Beste, ik wil u graag een e-mail schrijven maar dit kan blijkbaar alleen via een publiek forum. Gisteren hadden wij besloten om voor mijn man een nieuwe GSM te kopen. Mijn man is 80 en herstellende van een zware ingreep, het was heel warm. Wij hebben 45 minuten gewacht, toen het aan onze beurt was begon het verhaal. Ja, maar uw pakket moet geoptimaliseerd worden, dat zou wel resulteren in een hogere kost en een aantal kanalen die verdwenen. Niet dus, ja, u belt internationaal, dus moet u eigenlijk een nieuw abonnement krijgen. Neen, dat wil ik niet, wij passen dat wel aan als het nodig is. Mijn man wil gewoon een nieuwe GSM. Ja, maar dat kan niet, je kunt niet zo maar een GSM kopen op 10 minuten, zijn abonnement moet herzien worden want het is oud. Ja maar wij kunnen toch gewoon een toestel kopen? Neen, want wij kunnen het niet “connecteren”?…. Toen heb ik de jonge man duidelijk gemaakt dat we niet veel langer konden blijven staan (geen stoel te bekennen) en dat we gewoon 2 telefoons wilden die werken. Ja, dan gaan we het aan uw abonnement connecteren. Zo gezegd zo gedaan: wij verlaten de Proximus winkel na 1u45 minuten en denken dat we 2 functionerende GSMs hebben: NIET dus! Thuis gekomen, data transfer gedaan, niet geregistreerd op het Proximus netwerk! Mijn telefoon werkt dus ook niet meer. Mijn man zijn oude sim-kaart werkte wel nog (= niet geannuleerd?), naar de technische dienst gebeld: ja, wij snappen het niet, kunnen u niet helpen, u moet 2 nieuwe sim-kaarten hebben, zowel voor uw telefoon als voor uw man.
Vandaag dus direct terug naar de Proximus winkel: een jonge man heeft ons daar 2 nieuwe sim-kaarten gegeven en geactiveerd en ook nog meegegeven dat we eigenlijk 5€ teveel betalen per maand. Spijtig, maar dat zal op een andere keer moeten opgelost worden: wij willen 2 telefoons die werken. De telefoons werkten na ongeveer een uur, dus moesten wij in de stad blijven. Resultaat: we zijn vertrokken om 9u30 en terug gekomen om 12u30. Ik werk als consulent en factureer per uur, tel daar nog de parkeerkosten bij… Begrijpt u de frustratie?
- Ik snap dat er aan de jongens gezegd wordt dat ze moeten upsellen, dat is heel duidelijk, maar als een klant een duidelijke vraag heeft moet daar eerst op ingegaan worden.
- De wachttijden in de shop zijn rampzalig, zeker nu er geen stoelen meer staan, oudere mensen kunnen niet zomaar een uur recht staan.
- Waarom wordt een technisch jargon gebruikt en niet gewoon een oplossing voorgesteld: als de jongens moeten “upsellen” moeten ze hun product voorstellen ipv technisch beginnen uit te leggen waarom je niet gewoon een GSM kan kopen. Een zeer simpel zinnetje: wij verkopen de meeste GSM’s nu met een pakket, dit zijn de opties die u hebt (moet ik als klant begrijpen wat connecteren is? dacht het niet).
- Dit verhaal heeft een hoge kost gehad en veel tijd gekost, gelukkig was de oude SIM niet gede-activeerd: anders konden wij ‘s nachts geen hulp bellen bij eventuele problemen.
Hopelijk kan er iemand contact opnemen want u kunt al begrijpen dat wij als trouwe “business”-klant niet bepaald happy zijn.
Dank U