Goede middag,
mijn vader is verhuisd naar een appartement en wil zijn vaste lijn meenemen, maar blijkbaar is die ondertussen door Proximus afgesloten ? Een technieker zou al 2 keer zijn langsgekomen maar blijkbaar zou die gezegd hebben dat het nieuwe gebouw voorzien is van glasvezel en dat daarom internet en vaste lijn niet mogelijk zijn ? En nu ?
Bedankt, van zodra de brief er is “vlieg ik er in” ;-)
nog een extra vraagje: wordt Scarlet internet nu automatisch afgesloten door Proximus ?
Hij heeft nog een modem van Scarlet die er net uitziet als van Proximus, maar uiteraard momenteel niet gebruikt wordt, wat moet er met deze gebeuren aub ?
Werd een overeenkomst met Proximus via de easyswitch procedure afgesloten?
https://www.bipt.be/consumenten/veranderen-van-vaste-operator
Indien ja moet Proximus dit als receptoroperator dit met de donoroperator Scarlet de overdracht regelen en zal Scarlet u vragen de betrokken modem/router (OBox) terug te bezorgen op één of andere manier en uw contract afsluiten
Indien deze procedure niet gevolgd werd dient uzelf Scarlet te informeren over de beëindiging van uw contract (via klantendienst of verkooppunt) en uw modem in te leveren (ik heb geen ervaring met Scarlet hieromtrent) …. anders gaat u gewoon verder gefactureerd worden voor een niet meer gebruikt product
https://www.scarlet.be/help/faq/863/59/Hoe-kan-ik-mijn-abonnement-opzeggen
Werd een overeenkomst met Proximus via de easyswitch procedure afgesloten?
https://www.bipt.be/consumenten/veranderen-van-vaste-operator
Indien ja moet Proximus dit als receptoroperator dit met de donoroperator Scarlet de overdracht regelen en zal Scarlet u vragen de betrokken modem/router (OBox) terug te bezorgen op één of andere manier en uw contract afsluiten
Indien deze procedure niet gevolgd werd dient uzelf Scarlet te informeren over de beëindiging van uw contract (via klantendienst of verkooppunt) en uw modem in te leveren (ik heb geen ervaring met Scarlet hieromtrent) …. anders gaat u gewoon verder gefactureerd worden voor een niet meer gebruikt product
https://www.scarlet.be/help/faq/863/59/Hoe-kan-ik-mijn-abonnement-opzeggen
Geen idee hoe dit bij mijn vader is gebeurd. Ik weet alleen dat er is overlegd met de technieker toen die de VOIP kwam activeren voor de telefoon (via glasvezel). Er is toen overeengekomen dat de technieker ook het internet zou activeren. Kan Proximus ergens achterhalen of de technieker de easyswitch procedure heeft geactiveerd aub ?
In principe moet er hiervoor een document ondertekend worden, Proximus medewerkers kunnen dit uiteraard nagaan
De kans lijkt mij evenwel reëel dat geen easyswitch procedure gevolgd werd en u zelf de opzegging bij Scarlet zult moeten regelen
Hopelijk volgt er hier een snelle reactie van een Proximus-medewerker
Bedankt, ik wacht dan nog even af hoe het precies in elkaar zit, totdat iemand van Proximus dit nakijkt. Ik vermoed dat er dan eventueel ook iemand het document voor een Easyswitch kan toesturen indien nog nodig ?
Als de easy switch procdure niet gevolgd werd zal je zelf contact moeten opnemen met scarlet normaal gezien, maar wacht inderdaad best eerst het antwoord van proximus forummedewerkers af vooraleer we op de feiten vooruitlopen en zij zullen u dan ook wel zegen indien je zelf contact moet opnemen,!
Als de easy switch procdure niet gevolgd werd zal je zelf contact moeten opnemen met scarlet normaal gezien, maar wacht inderdaad best eerst het antwoord van proximus forummedewerkers af vooraleer we op de feiten vooruitlopen en zij zullen u dan ook wel zegen indien je zelf contact moet opnemen,!
One SSID deactiveren:
dit kun je gewoon via de bbox3 zijn Grafische User Web Interface (GUI), door te surfen naar http://192.168.1.1
(daar inloggen als User met het User wachtwoord, dat op een sticker van je bbox staat)
klik op de "One SSID" banner en dan op "OK".
