eens probeert te browsen via toetscombinatie
CONTROL + ALT + N
Het is door een bevriende IT’er geprobeerd met diverse browsers, inclusief in incognito mode. We hebben steeds hetzelfde resultaat.
FYI: morgen pas komen de proximus forummedewerkers terug langs hier.
Dat probleem stelt zich al jaar en dag. Ik heb dit al meermaals aangekaart op dit forum, maar er kan kennelijk niets aan gedaan worden. Proximus zegt telkens dat het aan de pc ligt niettegenstaande ik het al op verschillende pc's geprobeerd heb.
even bij mij nog eens uitgetest, als ik naar mijn verbruik ga
→ https://www.proximus.be/myproximus/nl/Personal/services/My-usage__/overview
krijg ik toch geen foutmelding, dus een algemene fout is dan toch ook niet !
voor mezelf heb ik mijn producten opengedaan, en mijn verbruik….. : geen enkele foutmelding
ik vraag me af waar het dan aan ligt :
als ik het goed begrijp :
login MyProximus is geen probleem… je ziet de verschillende tabbladen
maar verder klikken in een blad bijv Mijn verbruik geeft die pagina foutmelding ?
gr,
Tina
Het overzicht werkt correct. Van zodra ik op Mijn facture of Mijn Verbruik of lager op Mijn producten klik, krijg ik 404 Not Found
Dit is door een IT’er op 3 verschillende PC’s getest. Telkens met diverse browsers. Op elke PC en in elke browser lukte.
Wanneer hij dit met zijn eigen account op dezelfde 3 PC’s met dezelfde browsers probeert, is er geen enkel probleem.
Ik ben de “bevriende IT’er” waarover sprake. Op mijn persoonlijke desktop en laptop is dit in diverse browsers getest (Edge Chromium, Google Chrome, Firefox, Opera). Het volgende ligt een beetje buiten mijn area of expertise, maar met httpwatch (professionele http sniffer die oa toelaat cookies en headers te bekijken) heb ik een en ander vergeleken. Ik kan het volgende systematisch reproduceren
Voor mijn eigen account, wanneer ik op Mijn Producten klik, http status code 200 (screenshot general overview en Headers)
Voor Mielle haar account, wanneer ik op MIjn Producten klik, geeft de Server een http status code 404 terug, zie General Overview en Headers
Onafhankelijk van clearen van cache en alle cookies via HttpWatch
werkt het dan niet als je eerst cookies /historie/ cache wist of in cognito mode
werkt het dan niet als je eerst cookies /historie/ cache wist of in cognito mode
Beste Martin,
Bedankt voor het herhalen van je suggestie maar dit is eerder beantwoord. Neen. Dit helpt niet. De incognito mode is getest in diverse browsers en alle cookies/cache werden via httpwatch eveneens gecleared. Dit is eveens getest in browsers die nooit eerder werden gebruikt om naar Proximus te gaan.
Maar omdat ik graag grondig ben….
Cache en cookies via httpwatch gecleared. Google chrome gesloten. Google chrome geopen. Incognito venster. Alle cookies aanvaard. Incognito venster geopend. Naar My Products in Mielle haar account.
Wanneer ik dan een normaal window open, waarin ik httpwatch kan laten monitoren:
Stap 1, na ingelogd te zijn kom ik op het overzicht in het NL
Stap 2, ik switch naar NL
Stap 3, ik ga naar Mijn Producten
Je ziet duidelijk dat de server een 404 response geeft en proximus cookies set. Dit is niet iets wat de browser zelf doet.
Ok ik had er inderdaad overgekeken, al die antwoorden op al die posts aandachtig lezen kost dikwijls heel veel tijd 
Maar als de proximus medewerkers dit kunnen doorsturen aan de specialisten ter zake hoop ik dat het zo vlug opgelost wordt.
Beste Proximus medewerkers, kan hier dringend werk van gemaakt worden?
Sinds ik geen zelfstandige meer ben en het nummer op eigen naam wou laten zetten, heb ik het ene probleem na het andere gehad. Doordat ik enkele maanden geen facturen meer kreeg (probleem met MyProximus dat niet meer gelinkt was), heb ik al eerder ‘boetes’ moeten betalen en is mijn internet vorige maand afgesloten geweest.
Indien ik op geen enkele manier mijn facturen nog kan opvragen/bekijken/betalen, resten mij weinig opties meer om nog bij jullie klant te blijven.
Tijdens de weekends zijn er geen Proximus-medewerkers actief op dit publieke forum, u zult dus zeker geen antwoord/reactie voor maandag bekomen
Ik vrees dat bovenstaande door “Proximus IT” dient te worden verholpen
https://en.wikipedia.org/wiki/HTTP_404
Eventueel kunt u in afwachting van een oplossing voor uw probleem vragen dat Proximus u minstens uw facturen op papier via Bpost doorstuurt
Succes
ondertussen best, indien het nog niet gebeurd is, zoveel mogelijk je → profielgegevens invullen/aanvullen
(In het veld "Ticket" kan je eventueel bijkomende gegevens plaatsen), zodat de proximus forummedewerkers hiermee direct aan de slag kunnen, wanneer ze hier maandag terug langskomen op het forum.
ik heb een dossier opgemaakt voor MyProximus en een paar screens meegestuurd
Hopelijk vindt men een IT-er die zich hier achter kan zetten.
Groeten
Tina
zelfde probleem werkt niet
Dag
Hier hetzelfde, ook 404 bij opvragen van Verbruik/Facturen/Producten sinds begin van het abo, januari 2020.
Dag
Bij mij net hetzelfde probleem, ik kan al geruime tijd niet meer ‘mijn producten’ raadplegen.
telkens de 404 - not found errormelding.
Ik probeer de klantendienst te bereiken maar dat is dezer dagen ook onbegonnen werk…
gelieve dit asap op te lossen.
thomas
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.