Nokia gsm

vervolg: op 31/01 jongstleden zijn we nog maar eens naar de proximus winkel in Diest geweest. alweer 2 gsms die niet meer werken de mijne al voor de 2de keer hij ontvangt alweer geen smsen meer en de apps blijven hangen, ik kan ze moeilijk open krijgen, ik moet ze elke dag verwijderen en terug installeren en dan kan ik er de dag mee door. de jongste dochter kan haar gsm niet meer opzetten, terwijl de batterij volledig is opgeladen en zeker weet dat de gsm opstaat want ze hoort de berichten van watts app binnenkomen maar kan ze niet bekijken omdat het knopje niet meer werkt. hopelijk mogen we de gsms volgende week gaan terug halen, maar ik vraag me af voor hoe lang?

dank u wel WouterM voor je reactie.
hier is de up date: een medewerker van de proximus winkel in Diest heeft daarnet gebeld dat de gsms terug in de winkel zijn. volgens de medewerker is er niets aan de hand met de gsms. we zijn verbaasd en vragen waarom dat de ene dan altijd uit valt en de andere geen berichten ontvangt en zijn apps verliest. ja daar hebben ze geen uitleg voor. we krijgen het gevoel dat de medewerkers denken dat we liegen en daarom de gsms binnen brengen, wel ik wel niets liever als niet meer naar Diest te moeten rijden voor die gsms en 3 werkende gsms hebben. maarja het is ons woord tegen dat van hen maar ik begin het grondig beu te worden en hoop dat er eens wat actie word ondernomen van de kant van proximus want eens klant dan sta je in de kou. maar nieuwe klanten worden met open armen ontvangen en met van alles verwend

Heb je dit allemaal gemeld aan Nokia, zou dat toch eens overwegen, veel kans dat die toestellen gratis vervangen worden...

mvg

dank u wel Antoon1 je hebt gelijk maar wij zitten ermee.
jdm_01 dank u wel ik heb ondertussen contact opgenomen met Nokia, maar die maken zelf geen gsms meer dat doet een firma voor hun en zij kunnen ons niet verder helpen, Nokia raad aan om te blijven gaan naar de proximus winkel in Diest de volhouder wint uiteindelijk zeggen ze bij Nokia. dus daar gaan we weer op weg naar proximus Diest
Hallo Lobke. Succes

Hallo Lobke!

Kan u mij via volgende link een privébericht sturen met de betrokken winkel hun adres?

Dan geef ik het hier intern door voor verder onderzoek.

Excuses voor het ongemak... :(

Een privébericht sturen naar Het Proximus Team doe je door te klikken op de volgende link en in het voorziene veld je bericht te typen en dan op "Opslaan" te klikken (= verzenden).

https://nl.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51679.

Mvg,

Wouter

donderdag 2 maart in de ochtend bericht gehad dat de gsms terug waren en dat ze konden afgehaald worden. dus wij in de loop van de dag naar Diest. toen we de proximus winkel binnen gingen zijn er 4 medewerkers in de winkel. 1 is bezig met een klant, N neemt snel de telefoon en gaat bellen, net hetzelfde met N, ze gaan zelfs zover dat ze naar achter lopen met de telefoon, enkel N is nog over en komt uiteindelijk naar ons toegestapt met een gezicht van moet ik nu echt beginnen te werken ik heb daar eigenlijk geen zin in, maar ja er moet iemand de klanten helpen. wij zijn aan de beurt en ik zeg dat wij een mail hebben gehad dat wij onze 2 gsms mogen komen afhalen. N antwoord 2 gsms nog wel en vertrekt naar achter. hij moet zelfs geen papieren hebben dat wij de gsms ook daadwerkelijk hebben binnen gebracht en komt met een bakje terug waar alles in zit. hij haalt de gsm van de dochter uit het plastieken zakje, geeft deze aan haar, haalt mijn nieuw toestel uit het bakje, legt dit voor me neer, ik moet papieren tekenen voor ontvangst en ik vraag of we eerst de ene gsm kunnen afhandelen en dan de volgende. de reactie van N is, teken dit papier voor ontvangst want voor die andere moet ik eerst nog papieren uitprinten. dus ja wat doe je dan tekenen, de andere papieren worden uitgeprint en onder onze neus geduwd samen met een pen en een vinger die aanduid waar we moeten tekenen voor ontvangst, een onvriendelijke en nauwrlijks hoorbare tot ziens volgt. ik sta verbaasd te kijken en vraag wat er aan de herstelde gsm is gebeurt, met een diepe zucht kijkt N op de herstelfiches en zegt dat er een mechanisch stukje is vervangen. oke antwoorden wij en de dochter vraagt of ze de papieren van haar gsm die wij krijgen als we de gsm voor herstelling wordt binnen gebracht terug krijgt en daarop antwoord N, waarom heb je die nodig? de dochter zegt zo heb ik een bewijs dat de gsm al voor de 2e keer is hersteld. met een gezicht als een donderwolk worden de papieren gezocht en halvelings naar haar gegooid. ik vraag hoe lang ik garantie heb op het nieuwe toestel en daar wordt op geantwoord, 10 maanden, want dan is de garantie van het aangekochte toestel om. tot ziens, de volgende aub. alwel ik hoop dat ze voor andere klanten vriendelijker zijn want ik begin er echt genoeg van te krijgen. mijn gsm nokia lumia 635 is vervangen door een nokia lumia 640 lte. toen we zijn thuisgekomen begin ik mijn gsm naar mijn voorkeur te installeren ga ik op zoek naar een beschermhoesje. ik heb verschillende winkels bezocht en uit eindelijk er ééntje gevonden, een universeel model. in elke winkel die we binnen gingen en ik het toestel toonde en vroeg achter een beschermhoesje, begon de winkelbediende te lachen en vroeg waar ik dat toestel nog had gevonden. wij kijken de personen verbaasd aan en zeggen dat we deze pas 1 dag hebben. volgens sommige winkelbediendes van de verschillende winkels, zijn de gsms van nokia al een tijdje uit de handel genomen wegens defecten, en dat geven ze dan als vervanging. we zijn echt uit ons lood geslagen. ze vragen naar het verhaal achter de vervanging en weten ons te zeggen dat het toestel(lumia 635) dat we in december 2015 kochten 99,99 € heeft gekost en dit toestel (lumia 640 lte) kost 89,99 €. luek we zijn voor 10 € in het zak gezet, bedankt proximus je bent goed bezig met je klanten. ik ben benieuwd hoe het verder gaat want gisteren (7 maart) is het gsm toestel van de oudste dochter opnieuw uitgevallen zonder reden en wilde het toestel weer niet opladen ......................... als het toestel voor de 3de keer binnengebracht moet worden, kunnen we dan een aankoopbon vragen in plaats van het toestel te vervangen, want het spelletje begint met mijn vervangen toestel opnieuw, de fb app gaat weer niet open, .................... we zijn in een straatje zonder einde beland.

