Vraag

4G problemen

  • 9 december 2019
  • 17 reacties
  • 279 Bekeken

Hallo, 

 

Eergisteren kreeg ik opeens 7 berichten in een tijdspanne van 2/3u dat “mijn mobiel-internetverbruik in België momenteel 10.0MB/20.0MB (etc) bedraagt”. Om dan uiteindelijk een bericht te krijgen dat ik mijn surflimiet van 60 euro incl. btw bereikt heb en dat mijn internetverbinding daarom verbroken wordt tot 06/01/2020. Ik zat voor alle duidelijkheid gewoon in België en ik was gewoon facebook aan het gebruiken. Mijn abonnement is net vernieuwd sinds de 6de december en als ik op de app ga kijken heb ik effectief nog maar amper internet verbruikt. Op de app staat dat ik 33MB van de 10GB gebruikt heb. En dan staat daaronder in het rood “Nationaal verbruik: 70MB”. Dus ik veronderstel dat dat het probleem is.

Ik ga er van uit dat dit 1 of andere bug of fout in het systeem is maar ik zou wel graag hebben dat dit zo snel mogelijk opgelost wordt. Want ik kan nu dus mijn 4G gewoon niet gebruiken terwijl ik een abonnement heb van 10GB :rolling_eyes: En uiteraard verwacht ik ook niks bij te moeten bijbetalen voor “nationaal gebruik” :thinking:

Graag snel een antwoord en oplossing! Alvast bedankt.

Als bewijs hier eens screenshot van 2 dagen geleden:

 


17 reacties

Reputatie 6
Badge +3

Ik zou persoonlijk denken dat de systemen nog niet aangepast zijn aangezien je pas vrijdag van abonnement bent verandert waar je 10 GB aan data hebt. Die SMS heb je in het week-end gekregen. Ik zou persoonlijk aanbevelen eerst te bellen naar de facturatie dienst of je abonnement correct gewijzigd is en dan naar de technische dienst om terug te kunnen surfen (0800 22 800). Of wachten tot iemand van Proximus reageert. Hier kan je zien hoe dat je toch nog kan doorsurfen: https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_usage_sms_notif_billusage/particulieren/support/myproximus-en-facturen/kosten-controleren/verbruik-opvolgen/sms-meldingen-over-uw-mobiel-verbruik.html (wel betalend).

Dankjewel voor het antwoord. Ik heb al een aantal keer gebeld maar ze laten mij telkens meer dan 10 minuten wachten en daar heb ik op dit moment dus geen tijd voor. Vandaar even de melding op het forum.

Hoe bedoel je of mijn abonnement correct gewijzigd is? Want ik ben niet van abonnement veranderd ofzo? 

Hoe lang kan het duren voor er iemand van Proximus reageert? 

En laatste vraagje, hoe kan het dat ik 1 euro per MB zou moeten betalen? Zijn dat de algemene tarieven ja? :sweat_smile: Slaat toch ook nergens op lijkt mij? 

Best gewoon afwachten tot hier iemand die van proximus zelf is,  de draad opneemt en dit verder kan onderzoeken… Er werden trouwens nog dergelijke fouten gemeld en dit wordt dan doorgestuurd naar de specialisten ter zake voor verder controle, enfin je ziet wel wat er door hen dan voorgesteld wordt...

Reputatie 6
Badge +3

Aangezien je maar 20 MB data abonnement had die je overschreden hebt met je 70 MB. Daarvoor heb je moeten bijbetalen en pas nadien ben je naar 10 GB gegaan. Sorry, ik had moeten zeggen dat je meer data kan verbruiken.Hier kan je zien welke tarieven er gehanteerd worden wanneer je surft buiten bundel: https://www.proximus.be/nl/id_cr_tariff/particulieren/producten/mobilus/bekijk-de-tarieven-van-je-gsm-abonnement.html en hier kan je al hun voorwaarden lezen: https://www.proximus.be/nl/id_cr_warnland/particulieren/producten/r-orphans/wettelijke-informatie.html

Maar hoezo buiten bundel? Ik heb al 2 jaar hetzelfde abonnement en ik ben nog nooit veranderd? 

