normaal zou je inderdaad al een mail moeten gekregen hebben met een ingesloten pdf file waar de labels opstaan (die je kunt uitprinten) één voor in de doos en één om op de doos te plakken waarin je de v6 terugstuurt langs Bpost (dit is uiteraard ook gratis).

Dus er zal zeker iets verkeerd gelopen hebben, maar als iemand van het proximus team hier je post leest zullen ze je zeker kunnen verder helpen.

NB: Je kunt hiervoor ook bellen naar de helpdesk 0800 22 800 zelfs nu nog.

---

@ Martin. Dank voor je snelle reactie.



Onderaan de mail stond er ook :

P.S. Als we tegen 15 juli niets van je gehoord hebben, gaan we ervan uit dat je zowel je nieuwe als oude decoder wenst te houden.

Ik had vrijdag reeds gebeld naar de facturatiedienst om een dienst af te sluiten en vroeg ook wat er met die decoder diende te gebeuren. De dame wist me te vertellen dat ze niets zag betreffende een 2de decoder op mijn naam en dat was het.

Welke dienst moet ik dan bellen ?

1 . aanrekening

2 adreswijzigingen

3 info promoties

4 storingen , technische instellingen

5 puk code

6 premium club

1 is dus al uitgesloten en de andere opties sluiten ook niet direct aan.



Voor zover ik me herinner was het trouwens een volledig automatisch systeem, zonder tussenkomst van een operator om de voorkeur in te geven.

---

gewoon optie 4 zou ik nemen, daar zijn ze op de hoogte van de testdecoder en ook omtrent het terugsturen van decoders enz... je kunt nog bellen tot 24 uur deze avond.



Het was inderdaad automatisch dat het doorgeven van je optie gebeurde, maar eens je de gegevens doorgegeven hebt en er achteraf nog bijkomende vragen of informatie wenst gaat dit weer gewoon via aan operator op het 0800 22 800 nummer.

---

Bedankt Martin,

Nu wat laat, maar ik doe dit maandagmorgen.

Prettig WE alvast

---