Beste lezer,
Ik heb een aanvraag gedaan om een internet connectie te hebben op mijn bouw.
Deze is gedaan op 08-09-2020.
Er ligt nog niets van bekabeling. Wachtbuizen zijn geplaatst.
Elke afspraak wordt geannuleerd door Proximus.
Indicatie op mijn account staat groen. Maar er is geen doorkomen aan.
Zeer frustrerend dat ik nog steeds geen aansluiting heb. Vele malen zou ik teruggebeld worden.
Maar het blijft stil……………
Erg moeilijke procedure.
Graag een oplossing.
Mvg,
Paul
+3
+3
Beste,
er is een order ingeleid ivm de vooraanleg.
Ik vraag na bij de bevoegde dienst hoe ver het hiermee staat.
Ze hebben je contactgegevens en ik heb gevraagd je te informeren.
Excuses dat het zo lang duurt.
Groeten,
Tina
Beste,
76 dagen later ……. nog altijd niets gehoord.
Mvg,
Paul
+3
Beste,
Ik heb tot op heden nog altijd niets mogen vernemen van de "achterliggende diensten".
Mvg,
Paul
Zelf contact opgenomen met dhr Pleysier. Hij heeft het probleem aangekaart bij Proximus.
Feedback van Proximus:
Van: VAN HOVE Roy (NEO/IPR) <roy.van.hove@proximus.com>
Verzonden: woensdag 6 januari 2021 10:54
Aan: Jef Pleysier <jef.pleysier@essen.be>
Onderwerp: RE: Geen Proximus internet aansluiting mogelijk in de Bosbessenlaan
Jef,
Voor bosbessenlaan is dit normaal ook opgelost.
We zijn voor de hele zone de oefening aan’t maken om dit soort problemen op te lossen.
We proberen zo spoedig mogelijk op te lossen.
Vandaag dus voor de 4de keer aanvraag voor vooraanleg en internetaansluiting ingediend.
Ik ben benieuwd of het deze keer wel werkt?!
Zojuist heb ik een telefoontje gekregen van Proximus van een Proximus medewerkster:
-In de straat ligt alleen Proximus koper netwerk.
-Proximus investeert niet meer in koper, alleen nog in Fiber.
-Maar een fiber netwerk is voorlopig niet voorzien.
-Dus u kunt geen internet krijgen.
Ik heb om een schriftelijke bevestiging gevraagd van bovenstaande relaas.
Zodat ik dit verder kan escalleren naar de politiek.
Welke oplossing kan Proximus mij wel bieden in een gebied waarin zij een monopolie positie hebben?
Immers ik wordt sociaal uitgesloten door Proximus. Het is niet meer mogelijk om te telewerken in een tijd dat wij niet meer naar kantoor mogen. Het is voor dan voor mij niet meer mogelijk om te bankieren, overheidsinstanties te contacteren etc.
Kan dit zomaar? Is er niet een wettelijke verplichting om iemand te moeten voorzien van een internet connectie?
Mvg,
Paul
+3
Dag
Beste Expert,
Buren links en rechts laten mij beiden zien dat ze rekeningen krijgen van Proximus.
Van de website van de gemeente:
Telefonie
Telefonie wordt in de gemeente Essen door Proximus verzorgt. Voor problemen met de telefoon- of internetverbinding (als je een internetabonnement hebt bij Belgacom) kan je dus bij hen terecht.
Het is echter al eerder gebeurt dat het omwille van deze reden niet geinstalleerd werd. Echter Proximus medewerker wist helaas niet waar het proximus netwerk ligt.
Misschien omdat er ook een fout is gemaakt met het intikken door uw medewerker van het postnummer.
9120 ipv 2910. Ik heb reeds meerdere malen aangegeven dat jullie dat verkeerd hebben ingegeven o.a. via mail.
Pas de 5de keer is het ook daadwerkelijk aangepast geweest.
Mvg,
Paul
Dat gaat wat vuurwerk geven. Er wordt daar momenteel veel nieuwbouw weggezet. Net mijn overbuurman ook geinformeerd over dit, en hij gelooft het nog niet.
Uw test geeft trouwens als resultaat: Er is een onverwachte fout opgetreden, gelieve ons hiervoor te verontschuldigen. Gelieve het later opnieuw te proberen.
