Help mij aub, ik word hier echt gefrustreerd van!

Als herstarten/(resetten) in deze specifieke volgorde zoals hieronder beschreven niet helpt dan zal er iemand van Proximus je toch moeten verder helpen.
Eens herstarten/(resetten) in deze welbepaalde volgorde uitvoeren:

• decoder spanningsloos zetten (schakelaar achteraan of netstekker uittrekken)
• bbox netspanning onderbreken gedurende 5 seconden en terug onder spanning zetten.    nu zal het enkele minuten duren voor die helemaal opgestart is, DSL led moet zeker continu blijven branden
• Indien je draadloze toestellen staan hebt tussen decoder en bbox haal deze even uit het stopcontact en wacht enkele minuten tot ze terug opgestart zijn.
• Decoder terug onder spanning zetten.
• Indien het hierna nog niet moest in orde gekomen zijn, kan je nog proberen door de decoder te resetten.

• Uitleg hoe je een reset van decoder uitvoert, klik hiervoor op volgend link.
• Zie ook op de Proximus site: Hoe herstart u uw toestellen voor internet en tv?
• FAQ's om digitale-tv toestellen te heropstarten of resetten, klik op deze link

Je eerste uitleg heb ik al eerder gedaan en exact op die wijze zelfs alle kabels uren eruit gelaten maar werkte niet, ik zal de decoder nu eens proberen te resetten zoals in je links vermeld staat.

Bedankt voor je snelle reactie en voor je behulpzaamheid! Ik waardeer het enorm.

Mvg Patricia.

Patricia, is het gelukt na een reset van de decoder ? Of zijn er nog altijd problemen?

Groetjes, Robrecht

Het Proximus Team

Hey Robrecht,

Ik heb exact gedaan wat er stond en wat de video aangaf om naar fabrieksinstelling te resetten. En hij gaf alles aan zoals het hoorde maar ipv dat het een half uur duurde stopte het downloaden van updates na 5 min. toen het ergens halverwege was en kon ineens terug tv kijken. Al men opnames stonden er nog op en kan nog steeds geen serieopnames verwijderen enkel opname na opname annuleren.

Mvg Patricia

Dag Patricia,

we gaan dit eens verder laten bekijken door ons engineering team. We houden je op de hoogte.

MVG,

Wim

Misschien toch eerst nog een klein vraagje, lukt het wel met de andere decoder om deze te verwijderen?

De oude heb ik achtergelaten bij Proximus toen ik de nieuwe meekreeg. Maar ik heb al 2 nieuwe decoders gehad ondertussen en ook een nieuwe modum.

Mvg Patricia

Ah ok, dan heb ik je oude van de lijn verwijderd. Ik geef het door aan ons engineering team en laat je binnenkort iets weten.

Dankjewel! 😉

Dus er was toch een probleem dan?
Ik zal het laten weten, als er nog steeds dezelfde problemen gaan zijn.

Jullie zijn allemaal heel erg bedankt in ieder geval voor de hulp! ☺️

Mvg Patricia