Op 2/12 bestelden we telefonisch bij de klantendienst een nieuwe smartphone, waarbij ons werd gezegd dat we ons huidig gsm-nummer niet konden overnemen. We vroegen dan ook om het oude nummer stop te zetten. Dit ging 'automatisch' gebeuren enkele dagen na dat de nieuwe smartphone in gebruik ging zijn.

Op 8/12 waren we blij met de levering aan huis van de nieuwe smartphone. Bellen was echter niet mogelijk want de nieuwe simkaart bleek nog niet geactiveerd op het proximus-netwerk. Wij dus bellen naar de klantendienst waar we de boodschap kregen dat dit inderdaad zo was maar dat ging vlug in orde komen.

De dag later was er nog steeds geen verbinding met het proximus-netwerk. Terug contact genomen met de klantendienst, die dit ook niet normaal vond. De medewerkster heeft de toegang daarna in orde gebracht. En het oude gsm-nummer deactiveren kon niet onmiddellijk maar zou in orde komen.

Op 11/12 via DM op twitter geïnformeerd naar de stand van zaken voor het oude gsm-nummer. Daar kregen we de boodschap dat er helemaal niets geregistreerd was over het stopzetten van het oude gsm-contract. De medewerker heeft de vraag om stopzetting van het contract ingevoerd en heeft ons het ingevulde formulier doorgemaild.

Maandag 14/12 nog eens gevraagd via DM op twitter wanneer het contract voor de gsm ging stopgezet worden. Dit ging 'eerstdaags' gebeuren.

Gisteren stuurden we nog een DM via twitter of ze al iets meer wisten, maar toen bleef het stil aan de andere kant.Ook een vraag hierover vandaag op het twitterforum van proximus wordt niet beantwoord.

We vinden het helemaal niet normaal dat het zo lang duurt en dat er zo veel stappen moeten gezet worden om 2 eenvoudige opdrachten uit te laten voeren : een nieuw gsm-nr met abonnement activeren en een ander gsm-contract stopzetten (wat dus nog niet in orde is).

We zijn al 12 jaar klant maar op dit moment zijn we niet tevreden en stellen ons veel vragen over de efficiëntie van de werking van Proximus.