Beantwoord

Proximus Cloud: bestanden komen steeds opnieuw vanzelf in de vuilbak terecht!?

  • 26 november 2018
  • 20 reacties
  • 405 Bekeken

Hallo, sinds enkele weken merken wij bijna dagelijks dat er bestanden zomaar verdwenen zijn van onze Proximus Cloud. Wij kwamen er achter dat de ontbrekende bestanden telkens in de vuilbak van de Cloud staan, soms wel 2500 stuks! We kunnen die dan, 1 per 1, weer aanvinken en herstellen en dan staan ze gelukkig weer op hun plaats. Maar als we dan enkele dagen opnieuw kijken is het weer van dat! Dit kan uiteraard niet blijven duren want het is behoorlijk onhandig. We werken met 2 personen op de Cloud en we zijn er zeker van: géén van ons beiden delete deze files. Kan iemand ons alsjeblieft helpen? Alvast bedankt! Margot
icon

Beste antwoord door WenzelR 4 december 2018, 12:58

Hey Margot,

Je kan gerust deze op elk toestel verwijderen en terug opnieuw installeren. Je bestanden in de Cloud blijven bewaard.
Ze opnieuw installeren kan je doen zoals hier beschreven: https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_cloud_app/particulieren/support/internet/cloud/uw-cloud-account-instellen/de-cloud-applicatie-installeren.html

Ik geef je bijkomende informatie verder door.

Groetjes,
Wenzel
Bekijk origineel

20 reacties

Reputatie 7
Badge +4
We vroegen dit na aan het bevoegde team en koppelen zo spoedig mogelijk terug, Margot.
Reputatie 7
Badge +3
Hey Margot,

We hebben juist nog enkele vraagjes:
Met welke toestellen gebruik je de Cloud? En welke software+versie draait er op?
Krijg je een foutmelding of waarschuwingsbericht, of gebeurt het uit het niets?

Groetjes,
Wenzel
Hallo Wenzel, dankjewel voor je reactie. Wij gebruiken de Proximus Cloud op de Laptop met Windows Office 2016 en op (2) vaste PC's, waarvan 1 met Windows Office 2013. De andere PC staat ergens anders dus dat moet ik bij gelegenheid even nakijken. Hopelijk kun je hier alvast in afwachting mee verder?
Vriendelijke groetjes,
Margot
Oei Wenzel, het zou kunnen dat het toch Office 365 is op de eerste PC... sorry, dat kreeg ik even verkeerd door.
Groetjes,
Margot
Het gebeurd verder uit het niets, zonder enige foutmelding of waarschuwingsbericht.
Vanochtend raak ik voor het eerste niet ingelogd op de cloud om mijn intussen helaas dagelijkse routine te starten van alle opnieuw uit hte niets in de vuilbak terecht gekomen files te herstellen (1 per 1, weer aanvinken en herstellen, grrrrr...). Hierbij krijg ik de melding : "Error: returned status code 500 Internal Server Error"
Groetjes,
Margot
Reputatie 7
Badge +3
Hallo Margot,

Momenteel zijn we dit aan het onderzoeken,

je mag ons via deze link je My Proximus gebruikersnaam doorsturen.

Groeten Geert
Reputatie 7
Badge +3
Hey Margot,

Je case is in verdere behandeling. We hadden nog enkele vragen:
Heb je al geprobeerd de cloud installatie volledig te verwijderen op alle toestellen en deze vervolgens opnieuw toe te voegen?
Zijn de verwijderde bestanden, bestanden die je handmatig er in hebt geplaatst of automisch gesynchroniseerd?

Groetjes,
Wenzel
Beste Wenzel,
Bedankt voor je reactie. Ik heb nog niet geprobeerd om de Cloud installatie volledig te verwijderen op alle toestellen en deze vervolgens opnieuw toe te voegen. Indien dit wenselijk is zal ik het proberen… (Oh help! Is hier een handleiding voor beschikbaar? We riskeren toch niet ons werk kwijt te raken als we de Cloud installatie verwijderen???)
Verder zijn de bestanden die in de vuilbak belanden denk ik bestanden die automatisch gesynchroniseerd worden... Ik begrijp misschien niet helemaal je vraag, sorry. Wij werken gewoon op de computer en saven ons werk dan in de Cloud. Verder plaatsen wij op geen andere manier dingen in de Cloud. De bestanden die de laatste tijd ‘vanzelf’ in de vuilbak belanden zijn zowel recente als oudere bestanden. Ik merk ook dat er een hoop dingen dubbel of meer dan dubbel beginnen in te staan met extensies genre (1) of (1)(1)(1). Misschien komt dit door de dagelijkse hersteloperatie die ik doe om de verdwenen bestanden (die dus vanzelf in de vuilbak terecht komen) terug te plaatsen.
Ik hoop dat je hiermee verder kunt?
Groetjes en bedankt,
Margot
Reputatie 7
Badge +3
Hey Margot,