In geval je zou boven je bundel limiet (voorziene datavolume van je abo op is) verder willen werken (surfen)  ….wat er dan zou aangerekend worden

Reputatie 6
Badge +3

@DG001 : Omdat voor je de wijziging hebt doorgevoerd maar recht had op 20 MB dataverbruik via 3G/4G (mobiele data). Die hebt u overschreden met 50 MB, vandaar die verschillende SMS’s omdat je de uiterste limiet van 60 EUR bereikt hebt. Nadien is je data-abonnement verhoogd naar 10 GB, omdat u gezegd had mijn abonnement is vernieuwd sinds 6 december. Maar omdat dit gebeurde voor het weekend kan het zijn dat deze wijziging nog niet administratief en technisch verwerkt werd en waardoor u toch nog die waarschuwing-SMS’sen hebt ontvangen. Normaal gezien zou ook gebruik kunnen maken van Public Wi-Fi om te verbinden met hotspots: https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_hot_connect/particulieren/support/internet/internet-onderweg/surfen-op-een-hotspot/hoe-surfen-op-een-hotspot.html

ik zet data altijd direct uit vooraleer  ik de smartphone uitzet, om zeker voor geen verrassingen komen te staan, één keer maar geen twee keer hé zeggen ze altijd  ;-)

Reputatie 6
Badge +3

@Martin : Sommige app’s op een Android smartphone maken gebruik van de machtiging: onbeperkt datagebruik. Dat kan zuur opbreken wanneer de app in de achtergrond gegevens blijft doorsturen. Je kan ook limieten instellen hoeveel data er mag doorgestuurd worden. Ik schakel ook altijd mijn mobiele data uit, om ook geen verrassingen te hebben.

Inderdaad tegen wie dat je het zegt maar ik weet niet of dit bij bepaalde apparaten zo is dat als je de data uitzet dat de app dan deze weer kan aanzetten, want sedert ik dit doe heb ik geen probleem meer in ieder geval

Reputatie 6
Badge +3

@Martin: Normaal gezien zou je een melding moeten krijgen dat een app bepaalde machtigingen nodig hebt. Spijtig genoeg is dit nog al summier en moet je dit begrijpen: deze app wil toegang tot ....  Buiten dat heb je ook de optie om gegevens in de achtergrond door te sturen zie hier: https://support.google.com/nexus/answer/9458407?hl=en Maar wanneer je mobiele gegevens uitschakelt ben je zeker gerust. Het is allemaal een beetje verstopt en je moet dit nakijken per app.

Het voornaamste is dat je zeker weet dat als je data uitzet dat er dan toch al achter je rug niks gebeurt want dat zou nog erger zijn in dat geval ...

Reputatie 7
Badge +3

@DG001 Jij beschikt over een corporate gsm abonnement via de werkgever. Dit kunnen wij hier helaas niet nakijken. Je zal navraag moeten doen via de dienst of persoon dat hiervoor verantwoordelijk is op je werk. Zij nemen dan verder contact op met hun Proximus-spoc. Groetjes, Antonella

@AntonellaD Het is ondertussen inderdaad al opgelost! Dit kan weg! Bedankt voor de antwoorden!

 

@DG001 wat was dan uiteindelijk de oplossing?

@Martin Geen idee, ik heb het doorgegeven aan mijn verantwoordelijke en die heeft ervoor gezorgd dat Proximus het snel heeft opgelost. Geen idee wat er precies veranderd is maar ik kan mijn 4G terug gebruiken. Mijn nationaal verbruik staat nog wel altijd 70 MB in het rood, dus veronderstel dat daar nog iets aan gedaan moet worden. Dat heb ik dus nog doorgegeven maar voor de rest is het in orde!

@DG001 Bedankt voor de feedback,
dit mankeer ik hier altijd inderdaad altijd een beetje ik had al van in het begin hier gesteld(verondersteld) naar analogie van gelijkaardige klachten waar het uiteindelijk dan de reden door proximus gevonden/opgelost wordt en als antwoord van proximus komt dat zij de reden oplossing gevonden/opgelost hebben, maar Proximus vermeldt er spijtig genoeg nooit de reden bij,

Enfin, uiteindelijk is het nog altijd het voornaamste dat de ze de vinger op de wonde kunnen leggen uiteraard :slight_smile:

Reageer