Skip to main content
Beantwoord

Decoder Terugsturen

W

Willem 

Ik heb omdat ik ivm met Covid 19 niet naar mijn Vakantiewoning kan ( Alleen noodzakelijk Reizen met een Negatieve test) mijn Internetabonnement tijdelijk stopgezet ,maar wil zodra we weer vrij kunnen reizen weer gebruik maken van mijn Proximus Abonnement ,

maar heb nu een Email gekregen  dat ik mijn decoder terug moet sturen anders krijg ik een boete , maar ik kan momenteel niet naar Belgie , hoe lossen we dit op ? 

 

Beste antwoord door Luc.M

@Willem Steek  Dag Willem, het terug zenden hoeft niet meer. We hebben de modem administratief terug in dienst gezet( dit geeft geen abonnementsgelden) Het internet daarentegen is wel opgezegd. Vanzodra we weer vrij zijn kan u het internet gewoon terug laten activeren ( de modem heeft u dan al). Groetjes Luc

Bekijk origineel
Heb je hier een antwoord gevonden op je vraag?
This topic has been closed for comments

10 reacties

Luc.M
Forum|alt.badge.img+3
  • Luc.MModerator
  • Moderator
  • 1701 reacties
  • Antwoord
  • 13 januari 2021

@Willem Steek  Dag Willem, het terug zenden hoeft niet meer. We hebben de modem administratief terug in dienst gezet( dit geeft geen abonnementsgelden) Het internet daarentegen is wel opgezegd. Vanzodra we weer vrij zijn kan u het internet gewoon terug laten activeren ( de modem heeft u dan al). Groetjes Luc

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
AntonellaD
1 persoon vindt dit leuk
  • AntonellaD
    AntonellaD
W
  • Willem Steek
  • Auteur
  • Apprentice
  • 1 reactie
  • 15 januari 2021

Hartelijk dank voor deze snelle oplossing ,groetjes Willem

AntonellaD
1 persoon vindt dit leuk
  • AntonellaD
    AntonellaD
I
  • ingrid_06
  • Apprentice
  • 3 reacties
  • 1 mei 2023

Fiber werd geïnstalleerd klantnr 1780435,  nieuwe decoder ontvangen, maar GEEN RETOURTICKET ONTVANGEN om  slechte decoder terug te sturen.

. Graag retourticket en adres 

mvgr

Ingrid salens -vanacker 

 

Mutlie
  • Mutlie
  • 2030 reacties
  • 1 mei 2023


Als het een oude decoder was (V5 of ouder) moet die niet meer terug gezonden maar mag rechtstreeks naar het containerpark.
Voor een V6 of V7 : Heb je al in je mail gekeken? Ook in de spam-folder?

Patrick
Martin
  • MartinExpert
  • 33550 reacties
  • 1 mei 2023

Louter ter bijkomende info:

onlangs nog van iemand gehoord dat hij zelfs de V5C (V5 mini decoder) niet meer moet terugsturen. 
Maar een officieel antwoord van iemand hier van de Proximus moderatoren op het forum heb ik nog niet gelezen dat deze V5C niet meer zou moeten teruggestuurd worden!?

 

I
  • ingrid_06
  • Apprentice
  • 3 reacties
  • 1 mei 2023

Ik ontving geen mail wel een bericht dat mijn oude moet teruggestuurd worden via de post!

Melding dat ik tot 16/5 de tijd heb om terug te sturen…..
 

Martin
  • MartinExpert
  • 33550 reacties
  • 1 mei 2023

@ingrid_06 
Dan zullen de PX forummedewerkers (moderatoren) de retourlabels wel opsturen als ze morgen hier de draad terug opnemen.

tina.b
Forum|alt.badge.img+4
  • tina.bModerator
  • Moderator
  • 3250 reacties
  • 2 mei 2023

@ingrid_06 

ik vind een verzonden mail naar je skynet mail op 22-4, verschillende pagina’s met op de laatsten het retourlabel en instructies.

ik zal de mail herverzenden naar je mailadres.

groeten

tina

Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
I
1 persoon vindt dit leuk
  • I
    ingrid_06
I
  • ingrid_06
  • Apprentice
  • 3 reacties
  • 2 mei 2023
tina.b schreef:

@ingrid_06

ik vind een verzonden mail naar je skynet mail op 22-4, verschillende pagina’s met op de laatsten het retourlabel en instructies.

ik zal de mail herverzenden naar je mailadres.

groeten

tina

Deze mail bestaat niet meer. Heb de nieuwe reeds doorgegeven.

 

 

 

HeidiE
Forum|alt.badge.img+3
  • HeidiEModerator
  • Moderator
  • 2537 reacties
  • 3 mei 2023

Dag @ingrid_06 Tina heeft ze ook opnieuw verzonden aan het ‘lisal.be’ mailadres. Groetjes, Heidi

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
Forumvoorwaarden