Hi Linda,



Ik begrijp je ongenoegen, je lijn is echter betrokken bij infrawerken/laswerken . Een aannemer trok een kabel over waardoor verschillende klanten buiten diensst. Wegens de omvang van dit werk, etc.. voorziene eindatum 27/07. Waarvoor excuses.



Klacht indienen kan via



https://www.proximus.be/support/nl/id_cr_contact/particulieren/support/contacteer-onze-klantendienst.html



mvg sabine

---

Klacht kan dus alleen schriftelijk of door te bellen ... meende toch dat het vroeger ook per mail kon ...

---

Beste,



hier : https://nl.forum.proximus.be/mijn-factuur-18/hoe-stuur-ik-een-email-naar-proximus-helpdesk-38745#post574645

kan u een duidelijk wijzer vinden.

---

Hallo Stefanie,

Er zijn verschillende manieren om met Proximus in contact te komen:

• via 0800 22 800
  
• via contactpagina: https://www.proximus.be/contact
  
• via de chat op onze supportpagina's:
      https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
     zie "Chat icoon" hieronder.
  
• via Twitter kanaal: https://twitter.com/proximus (wel een account vereist)
  
• via Facebookpagina: https://www.facebook.com/proximus/ (wel een account vereist)
  
• via dit Forum uiteraard, door het versturen van een privébericht
      aan Het Proximus Team via
      https://nl.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51679
      (daar je tekst invullen in het voorziene tekstveld en nadien klikken op 'Verstuur' = verzenden)
  

 

Hoe de optie "Mail Ons" vinden op de pagina http://proximus.be/contact

• zie hiervoor naar een voorbeeld met screenshots, via deze link: "Mail Ons"
  
• Onderaan deze screenshots staan ook al de andere mogelijkheden om proximus te contacteren.
  zoals onder ander een privébericht sturen hier op 't forum en ook op twitter en facebook
  

 

Chat icoon:

---

Beste Sabine, Simon & Martin

wat contact name met Proximus betreft, bedankt voor de tips, maar via de "Mail ons" word je gewoon in een rondje gestuurd, net zoals bij het aanklikken van de "contact" buttons. Het komt erop neer dat je of een brief moet schrijven of naar het 0800 nummer bellen (wat in mijn geval tot niets leidde).

Sabine, wat je link naar de "klacht" betreft, deze werkt niet. Ondertussen ben ik te weten gekomen dat het niet mogelijk is via de website klacht in te dienen!

Mijn probleem lijkt ondertussen wel opgelost, dank zij een pientere en gemotiveerde technicus die zelf het initiatief heeft genomen om langs te komen (deze ochtend om 7 uur was hij er al!) aangezien uit tests bleek dat het niet om een extern probleem ging (de aannemer en de vernielde kabel etc..). Hierbij nogmaals dank, beste technicus uit Lebbeke!

---