Hiermee is "One SSID" uitgeschakeld,
(PS: Op identiek de zelfde manier kan "One SSID" weer geactiveerd worden indien je merkt dat dit niet de reden was van je probleem)
PRIMA. Proberen we ASAP.
One SSID deactiveren:
dit kun je gewoon via de bbox3 zijn Grafische User Web Interface (GUI), door te surfen naar http://192.168.1.1
(daar inloggen als User met het User wachtwoord, dat op een sticker van je bbox staat)
klik op de "One SSID" banner en dan op "OK".
Hiermee is "One SSID" uitgeschakeld,
(PS: Op identiek de zelfde manier kan "One SSID" weer geactiveerd worden indien je merkt dat dit niet de reden was van je probleem)
maar was voor hier bedoelt → https://nl.forum.proximus.be/internet-10/internetradio-valt-uit-en-start-terug-op-51465?postid=664675#post664675
nogmaals mijn excuses , maar als je ooit problemen hebt met wifi weet je ondertussen al wat je kunt proberen 
volgens mij is er geen easy switch gevolgd: ik weet niet of techniekers dat kunnen aanvragen/doorgeven.
Er was eerst alleen sprake van een telefoonlijn en internet is er op het laatste moment bijgekomen.
Je kan best zelf met Scarlet contact opnemen om het internet te laten opzeggen. Daar is geen overnameprocedure voor nodig zoals bij een telefoonlijn.
Bij opzeg van het internet zal je van Scarlet de nodige instructies krijgen om de modem terug te sturen.
Vriendelijke groeten,
tina
volgens mij is er geen easy switch gevolgd: ik weet niet of techniekers dat kunnen aanvragen/doorgeven.
Er was eerst alleen sprake van een telefoonlijn en internet is er op het laatste moment bijgekomen.
Je kan best zelf met Scarlet contact opnemen om het internet te laten opzeggen. Daar is geen overnameprocedure voor nodig zoals bij een telefoonlijn.
Bij opzeg van het internet zal je van Scarlet de nodige instructies krijgen om de modem terug te sturen.
Vriendelijke groeten,
tina
@Tina OK bedankt, ik wacht wel nog even af tot we de brief van Proximus krijgen met de instellingen voor het aanmaken mailbox zodat uitgaande mails weer werken.
Tot op heden heeft hij nog steeds geen brief ontvangen 
zodat hij nog steeds geen mailbox kan aanmaken.
Ik hoop dat dit nu snel in orde komt.
Dank
Ter info: maandag pas komt er iemand van het Proximus forumteam hier terug langs om dit verder in orde te brengen.
Goede morgen en bedankt. :-)
Tot mijn grote spijt en die van mijn vader constateren we dat er geen mail is binnengekomen (voor zover die nog aankomen bij Scarlet ?), ook heeft hij via de post nog steeds geen brief ontvangen om een MyProximus account (user/paswoord) aan te maken en een mailbox + instellingen POP3 etc…
Ik zet zo bij mijn instellingen zijn outlook mail adres ook, ik weet echter niet of dat qua regels door Proximus mag gebruikt worden voor gevoelige informatie.
Eventueel telefonisch ? Ik zoek maar naar een oplossing voor hem.
FYI: via je → profielgegevens invullen/aanvullen : In het veld "Ticket" kan je eventueel bijkomende gegevens plaatsen.
Dag
Goede middag,
blijkbaar is er nog geen brief aangekomen te 9060 Zelzate, ik heb zijn paswoord voor Scarlet kunnen recoveren, hij kan nu al zijn Scarlet mails binnen krijgen (niets verzenden), maar daar zit geen enkele mail bij van Proximus met instellingen. Kan dit verder opgevolgd worden aub ?
Met de juiste gegevens kunnen we een MyProximus account aanmaken en ook een Proximus e-mail adres waarmee hij aan de slag kan in zijn Windows Mail.
Fyi
Proximus-medewerkers komen pas vanaf maandag terug langs op dit publieke forum
Eventueel kan onderstaande een oplossing bieden om verder te kunnen
Eens een MyProximus-account gecrëeerd kunt u een e-mailadres van het type @proximus.be aanmaken
Vriendelijk dank maar er is nog geen factuur, wel een klantnummer. Activeringdcode nog niet bekend
Gewoon verder de hulp van een mederwerker die van proximus zelf is afwachten als die hier maandag terug de draad opneemt.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.