Je kan gerust deze op elk toestel verwijderen en terug opnieuw installeren. Je bestanden in de Cloud blijven bewaard.
Ze opnieuw installeren kan je doen zoals hier beschreven: https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_cloud_app/particulieren/support/internet/cloud/uw-cloud-account-instellen/de-cloud-applicatie-installeren.html

Ik geef je bijkomende informatie verder door.

Groetjes,
Wenzel
Dankjewel, maar verdorie, nu heb ik dus net de Cloud applicatie verwijderd zoals je me zei te doen, maar is de 'dienst momenteel niet beschikbaar om de cloud weer te installeren' via die link die je me doorstuurde. Nu heb ik helemaal niks meer tot mijn beschikking om te kunnen werken!
Reputatie 7
Badge +4
Margot , is het op een pc , smartphone of tablet dat je de cloud weer wil installeren? Wat lukt er juist niet, bij welke stap van de installatie loopt het fout?
Hallo Samuel. Bedankt voor je reactie. Het is op de laptop. Maar via de link "https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_cloud_app/particulieren/support/internet/cloud/uw-cloud-account-instellen/de-cloud-applicatie-installeren.html"
krijg ik nu op de de boodschap : "Sorry, Wegens technische problemen is deze dienst momenteel niet beschikbaar. Gelieve later opnieuw te proberen. Wij verontschuldigen ons voor dit ongemak." Dat is nu al 24u het geval 😞
Reputatie 6
Badge +4
Margot, kan je eens de cookies verwijderen en eventueel ook eens testen via een andere browser. Groeten Thierry
Hallo ThierryW, bedankt voor je reactie. Ik heb m'n cookies verwijderd en zowel met Chrome als Firefox blijf ik dezelfde boodschap krijgen na klikken op de link om de Cloud applicatie opnieuw te installeren en na inloggen: "Sorry, Wegens technische problemen is deze dienst momenteel niet beschikbaar. Gelieve later opnieuw te proberen. Wij verontschuldigen ons voor dit ongemak." Is er een andere manier om te proberen die Cloud applicatie weer op m'n laptop PC te krijgen? Want nu kan ik dus helemaal nergens aan... en weten we dus ook niet of met de herinstallatie het oorspronkelijke probleem opgelost geraakt.
Reputatie 6
Badge +4
Margot, kan je eens proberen via de directe download link.

https://conf-prx-pc-prod.cloud.synchronoss.net/snc-repo/data/SyncDrive/download?client=pcGroeten Thierry
Hoi Thierry, ik krijg hierbij een hoop meldingen dat het niet veilig is...

"Deze site is niet veilig
Dit kan betekenen dat iemand probeert u te misleiden of gegevens te stelen die u naar de server verzendt. U moet deze site onmiddellijk sluiten.
Recommended iconSluit dit tabblad
Meer informatie Meer informatie
Het beveiligingscertificaat van deze website is niet veilig.
Foutcode: 0"
ah wacht... het lijkt nu toch te lukken met de installatie... ik hou je op de hoogte...
Hallo, mijn probleem lijkt toch nog niet helemaal opgelost: ik heb zoals jullie me aangeraden hadden heb ik op de 3 pc's de Cloud verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Op mijn laptop krijg ik nu de volledige inhoud van de Cloud te zien en heb ik zo op het eerste zicht geen bestanden die 'verdwenen' zijn en lijkt dus alles ok. Als we de Cloud echter opendoen (in Windows) op de 2 andere PC's, dan zien we daar opnieuw gaten in onze Cloud, bestanden die ‘verdwenen’ zijn, die er dus niet bij staan, maar er bij mij op de laptop wel op staan. Weet iemand raad? Alvast bedankt, Margot
Reputatie 7
Badge +4
Kan je even nagaan of je nu al een verschil merkt?
Hallo LinosD, dankjewel voor je reactie. Als we nu kijken op 1 van van de PC's waarop vanmorgen nog een hoop in de Cloud ontbrak als we er via Windows in keken, merken we nu inderdaad een klein verschil: ergens is er wel een bestandje bijgekomen, maar zeker nog niet alles.

Reageer