Betaling internet

Geachte ; Na meer dan een uur met een gratis nummer naar U diensten te bellen en van de ene persoon naar de andere heeft dit zonder maar een goed antwoord 11 € gekost .Bedankt daar voor. Mijn vraag was dat internet weer was in prijs gestegen zonder verwittiging niemand kon mijn een antwoord geven , ook niet op de vraag ik ben voor 6 maanden in Spanje en bij telenet kan men dan in slaapstand komen en worden de mail gewoon door gestuurd en bij U kan dat niet dat begrijp ik niet .Ook op het einde van 2011 was er een afspraak dat ik de betaling deed op de 10 van de maand dit heef geen problemen gekend tot verleden jaar jullie altijd maar vroeger de factuur op stuurde en vroegen in het beging en zelf voor het einde van de maand .Ik doe de betaling de 10 van de maan en de 12 van de maand krijg ik een verwittiging op papier in de bus ,wat wel een verspilling is van papier en verzend kosten want ik heb dan al betaald . Kunt U daar een goed antwoord op geven ????
Vriendelijke groeten Erika Deville