ik vermoed dat u vandaag geen antwoord/reactie meer zult bekomen van proximus medewerkers (moderatoren) op dit publieke forum

0800 (22800, ….) = gratis vanaf alle nationale netwerken in België

= indien 0800 is uw beltegoed  voor/door iets anders gebruikt

@tender wacht gewoon het verder onderzoek van een proximus forummedewerker af als die hier morgen terug langskomen en daarom best zoveel mogelijk privégegevens invullen/aanvullen in je → ForumProfiel, in de met "privé aangeduide tekstvelden, enkel proximusmedewerkers kunnen deze info bekijken.
Klik tenslotte onderaan links op "sla wijzigingen op"
In het vak "Ticket (Privé)" kun je bv. nog bijkomende informatie zetten die eventueel niet past in de andere voorziene velden.
Zodat de Proximus forummedewerkers hiermee verder aan de slag kunnen van zodra ze hier de draad opnemen morgen.  

Dan zou ik heel graag mijn gesprekslijst zien, ik heb bijna uitsluitend met de helpdesk aan de lijn gehangen.

Dat is waar, het is daar dat de overschrijding te lezen valt , maar niet op welk nummer er zo lang gebeld zou zijn.

Ik weet 200% zeker dat het is door aan de wachtlijn van proximus te hangen is.

Dat zie ik ook ja, terwijl ik wel bijna 2 uur op de wachtlijn heb gehangen, en van miserie ermee gestopt ben omdat mijn belminuten op waren.

Is het nu zo moeilijk om te kijken met welk nummer de belminuten verloren zijn gegaan, en ja ik weet dat het op mijn mobiel was met nummer 92 achteraan.

Ik wens gewoon de minuten gecorigeerd te hebben die ik op de wachtlijn heb gehangen, moeilijk kan dat toch niet zijn, met een beetje goede wil.

is het mogelijk dat ik via een ander nummer van proximus op de helpdesk ben terecht gekomen , en zo mijn beltgoed ben kwijtgespeeld? Dit is bij jullie makkelijk te controleren, kijk welk nummer onlangs  zo lang gebeld heeft , en kijk of het een proximus nummer is.

Door gans dit over en weer schrijven , ben ik ook eens gaan kijken naar mijn abonnement.

Momenteel heb ik blijkbaar een “verouderd” abonnement  “ tuttimus” En merk ik dat bij de huidige abonnementen een onbeperkt beltegoed gangbaar is voor een gelijk abonnement?

Ik zou het als normaal beschouwen, dat als jullie de voorwaarden in een abonnement aanpassen of een beter voorstel hebben voor de klant dit ook automatisch zouden toepassen of op zijn minst voorstellen.

Bovendien heb ik dan ook nog recht op een gratis wifi booster. Dus daar wens ik dan ook gebruik van te maken.

Met ander woorden ik betaal al lang te veel , voor service die ik niet ontvang, of ontvangen heb.

dat nummer komt toch niet voor in de lijst of interpreteer ik dit verkeerd?

u zegt “waarschijnlijk gebeld” ik denk echt wel dat je kan zien naar welk nummer er gebeld is.

En dat is niet naar het nummer aangehaald hierboven

Bovendien blijft mijn vraag van hierboven nog steeds van kracht.

Mijn huidige abonnement is beperkt tot 120 belminuten, terwijl de nieuwe een onbeperkte beltijd bieden.

Graag zou ik een aangepast voorstel zien voor mijn abonnement.

Plus de gratis WIFI booster die erbij hoort.

Oeps, mijn excuses @tender, had het niet gelezen dat de screenshots  die Heidi E (van Proximus) plaatste  over jouw verbruik gingen.

Het nummer eindigend op 20 zoals aangehaald is een telefoonnummer van proximus herentals , dat is geen geheim,  dat mag iedereen weten.  Het eerste nummer dat ik gebeld heb voor hulp bij een technisch probleem, op dit nummer word je doorgeschakeld, met keuzemenus, om uiteindelijk na ellendig lang wachten, niemand aan de lijn te krijgen die je kan verder helpen.

Met andere woorden ik mag gaan extra betalen voor service die proximus niet geleverd heeft.

Uiteraard hiervoor hartelijke dank.

Dat het een groot probleem is om individuele abonnementen te revalueren en een gepast individueel voorstel te doen, Durf ik sterk te betwijfelen, gezien dit volledig geautomatiseerd kan gebeuren, hetgeen trouwens in het verleden al gebeurd is.

Verder heb/had ik voldoende vertrouwen in de werking van proximus om betalingen via domicilering te laten lopen, en indien er zich geen annomalieen voordoen ga ik niet telkens de factuur uitpluizen, en kijken of er geen beter abonnement is.

Ik denk niet dat ik verplicht kan geacht worden om diverse reclames op te volgen indien ze niet persoonlijk gericht zijn.

Ik verwacht wel van mijn leverancier,  klantvriendelijkheid, plus dat ze mijn belangen behartigen,en diensten aanbieden die overeenkomen met de behoeftes van de klant, om zo klantgetrouwheid in de hand te werken.

Zoals reeds eerder vermeld betaal ik mijn facturen via domicilering, en ik dacht dit te doen op basis van vertrouwen, zonder de noodzaak te hebben om regelmatig deze facturen in detail ye moeten gaan uitpluizen, noch om te kijken of er per toeval geen promotie zou op vermeld staan.  Dat is wel een heel unieke manier van promotie voeren ...een voorstel naar een geautomatiseerde betalingsservice sturen.  Dat getuigd echt van grote empathie.

In een voor u waarschijnlijk ver verleden was er op de site een tool, waar in functie van het verbruik een individueel voorstel werd gedaan. Zelfs dat is verdwenen. En daarbovenop zijn de nieuwe abonnementen op de site erg ontoegankelijk.

Dat ze me via een proximus shop niet zouden kunnen verder helpen, is nog vreemder, vermits al mijn abonnementen , de wijzigeingen hierop, en aangepaste voorstellen in het verleden reeds meermaals hebben gedaan.

Als ze op hun nummer bereikbaar hadden geweest ,had heel deze discusie niet nodig geweest, daar weet men blijkbaar nog wel wat klantvriendelijkheid is.

Dat ik het maar moet weten , dat bellen naar mijn proximus center betalend is ok, maar dat men zo onbeschaamd doorschakeld naar een calcenter met keuzemenus, waar men van weet dat de klant niet op een paar minuten geholpen word, zonder te vermelden, en dat kan ook gerobotiseerd, dat dit gesprek betalend is, en dat men beter via een 0800 belt???? Vermits dat gratis is?

Ten slotte...heel deze miserie gaat om een paar euros,  hadden jullie gewoon een kleine regularisatie gedaan, en dadelijk gekeken of er geen beter abonnement was, en dit direct voorgesteld, dan was ik als klant uiterst tevreden geweest. Nu heeft het een hoop ergernis opgewekt, maar het heeft door eigen opzoekwerk toch een beter abonnement, en een betere wifi verbinding opgeleverd.