Edit Wim: namen verwijderd omwille van privacy-redenen.

Pierre,

Kan je ons alvast ook op de hoogte brengen of de hinder op het toestel van je dochter tot op heden nog is?

Mvg, Nicky

beste proximus medewerkers, wanneer komen jullie met een echte oplossing? want wij zijn al bijna 3 maanden bezig en zoals het nu gaat kan het niet verder. moeten wij terug, tegen onze goesting om toch maar als het vuil van de straat worden behandeld, naar Diest, want naar een andere proximus winkel is geen oplossing, dat hebben wij al geprobeerd, want daar begint jullie procedure van 3 keer binnen brengen opnieuw vanaf nul. of zijn we gedwongen om een nieuwe gsm te kopen, maar begrijp wel dat dit dan niet bij proximus zal zijn.
vriendelijke groeten
Lobke

Dag Lobke,

Bij een defect van een toestel binnen de garantie periode kunt u dit binnebrengen bij een winkel, met het garantie bewijsje. Zij doen dan een eerste analyse en sturen het op naar Dynafix die het toestel repareren (gratis indien het voldoet aan de garantievoorwaarden). Daarna leveren zij het gerepareerde toestel aan u.

Groetjes,

Lorentz.
Beste Lorenz,
Sorry, maar volgens mij kan u niet het volledige topic zien, want anders zou u toch moeten weten dat Lobke al zowat de Proximus winkel in Diest heeft platgelopen met die defecte smartphones en dat ze al 'gerepareerd' werden en geretourneerd, of wat daar voor moet doorgaan.?
Zo blijven we hier toch rondjes draaien, allemaal met de beste bedoelingen om te helpen, maar zonder echte oplossing.

PS: ik heb al jaren een Nokia Lumia uit een Proximus winkel en heb er nog nooit een probleem mee gehad, dus zo kan het ook.

Marleen, ik vind het echt tof dat jij wel geluk hebt met je nokia
een geluk dat we vandaag niet in de mogelijkheid waren om naar Diest te rijden met de gsm van de oudste dochter, want toen de jongste dochter thuis kwam van stage, kun je niet geloven wat ze zei, mama, mijn gsm is weer uitgevallen.
awel echt tof dat ding is van 2 maart terug van herstelling.waar gaat dat eindigen en vooral hoe gaat dit eindigen. ik hou jullie op de hoogte
ik heb in de loop van de dag contact opgenomen met microsoft en zij willen dat wij terug gaan naar de proximus winkel in Diest gaan, de gsms binnen geven en deze moeten worden opgestuurd en herstelt of vervangen en dan moet er terug 2 jaar garantie gegeven worden en niet zoals nu het geval is bij mijn vervangen gsm maar 10 maanden omdat dan de datum van de 1e aankoop versterken is. ik ben benieuwd wat er uit de bus gaat komen. wordt waarschijnlijk vervolgt..................
groetjes Lobke

Hallo Lobke,
Het is zoals het altijd al geweest is, het moet eerst bij de juiste persoon terecht komen.
Dus nooit opgeven en blijven proberen is de boodschap ;-)

Mvg, martin

vandaag (22/03/2017) met 3 kapotte gsms naar Diest, ze hebben al een tijdje in de kast gelegen omdat ik geen zin had in een confrontatie met die van Diest. ik was van plan om de gsms daar neer te leggen en te zeggen steek ze waar de zon niet schijnt en ik ga naar testaankoop en de ombudsdienst met mijn verhaal want mijn emmer is overgelopen. toevallig is de shopmanager daar en zegt dat hij van iemand een mail heeft gekregen en dat de 3 gsm toestellen worden vervangen. ik kan mijn oren niet geloven. is er dan toch iemand die eindelijk ons verhaal serieus heeft genomen . bedankt aan die persoon om de 3 gsms te vervangen. hopelijk moeten we deze historie nooit meer meemaken.