Beste,



Ik val direct met de deur in huis. Al maanden aan een stuk heb ik problemen met jullie services.

In februari heb ik ingetekend in een actie van tuttimus komende van telenet dacht ik een goeie zet.

Na herhaaldelijk te bellen lukte het uiteindelijk om alles rond te krijgen. Normaal zou dit veel vlotter moeten kunnen.

Maar dan begon de miserie. Plots klopte de factuur niet meer hogere bedragen werden aangerekend en na te bellen weliswaar opgelost.

De maand nadien weer van dat , terug moest ik bellen om de factuur juist te krijgen. Hoe dit mogelijk is is mij onbekend, je zou beginnen denken

dat dit door onbekwaamheid van uw medewerkers is.

Plots werd mn abonnement veranderd naar een ander pack, bepaalde dingen waren veranderd in mn pack. Mn mobiel internet was plots verlaagd, terug gebeld

en na enkele malen te bellen werd dit opnieuw opgelost , opgelost tja ik moest gewoon wachten tot het eind van de maand enkel dan konden jullie mij resetten. Of dat hebben

jullie mij toch wijsgemaakt.

Nadien heb ik terug gebeld voor enkele fouten in mn factuur.



Nu wil ik gebruik maken van jullie packs "entertainment pack nl" al weken probeer ik dit te activeren. Als ik bel krijg ik steeds hetzelfde antwoord door een technisch probleem is dit niet mogelijk.

Er is word dan een ticket opgemaakt (ondertussen al verschillende) maar nog steeds blijft dit probleem aanhouden. Zelf kunnen jullie dit ook niet activeren ,volgens jullie blijf er iets hangen in jullie systeem.

Soms zeggen jullie het is nu opgelost. en als ik dan kijk geen verschil. Het is echt niet normaal wat ik moet doen om iets te bereiken.

Vandaag heb ik ook terug gebeld omdat er weeral iets op mn factuur stond die niet klopte. Ondertussen zou dit opgelost zijn.

Het activeren van een pack kan nog steeds niet.



De promotie van tuttimus is ondertussen verlopen , maar eerlijk genieten van jullie producten kon niet, zo een slecht dienstverlening heb ik nog nooit meegemaakt echt een schande.

Wat ik ook zo erg vond was , toen de persoon die mij vandaag geholpen had support vroeg aan iemand anders en even de lijn moest verlaten , wel toen kon ik al de de gesprekken horen

van van haar collega's. Zo de mensen uitkafferen na een supportvraag , dit omdat ze een foute vraag stelden echt laag bij de grond. Je zou denken dat wij betalen voor een dienst maar uiteindelijk

worden wij gewoon uitgelachen en van de een naar de ander gestuurd.



Ik zie dit echt niet meer zitten om nog lang bij Proximus te blijven. Bij Telenet 14jaar klant geweest NOOIT geen grote problemen gehad service altijd top. En indien er iets kleins was stelden ze dan nog een tegemoetkoming voor. Dit is pas service. Klant is daar koning. Bij Proximus heb ik dit gevoel echter niet , nooit zal ik u aanbevelen bij anderen.

En waar je überhaupt een klacht kan sturen is mij ook onbekend. Schande!



Hopelijk krijg ik een reactie.