Het 4G netwerk bereik is daar btw ook belabberd.
+4
De wetgever heeft sinds eind 2013 geen universele dienstaanbieder meer aangeduid (vroeger Belgacom/Proximus)
Het BIPT (regulator) heeft tot op heden gesteld dat dit geen probleem vormt omdat er voldoende alternatieven zijn (vast, mobiel en satelliet)
De EU-codex electronische communicatie met o.a. 100% dekking voo 30 Mbps breedband internet dient uiterlijk tegen 21/12/20 in de nationale wetgeving te worden omgezet, België is zoals gebruikelijk bij de laatste van de klas
Concreet is volgens de website van het BIPT (dataportal vast) een 100% 30 Mbps dekking voor Essen
ibpt | Dataportaal - Atlas van vaste lijnen (bipt-data.be)
Blijkbaar is er internet via de teledistributie Telenet in Essen beschikbaar
Je internetsnelheid (telenet.be)
Het door een Proximus-medewerker X gegeven antwoord is vrij eigenaardig te noemen, tenzij er geen vrije koperparen meer zouden voorhanden zijn en/of de straatkast (KVD/ROP) die uw straat bedient zou volzet zijn en niet meer uitgebreid wordt
Indien u noch bij Proximus noch bij Telenet zou terechtkunnen lijkt het mij aangewezen klacht neer te leggen bij het BIPT en de ombudsman telecommunicatie
Eventueel kunt voorlopig gebruik maken van bv. Proximus Mobilus 5G Unlimited pp 4G indien de 4G-dekking ok is m.b.v een 4G router zoals bv. Huawei B535
Kaart met het netwerkbereik | Proximus
HUAWEI WiFi Gigabit router AC1200 & LTE 4G+ Zwart (51060DRJ) (mediamarkt.be)
Succes
Resultaten voor een paar huizen verder is:
Geadverteerde snelheid
tot 100 Mbps download - tot 20 Mbps upload
Maximumsnelheid beschikbaar voor 81% van de lijnen met jouw configuratie
86,3 Mbps download - 14,1 Mbps upload
Gegarandeerde maximale snelheid. Dit is ook de minimale snelheid
62,4 Mbps download - 14 Mbps upload
Normaal beschikbare snelheid
De werkelijke beschikbare snelheid zal na indienstelling meegedeeld worden via MyProximus.
Je downloadvolume bevat 150 GB of is onbeperkt in een Pack.
Mijn huisnummer is nog niet gekend in uw systeem omdat het een nieuw bouwperceel betreft.
Maar dit is inmiddels door de gemeente wel toegekend.
+3
uit wat ik opmaak van de berichten van de meeste diensten:
technische onmogelijkheid blijft bestaan en geraakt niet opgelost
Even afwachten of er toch nog iets uit de bus kan komen want ik heb net nog met een collega gesproken die nog verder gaat onderzoeken….
Groeten
Tina
+4
Ik vrees dat u de reactie van een Proximus-medewerker hieromtrent op dit publieke forum dient af te wachten
Indien uw huisnr nog niet gekend is/zou zijn in de Proximus-systemen kunt u best de mogelijkheden qua aansluitbaarheid en snelheid nakijken voor de huisnrs onmiddellijk links en rechts van u aan dezelfde kant van de straat
+3
Adres probleem in het order is ondertussen opgelost volgens mijn collega’s,
ze zijn nu bezig met practische regeling vooraanleg..; ik heb nogmaals aangedrongen op voortzetting…
groeten
Tina
+3
+3
Groetjes,
Antonella
Gegevens noteren in je profielgegevens doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd
Overmorgen komen er hier pas mensen van proximus zelf langs op het forum, aangezien het morgen feestdag is, om dit verder na te trekken hoe de stand van zaken is.
Beste Antonella,
Gegevens zijn toegevoegd.
BTW Vandaag ben ik gebeld door Proximus, door Veronique. Heeft mij netjes te woord gestaan.
Verbond me door met het afspraak centrum. Na 8 minuten in de wacht gestaan te hebben werd de verbinding verbroken.
Daarna niets meer.
Mvg,
Paul
btw, betreft vooraansluiting en internet activatie
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
