​@Smol 

Omdat iemand van v/d PX moderatoren u zouden kunnen beter/vlotter verder helpen: Noteer in je → ForumProfiel zoveel mogelijk (privé) klantgegevens. In het veld "Ticket" kun je specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden, bv over wat je klacht juist gaat. Privé velden zijn enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers! Klik tenslotte onderaan op "sla wijzigingen op". Meldt het hier zodra dit gebeurd is.

​@Smol  Dag, ik heb je openstaande case gelezen maar moet opmerken dat Whatsapp niet van Proximus is maar van Meta.

​@Luc.M, als je de case hebt gelezen. Heb je ook gelezen dat het begint met het nummer van Proximus waar er problemen door zijn. En hierdoor op Whatsapp meldingen komen? Jullie wijzen toch een NIEUW nummer toe aan een klant? Dus jullie nummer was reeds ingebruik door een andere klant, als er meldingen toekomen op Whatsapp en er gebruikte groepen waren?
Of begrijp ik het verkeerd? 
En is het dan nodig om in de Shop u buiten te sturen zonder hulp, om 5 keer de lijn te verbreken zonder hulp? 2 keer heb ik een vriendelijke meneer aan de lijn gehad (dus heb in totaal 7 keer moeten bellen naar jullie). Sorry, maar als klant van meer dan 20 jaar, verwacht je wel meer hulp!

Mvg

​@Smol Wil je het nummer noteren onder je profiel? dank je wel

​@Luc.M , ik heb geen nummer. Enkel mijn klantennummer heb ik doorgegeven bij de klacht.
En als je een telefoonnummer bedoeld, dat is genoteerd. 
Aan de telefoon hebben ze mij nooit een ticketnummer gegeven. 

Uiteraard worden vrijgekomen GSM-nummers herbruikt (conform de bestaande wetgeving na een verblijf in een niet toewijsbare reserve van minstens 6 maanden)

&

Het enige wat Proximus voor u kan doen is u eventueel zonder bijkomende kost een ander GSMnr  Y toekennen om het GSMnr X te vervangen

Concreet is en blijft het evenwel een probleem waar Proximus (of een andere operator) met uitzondering van bovenstaande niets kan aan doen (tenzij ook zelf contact opnemen met Whatsapp hieromtrent)

&

het betrokken mobiele nummer X is blijkbaar nog gekoppeld aan een Whatsapp account Y van Z die zijn  eigen Whatsapp account niet heeft aangepast (het nummer X verwijderd)

Enkel Whatsapp  klantendienst of de persoon Z kunnen dit verhelpen

https://www.whatsapp.com/contact?eea=1&lang=nl_NL