KLANT xxxxxxxxx



Op 30/10 geef ik online mijn verhuis door, voorzien op 27/11

Binnen de 2 minuten belt een medewerker terug en alles wordt telefonisch geregeld.

Aanbod naar aanleiding van mijn verhuis is een maand gratis: Multi NL boeket / All Foot / Movies &

Series Pass

Ik moet dit wel telefonisch opzeggen binnen de maand na activering.



Ook op 30/10 krijg ik een bevestigingsmail en merk op dat de medewerker mijn nieuw

adres fout ingegeven heeft. Dat is het begin van veel frustraties (mails, telefoons, onbereikbare

diensten, afspraakdate die zomaar verzet worden...)

Uiteindelijk komt alles in orde en wordt mijn verhuis uitgevoerd op 27/11

Telefonisch is mij ondertussen beloofd om geen installatiekosten voor de verhuis te moeten

betalen wegens alle problemen die er geweest zijn (klacht 23863014, nog steeds in

behandeling (?))



Woensdag 23/12 besluit ik te bellen om mijn gratis boeketten op te zeggen vermits ik

er toch geen gebruik van maak.

Niemand kan mij echter verder helpen want mijn verhuis is nog steeds niet in orde.

Ik sta helemaal nog niet geregistreerd op mijn nieuw adres (alles werkt echter wel).

De opzeg van de boeketten kan dan ook niet gebeuren want er is helemaal niets van

te zien.

Ik moet 'maar wachten tot er een factuur komt' en dan opzeggen (?)



Ondertussen vind ik op MyProximus ook niets van mijn verhuis.

Ik zie wel de aanrekening van een hoop kosten die normaal zouden moeten

vallen onder de HappyTime van mijn pack (?)



Hoe kan ik dit in orde brengen? Telefonisch kan niemand mij blijkbaar meer informatie geven :-(

Gaat men mij in een proximus center verder kunnen helpen?



Ik zou heel graag hebben dat dit eindelijk in orde komt:

- administratie verhuis in orde

- geen installatiekosten op nieuw adres zoals telefonisch beloofd

- opzeg van de gratis boeketten die ik kreeg