Beste
We zitten vast met een vervelend probleem en het geraakt niet opgelost.
Uitleg situatie:
Fiber klant sinds 2022
Sinds enkele weken hebben we problemen met onze fiber verbinding.
Er ontstaat een storing op de lijn waardoor het volledig internet wegvalt.
Het NT (PON) bakje toont een rood lichtje aan bij alarm, wat betekent dat er een storing is op het netwerk buiten.
Dit probleem verdwijnt na enkele uren / dagen.
Na herhaaldelijke telefoongesprekken met Proximus helpdeskmedewerkers, is er enkele weken geleden een Proximus technieker langsgekomen om het probleem te bekijken.
Helaas heeft hij niets gevonden en heeft hij ook geen actie verder kunnen ondernemen.
Hij heeft wel aangeraden om het NT(PON) bakje te vervangen indien het probleem zich nog eens zou voordoen.
Sinds gisteren (12:00) (vrijdag) is het probleem terug opgedoken en toonde het lichtje rood aan.
Er waren grote problemen gemeld in de omgeving waarop Proximus een aantal glasvezeltechniekers heeft gestuurd om het probleem op te lossen.
Na hun interventie is het rood lampje verdwenen en is het PON lichtje beginnen te knipperen.
(21:30)
De glasvezeltechnieker heeft in mate mogelijke geholpen en geadviseerd om naast het NT(PON) bakje te vervangen, ook de Fiber kabel dat binnenkomt na te kijken omwille van een zwakker signaal (-23 db). Dit kan enkel door een Proximus installateur gebeuren.
Vandaag (zaterdag), 26 uur later, is het probleem nog altijd niet opgelost.
De Proximus helpdeskmedewerker van vandaag was alles behalve behulpzaam. Kort en ongeïnteresseerd.
De feedback van de glasvezelcollega en de Proximus installateur van ervoor maakte niets uit, en liet weten dat wachten de enigste oplossing is.
Hij gaf ook geen alternatieve oplossingen aan of toonde ook geen interesse om deze aan te geven.
Afspraak maken zodat de technieker de kabel komt nakijken mocht ook niet.
Er wordt ook geen rekening gehouden met de impact van deze netwerkonderbreking.
- Camera systemen
- Domotica
- Elektrische sloten en toegangen
Jammer dat jullie helpdesk team dit niet kan zien als een opportuniteit om meer service aan te bieden.Voor een klant dat ± 180 euro ( met mobiele diensten inbegrepen) per maand betaald, is dat niet te veel gevraagd denk ik.
Via deze weg hoop ik dat we snel een antwoord en oplossing kunnen krijgen voor ons probleem.
Alvast bedankt.
